Service relation client

Humaniser votre relation client et augmenter le panier moyen de vos clients

Imaginez, un client contacte votre service client, il souhaite acheter des essuis glaces. Il peut être difficile pour lui de se rendre compte de la taille réelle, des matériaux et de l’aspect général. En lui proposant l’assistance visuelle il peut être transporté virtuellement dans votre showroom. Vous lui offrez ainsi la possibilité de se faire une idée plus précise de ce qu’il souhaite acheter, ce qui vous permet de :

Sécuriser l’achat de votre client (lui donner la bonne référence pour sa voiture)
Réduire le délai de passage à l’achat
Faciliter l’achat en payant directement via Speakylink
Lui offrir une expérience client unique en le conseillant sur l’installation de son produit
Augmenter son panier moyen

» Nous avions du mal à résoudre une demande, au premier contact. Par exemple : un particulier qui nous appelle pour nous dire « j’ai un modèle chez vous actuellement dans ma maison de vacances, je ne me souviens pas du nom du modèle, mais je voudrais changer la poignée carrée ». D’accord, mais quel modèle ? Quelle poignée ? Ce que nous demandions initialement c’était de réceptionner des photos, des choses comme ça. Donc ça nécessitait un envoi de mail, puis une reprise de contact une fois que nous avions la réponse à apporter. Nous nous rendions compte que pour une demande très basique, que nous aurions pu résoudre au premier contact si nous avions la visibilité sur ce produit ou cette image, nous pourrions finalement augmenter la satisfaction du client, avoir des délais de résolution plus courts, etc. «

Mélanie Calais, Directrice de projet de la société Tête-à-tête pour k-line