Solution de visio assistance pour l'industrie
Réduisez les déplacements de vos techniciens et assistez vos clients à distance.
Permettez à vos techniciens de résoudre rapidement les problèmes de vos clients à distance grâce à la Visio assistance. Réduisez ainsi le temps d’arrêt des machines, personnalisez votre SAV et augmentez la satisfaction de vos clients.
Dépannage client à distance
Assistance à distance des clients dans la résolution de leurs problèmes. Panne machine, voyant rouge allumé…
Support aux techniciens
Un agent terrain en difficulté peut solliciter des experts à distance pour obtenir une assistance.
Évaluation avant l’intervention.
Le service client qualifie l’intervention et recueille toutes les données avant de procéder à la mobilisation de techniciens pour l’intervention.
Formation de vos techniciens
Lors de la configuration de systèmes complexes, les experts à distance peuvent guider les techniciens sur terrain.
Gérez vos demandes d’assistance à distance dès le premier contact.
- Envoyez un lien par sms ou par mail à votre client ou à votre technicien pour enclencher un appel visio.
- Speakylink est multidevice et s’adapte aussi bien à une tablette, un PC qu’un smartphone.
Accompagnez vos clients et techniciens à distance
Accompagnez vos clients ou vos techniciens à distance grâce aux fonctionnalités SPEAKYLINK de géolocalisation, pointeur graphique etc… pour les aider dans la résolution de leur demande des le premier contact.
Envoyez ou récupérez des documents
- Envoyez à vos clients des notices d’utilisation, un tuto vidéo, générez des rapports d’interventions en PDF…
- Vérifier la qualité de vos interventions en demandant à vos techniciens de vous envoyer des preuves de réalisation en photos.
Assurez la sécurité de vos communications et la protection de vos données.
- Speakylink est une solution 100 % RDGP
L’agent reste à l’initiative du lancement des actions : (partage d’écran, vidéo live…) via l’interface Speakylink et chaque action est conditionnée à l’acceptation du client une expérience client rassurante et 100% RGPD. - Une solution sécurisée : Aucune donnée confidentielle lisible ne passe par nos serveurs Speakylink et tous les flux sont cryptés.
Speakylink pour dépannage à distance
"Speakylink apporte de véritables avantages dans la relation client. Il offre un gain de temps sur la résolution des demandes d’assistance. Le client est particulièrement écouté et sa satisfaction est renforcée grâce à un diagnostic immédiat de son problème."