Industrie

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Assistez vos clients et vos équipes techniques à distance quel que soit l'endroit où ils se trouvent

Augmentez simultanément votre taux de résolution et l’expertise de vos techniciens et de vos clients.

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Assistez vos clients et vos équipes techniques à distance quel que soit l'endroit où ils se trouvent

Augmentez simultanément votre taux de résolution et l’expertise de vos techniciens et de vos clients.

Comment Speakylink peut vous aider ?

Speakylink vous permet d’assister, d’aider vos interlocuteurs, et même de résoudre en temps réel leurs problématiques, sans vous déplacer !

À partir d’un simple appel téléphonique, vous pouvez établir un diagnostic, et ainsi guider clients et techniciens dans la résolution de leur problème (panne, maintenance, non-fonctionnement, mauvaise utilisation, …).

C’est simple : un client rencontre un problème avec votre produit ou service. Il appelle le SAV. Toujours en communication, le technicien lui envoie un lien par SMS ou email via l’interface Speakylink. Le client clique sur le lien. La session Speakylink est lancée !

Votre technicien peut maintenant entrer en contact vidéo avec votre client, voir concrètement le matériel concerné, se rendre compte de la situation ; et partager des documents (schémas techniques, procédures qualité, fiches techniques, …), des photos, et sa localisation.

assistance visuelle industrie

Comment l'assistance vidéo Speakylink aide les industries ?

L’assistance visuelle Speakylink vous permet d’assister, d’aider vos interlocuteurs, et même de résoudre en temps réel leurs problématiques, sans vous déplacer !

À partir d’un simple appel téléphonique, vous pouvez établir un diagnostic, et ainsi guider clients et techniciens dans la résolution de leur problème (panne, maintenance, non-fonctionnement, mauvaise utilisation, …). Une assistance vidéo qui permet aux industries d’améliorer l’expérience de leurs clients et équipes.

C’est simple : un client rencontre un problème avec votre produit ou service. Il appelle le SAV. Toujours en communication, le technicien lui envoie un lien par SMS ou email via l’interface Speakylink. Le client clique sur le lien. La session Speakylink est lancée !

Votre technicien peut maintenant entrer en contact vidéo avec votre client, voir concrètement le matériel concerné, se rendre compte de la situation ; et partager des documents (schémas techniques, procédures qualité, fiches techniques, …), des photos, et sa localisation.

assistance visuelle industrie

Speakylink s'adapte à tous vos usages...

Vos enjeux

Vous souhaitez limiter les retours de vos équipements, machines, produits et solutions, et réduire les temps d'interruption liés aux pannes. Vous souhaitez également accompagner vos clients dans une meilleure prise en main du matériel, ainsi que dans leur installation et leur configuration. D'ailleurs, vous désirez profiter de ces échanges pour faire de l'up-selling et du cross-selling, et surtout, pour leur faire vivre une expérience fidélisante.

À l'aide de Speakylink, vous allez favoriser le selfcare , et ainsi limiter les interventions des techniciens.

    Grâce à Speakylink :

    Améliorez la satisfaction client, et favorisez la vente additionnelle.

    Diminuez les coûts de votre service d'assistance.

    Réduisez vos déplacements et diminuez la durée de vos interventions.

    Maintenez en condition opérationnelle vos équipements et sécurisez leur utilisation.

    Limitez votre accidentologie routière.

Votre enjeu principal

Gagner du temps dans la prise en charge et la résolution d'incidents et problèmes techniques.

À l’aide de Speakylink, experts et techniciens vont résoudre le problème ensemble, et ce, sans qu’aucun des deux n’ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    Augmentez votre taux de résolution dès la première intervention.

    • Faites monter en compétences vos équipes, via l'assistance de tiers.

    • Bénéficiez d'un outil pédagogique au service de vos équipes techniques.

    Diminuez les coûts de votre service d'assistance en réduisant vos temps d'intervention.

Votre enjeu principal

Faciliter la prise en main de tout type de dispositifs techniques en limitant l'assistance des services supports.

À l’aide de Speakylink, clients et techniciens vont débloquer la situation problématique ensemble, et ce, sans qu’aucun des deux n’ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    • Ayez la certitude que votre matériel est utilisé correctement et dans les meilleures conditions de sécurité.

    Réduisez vos déplacements et donc votre empreinte carbone, et votre accidentologie.

    Diminuez les coûts de votre service support.

    • Réalisez un meilleur suivi de vos équipements, de leur utilisation et de leur localisation.

    Améliorez la satisfaction client.

Speakylink s'adapte à tous vos usages...

Vos enjeux

Vous souhaitez limiter les retours de vos équipements, machines, produits et solutions, et réduire les temps d'interruption liés aux pannes. Vous souhaitez également accompagner vos clients dans une meilleure prise en main du matériel, ainsi que dans leur installation et leur configuration. D'ailleurs, vous désirez profiter de ces échanges pour faire de l'up-selling et du cross-selling, et surtout, pour leur faire vivre une expérience fidélisante.

À l'aide de Speakylink, vous allez favoriser le selfcare, et ainsi limiter les interventions des techniciens.

    Grâce à Speakylink :

    Améliorez la satisfaction client, et favorisez la vente additionnelle .

    Diminuez les coûts de votre service d'assistance (diminution des temps de traitement et réduction des retours).

    Réduisez vos déplacements et diminuez la durée de vos interventions.

    Maintenez en condition opérationnelle vos équipements et sécurisez leur utilisation.

    Limitez votre accidentologie routière.

Votre enjeu principal

Gagner du temps dans la prise en charge et la résolution d'incidents et problèmes techniques.

À l’aide de Speakylink, experts et techniciens vont résoudre le problème ensemble, et ce, sans qu’aucun des deux n’ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    Augmentez votre taux de résolution dès la première intervention.

    • Faites monter en compétences vos équipes via l'assistance de tiers.

    • Bénéficiez d'un outil pédagogique au service de vos équipes techniques.

    Diminuez les coûts de votre service d'assistance en réduisant vos temps d'intervention.

Votre enjeu principal

Faciliter la prise en main de tout type de dispositifs techniques en limitant l'assistance des services supports.

À l’aide de Speakylink, clients et techniciens vont débloquer la situation problématique, ensemble, et ce, sans qu’aucun des deux n’ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    • Ayez la certitude que votre matériel est utilisé correctement et dans les meilleures conditions de sécurité.

    Réduisez vos déplacements et donc votre empreinte carbone, et votre accidentologie.

    Diminuez les coûts de votre service support.

    • Réalisez un meilleur suivi de vos équipements, de leur utilisation et de leur localisation.

    Améliorez la satisfaction de vos clients.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalités clés

multidevices

Multidevice

Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs

collaboration

Collaboration

Indications visuelles possibles des deux côtés

photo

Photo/Vidéo

Prise de photos à distance et enregistrements de pièces jointes

partage

Partage

Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4,…

géolocalisation

Géolocalisation

Sous condition d’acceptation de l’interlocuteur

Aucune installation requise, 100% RGPD compatible et 100% sécurisé.

Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client  :
standards téléphoniques, systèmes de gestion des interactions clients, CRM, ERP et outils de ticketing et de suivi d’intervention.

Aucune installation requise, 100% RGPD compatible et 100% sécurisé.

Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client  :
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Concrètement, Speakylink c'est ça...