Industrie

Industrie

Assistez vos techniciens et vos clients à distance quel que soit l'endroit où ils se trouvent

Augmentez simultanément votre taux de résolution et l’expertise de vos techniciens et de vos clients.

Comment Speakylink peut vous aider ?

Speakylink vous permet d’assister, d’aider vos interlocuteurs, et même de résoudre en temps réel leurs problématiques, sans vous déplacer !

 

À partir d’un simple appel téléphonique, vous pouvez établir un diagnostic, et ainsi guider clients et techniciens dans la résolution de leur problème (panne, maintenance, non-fonctionnement, mauvaise utilisation, …).

 

C’est simple : un client rencontre un problème avec votre produit ou service. Il appelle le SAV. Toujours en communication, le technicien lui envoie un lien par SMS ou email via l’interface Speakylink. Le client clique sur le lien. La session Speakylink est lancée !

 

Votre technicien peut maintenant entrer en contact vidéo avec votre client, voir concrètement le matériel concerné, se rendre compte de la situation ; et partager des documents (schémas techniques, procédures qualité, fiches techniques, …), des photos, et sa localisation.

Speakylink s'adapte à tous vos usages...

Votre enjeu principal

Faire en sorte que tous les techniciens soient à même de résoudre tous les problèmes clients quelle que soit la défaillance du matériel, son année-modèle, ou la panne détectée, et ce, tout seul ou avec l’aide d’un tiers.

À l’aide des différents canaux et des outils collaboratifs que propose Speakylink, experts et techniciens vont résoudre le problème ensemble, et ce, sans qu’aucun des deux n’ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    Augmentez votre taux de résolution dès la première intervention.

    • Faites monter en compétences vos équipes.

    • Ayez la certitude que vos techniciens soient à même de résoudre n’importe quel problème client, mêmes les plus complexes.

    Diminuez les coûts de votre service assistance.

Votre enjeu principal

Faire en sorte que tous les clients quel que soit leur expérience, leur formation ou leur niveau d’expertise, puissent prendre en main dans des conditions optimales et sécurisées les matériels que vous mettez à leur disposition.

À l’aide des différents canaux et des outils collaboratifs que propose Speakylink, clients et techniciens vont débloquer la situation problématique ensemble, et ce, sans qu’aucun des deux n’ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    • Ayez la certitude que votre matériel est utilisé correctement et dans les meilleures conditions de sécurité.

    Réduisez vos déplacements et donc votre empreinte carbone, et votre accidentologie.

    Diminuez les coûts de votre service assistance.

    • Réalisez un meilleur suivi de vos équipements, de leur utilisation et de leur localisation.

    Améliorez votre satisfaction client.

Votre enjeu principal

Vous vous efforcez de maintenir en condition opérationnelle vos équipements. Vous diminuez ainsi le nombre d’arrêts non souhaités ou accidentels. Cette démarche passe par l’accroissement des compétences de vos clients dans l’usage et l’entretien de vos équipements, machines, produits et solutions. Vous peinez à maintenir et élever cette compétence. Vous souhaitez enfin réduire le temps de traitement de chaque panne, chez la majorité de vos clients.

À l'aide des différents canaux et des outils collaboratifs que propose Speakylink, techniciens et clients vont résoudre le problème ensemble, et ce, sans qu'aucun des deux n'ait besoin de se déplacer.

    Grâce à Speakylink :

    Réduisez vos déplacements et diminuez la durée de vos interventions.

    Maintenez en condition opérationnelle vos équipements et sécurisez leur utilisation.

    Diminuez les coûts de votre service assistance.

    Limitez votre accidentologie routière.

    Améliorez votre satisfaction client.

Fonctionnalités clés

Multidevice

Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs

Collaboration

Indications visuelles possibles des deux côtés

Photo

Prise de photos à distance et enregistrements de pièces jointes

Partage

Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt…

Géolocalisation

Sous condition d’acceptation de l’interlocuteur

Aucune installation requise, 100% RGPD compatible et 100% sécurisé.

Speakylink s’intègre nativement à votre solution de relation client  :
standards téléphoniques, systèmes de gestion des interactions clients, CRM, ERP et outils de ticketing et de suivi d’intervention.

Concrètement, Speakylink c'est ça...