Solution de visio assistance pour le secteur du retail
Optimisez votre SAV et boostez vos ventes en ligne grâce à la visio assistance.
Speakylink, utilisé dans le secteur du retail vous permet d’optimiser votre SAV mais aussi votre expérience client.
- SAV : Diminuez vos coûts en limitant les retours produits inutiles de vos clients.
- Service relation client : Humanisez votre relation client et augmentez le panier moyen
Assistance à l’achat en ligne
Pour guidez l’internaute dans le processus d’achat grâce au co-browsing par exemple.
Démonstration de produits
Pour montrer en live grâce à la visio le produit qu’un client souhaite acheter.
Service après-vente
Pour inspecter à distance le produit d’un client qui appelle le SAV pour attester ou non du retour de ce dernier.
Personnalisation de l’expérience client
Pour humaniser les communications et offrir une expérience utilisateur unique.
Offrez à vos clients une expérience unique
- Envoyez un lien par sms ou par mail à votre client pour enclencher un appel visio.
- Speakylink est multidevice et s’adaptera aussi bien à une tablette, un PC qu’un smartphone.
Résolvez vos demandes clients dès le premier appel
- Profitez du co-navigation, du partage d’écran et d’autres fonctionnalités collaboratives pour assister vos clients de manière rapide et efficace.
- Visualisez l’environnement de vos clients pour répondre à leurs besoins dès le premier appel, que ce soit pour vos demandes SAV comme pour des questions sur vos produits et services.
Boostez vos ventes
- Réduisez le délai de passage à l’achat de vos clients en leur montrant en live le produit et en permettant à vos commerciaux de conseiller la personne de vive voix.
- Facilitez les transactions en intégrant les fonctionnalités de paiement électronique Voxpay une soluion 100% sécurisée.
Optimisez votre SAV
- Évitez un retour produit inutile (et donc les surcoûts associés) et quand l’intervention reste nécessaire, la visio assistance vous permet de mieux la préparer en amont.
- Aidez votre client à résoudre lui-même son problème (ou commander la pièce en ligne en direct si besoin – SelfCare)
- Améliorez votre satisfaction client
Assurez la sécurité de vos communications et la protection de vos données.
- Speakylink est une solution 100 % RDGP
L’agent reste à l’initiative du lancement des actions : (partage d’écran, vidéo live…) via l’interface Speakylink et chaque action est conditionnée à l’acceptation du client une expérience client rassurante et 100% RGPD. - Speakylink est une solution sécurisée. Aucune donnée confidentielle lisible ne passe par nos serveurs Speakylink et tous les flux sont cryptés.
