Retail
Développez vos ventes internet et augmentez la productivité de votre SAV
Maximisez votre chiffre d’affaires, répondez aux problématiques de vos clients
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Développez vos ventes internet et augmentez la productivité de votre SAV
Maximisez votre chiffre d’affaires, répondez aux problématiques de vos clients
Comment Speakylink peut vous aider ?
Speakylink permet à vos vendeurs d’accompagner à distance vos internautes pour leurs achats en ligne.
À partir d’un simple clic depuis votre site internet ou dans le prolongement d’un appel téléphonique, ils pourront répondre concrètement à toutes demandes d’informations.
C’est simple : un internaute repère un de vos produits sur votre site. Il souhaite avoir le conseil d’un vendeur et clique sur le bouton “en savoir plus”. Il est alors mis en contact avec lui. Celui-ci l’accueille. La session Speakylink est lancée !
Le vendeur peut maintenant entrer en contact vidéo avec le client, lui montrer l’article en situation, lui proposer des produits additionnels, et convenir avec lui d’un créneau pour venir chercher ses articles en magasin. Le jour J, il est accueilli, et repart avec ses articles. Il a vécu l’expérience de votre marque !
Comment Speakylink améliore l'expérience client dans le retail ?
L’assistance visuelle Speakylink permet à vos vendeurs d’accompagner à distance vos internautes pour leurs achats en ligne.
À partir d’un simple clic depuis votre site internet ou dans le prolongement d’un appel téléphonique, ils pourront répondre concrètement à toutes demandes d’informations.
C’est simple : un internaute repère un de vos produits sur votre site. Il souhaite avoir le conseil d’un vendeur et clique sur le bouton “en savoir plus”. Il est alors mis en contact avec lui. Celui-ci l’accueille. La session Speakylink est lancée et votre expérience client retail est améliorée !
Le vendeur peut maintenant entrer en contact vidéo avec le client, lui montrer l’article en situation, lui proposer des produits additionnels, et convenir avec lui d’un créneau pour venir chercher ses articles en magasin. Le jour J, il est accueilli, et repart avec ses articles. Il a vécu l’expérience de votre marque !
Speakylink s'adapte à tous vos usages...
Vos enjeux
Vous voulez créer du flux en magasin, tout en mettant en place et en améliorant l'expérience phygitale. Vous souhaitez favoriser l'up-sell et le cross-sell, et donc augmenter la taille de votre panier moyen. Pour vous, il est primordial d'acquérir un avantage concurrentiel nouveau.
À l’aide de Speakylink, démarrez ou développer les paniers et faire venir les internautes en magasin. Ainsi, démarrez ou complétez votre stratégie Web To Store.
Grâce à Speakylink :
• Créez un avantage commercial différenciateur vis-à-vis de vos concurrents.
• Développez vos ventes additionnelles et complémentaires et donc le panier moyen.
• Accroissez votre trafic en magasin.
• Améliorez votre expérience client.
Vos enjeux
Vous souhaitez accompagner vos clients dans une meilleure prise en main des produits achetés. Vous éliminez ainsi les interventions inutiles de vos techniciens.
À l’aide de Speakylink, votre équipe support apportera des réponses plus rapides et personnalisées (produits défectueux, problèmes de livraison, mauvaise utilisation des équipements, …).
Grâce à Speakylink :
• Diminuez les coûts de votre SAV.
• Améliorez votre expérience client.
Speakylink s'adapte à tous vos usages...
Vos enjeux
Vous voulez créer du flux en magasin, tout en mettant en place et en améliorant l'expérience phygitale. Vous souhaitez favoriser l’up-sell et le cross-sell, et donc augmenter la taille de votre panier moyen. Pour vous, il est primordial d'acquérir un avantage concurrentiel nouveau.
À l’aide de Speakylink, démarrez ou complétez votre stratégie Web To Store.
Grâce à Speakylink :
• Créez un avantage commercial différenciateur vis-à-vis de vos concurrents.
• Développez vos ventes additionnelles et complémentaires et donc le panier moyen.
• Accroissez votre trafic en magasin.
• Améliorez votre expérience client dans le retail.
Vos enjeux
Vous souhaitez accompagner vos clients dans une meilleure prise en main des produits achetés. Vous éliminez ainsi les interventions inutiles de vos techniciens.
À l’aide de Speakylink, votre équipe support apportera des réponses plus rapides et personnalisées (produits défectueux, problèmes de livraison, mauvaise utilisation des équipements…).
Grâce à Speakylink :
• Diminuez les coûts de votre SAV.
• Améliorez votre expérience client.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés
Multidevice
Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs
Collaboration
Indications visuelles possibles des deux côtés
Photo/Vidéo
Prise de photos à distance et enregistrements de pièces jointes
Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4,…
Géolocalisation
Sous condition d’acceptation de l’interlocuteur
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client :
standards téléphoniques, systèmes de gestion des interactions clients, CRM et ITSM (helpdesk et ticketing).
Il s’adapte également à votre CMS et à votre ERP.
