Speakylink s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent faire vivre une expérience multicanale à leurs clients à partir de leur centre d’appels.
A partir d’un simple appel en « click to call », depuis votre site web (ou via une application dédiée), vous pouvez associer à votre appel de la vidéo, des liens hypertextes, du partage d’écran, des photos du tchat… Votre interlocuteur se retrouve alors transporté dans une expérience client qui associe plusieurs canaux afin de
pouvoir lui apporter une réponse rapide et efficace.
Speakylink est compatible avec la majorité des infrastructures télécoms du marché ou n’importe quelle solution plus évoluée de GIC (Gestion des Interactions Clients) ** et ne nécessite pas d’investissement ou de développements particuliers. Surtout, les flux Speakylink se traitent comme un flux téléphonique classique à partir de votre outil de téléphonie.
Speakylink est personnalisable à votre environnement graphique et se décline en 2 solutions, Speaky Diag et Speaky Web
*Exemples d’ACD compatibles avec Speakylink : MITEL, AASTRA, CISCO, ASTERISK, AVAYA, ALCATEL-LUCENT, …
**Exemples d’outils de gestion de téléphonie compatibles avec Speakylink : GENESYS, ODIGO, KIAMO, INTERACT, DIABOLOCOM, , …
Speaky Diag
Speaky Diag est une application de téléassistance visuelle accessible depuis n’importe quel smartphone ou tablette (IOS, Android et Windows). Sur le terrain, un utilisateur peut solliciter vos experts en partageant en temps réel le flux de sa caméra, des photos, des notices techniques…en complément de sa voix.
Les avantages de la solution
Speaky Web
A partir d’un simple appel en click to call depuis votre site internet (ou à partir d’un lien hypertexte envoyé par
SMS, email…), Speaky Web vous permet d’accompagner vos clients de manière personnalisée et avec le canal de
communication le plus adapté en fonction du moment, du besoin et de leurs attentes.
Les avantages de la solution
Les bénéfices pour vos équipes
Production
Une vraie proposition multicanale pouvant être gérée par les équipes de votre centre d’appel à partir des outils de téléphonie déjà en place
Supervision
Agrégation des flux Speakylink dans vos statistiques de téléphonie et supervision commune avec votre supervision de téléphonie
Administration
Configuration du flux Speakylink comme n’importe quel appel téléphonique entrant. Fonctionne sur tout type d’infrastructure télécom (Avaya, Alcatel-Lucent, Mitel, Cisco, Asterisk, Astra)