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Speakylink s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent faire vivre une expérience multicanale à leurs clients à partir de leur centre d’appels.

A partir d’un simple appel en « click to call », depuis votre site web (ou via une application dédiée), vous pouvez associer à votre appel de la vidéo, des liens hypertextes, du partage d’écran, des photos du tchat… Votre interlocuteur se retrouve alors transporté dans une expérience client qui associe plusieurs canaux afin de
pouvoir lui apporter une réponse rapide et efficace.

Speakylink est compatible avec la majorité des infrastructures télécoms du marché ou n’importe quelle solution plus évoluée de GIC (Gestion des Interactions Clients) ** et ne nécessite pas d’investissement ou de développements particuliers. Surtout, les flux Speakylink se traitent comme un flux téléphonique classique à partir de votre outil de téléphonie.

Speakylink est personnalisable à votre environnement graphique et se décline en 2 solutions, Speaky Diag et Speaky Web

*Exemples d’ACD compatibles avec Speakylink : MITEL, AASTRA, CISCO, ASTERISK, AVAYA, ALCATEL-LUCENT, …
**Exemples d’outils de gestion de téléphonie compatibles avec Speakylink : GENESYS, ODIGO, KIAMO, INTERACT, DIABOLOCOM, , …

Speaky Diag

Speaky Diag est une application de téléassistance visuelle accessible depuis n’importe quel smartphone ou tablette (IOS, Android et Windows). Sur le terrain, un utilisateur peut solliciter vos experts en partageant en temps réel le flux de sa caméra, des photos, des notices techniques…en complément de sa voix.

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Les avantages de la solution

Un support pédagogique pour vos techniciens et commerciaux

Une augmentation significative du taux de résolution à la première intervention

Des temps d’intervention réduits sur le terrain

Sur le terrain, un smartphone ou une tablette suffit à utiliser Speaky Diag

La remontée automatique du flux Speaky Diag dans votre dispositif de téléphonie

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Speaky Web

A partir d’un simple appel en click to call depuis votre site internet (ou à partir d’un lien hypertexte envoyé par
SMS, email…), Speaky Web vous permet d’accompagner vos clients de manière personnalisée et avec le canal de
communication le plus adapté en fonction du moment, du besoin et de leurs attentes.

Les avantages de la solution

Une aide à la navigation et une solution d’aide à la vente (co-browsing, partage de vidéo, photo,..)

Aucune installation nécessaire pour l’internaute (pas de plug in, …)

La possibilité de remonter les éléments contextuels et d’informations sur le client (identité, historique Web, panier...) auprès de vos conseillers clients

La remontée automatique du flux Speaky Web dans votre dispositif de téléphonie

Les bénéfices pour vos équipes

Production

Une vraie proposition multicanale pouvant être gérée par les équipes de votre centre d’appel à partir des outils de téléphonie déjà en place

Supervision

Agrégation des flux Speakylink dans vos statistiques de téléphonie et supervision commune avec votre supervision de téléphonie

Administration

Configuration du flux Speakylink comme n’importe quel appel téléphonique entrant. Fonctionne sur tout type d’infrastructure télécom (Avaya, Alcatel-Lucent, Mitel, Cisco, Asterisk, Astra)