Solution de visio assistance pour les assurances
Optimisez la prise en charge et le traitement des sinistres et augmentez la satisfaction de vos assurés.
La visio assistance pour les assurances
Que ce soit pour optimiser le traitement de sinistres ou bien pour accompagner vos assurés dans la souscription de l’une de vos offres, la visio-assistance peut devenir votre véritable allié.
Une solution pour optimiser et humaniser l’expérience de vos assurés
Pour quels cas d'usage les assurances utilisent-elles Speakylink ?
Expertise de sinistre à distance
Les assureurs utilisent la visio assistance pour limiter le déplacement des experts sur site et pour effectuer une première expertise.
(MRH : Multi risque habitions, auto…)
Aide à la souscription et démarches administratives
Pour accompagner à distance les assurés dans la souscription de polices d’assurance ou pour les guider dans l’utilisation des interfaces : plateforme, applications.
Speakylink pour optimiser vos ventes et humaniser la relation avec vos assurés
Témoignage client : Abeille Assurance
Solution complémentaire de co-navigation augmentée
Avec Konavig, allez plus loin dans l’expérience client, comme si vous étiez à leurs côtés.
FAQ Visio-Assistance — Secteur Assurance
Speakylink permet à vos gestionnaires de sinistres de déclencher une session de visio-assistance en quelques secondes, sans installation côté assuré. L’expert accède visuellement au sinistre en temps réel (dommages, pièces justificatives, localisation) et peut ouvrir, qualifier ou clôturer un dossier depuis une seule interface. Les premiers retours clients montrent une réduction significative du temps entre déclaration et prise en charge, notamment sur les sinistres MRH et auto. Speakylink s’intègre aux principaux CRM et outils de gestion sinistres du marché.
Speakylink permet de réaliser une pré‑expertise à distance via vidéo live : le conseiller ou l’expert guide l’assuré pour filmer les dégâts, partager des photos géolocalisées et transmettre les pièces justificatives directement dans le dossier. Cette étape facilite la qualification du sinistre et une première estimation des dommages sans déplacement, ce qui accélère le traitement des dossiers simples.
Pour les sinistres de faible à moyenne ampleur, la visio peut suffire à statuer et à engager l’indemnisation. En revanche, dès que les dommages sont importants, complexes ou nécessitent une évaluation technique approfondie, l’intervention d’un expert sur site reste indispensable. La visio permet alors de préparer et cibler cette expertise terrain, mais ne la remplace pas.
La solution est compatible multi‑device (smartphone, tablette, PC) et ne nécessite aucune application à installer pour l’assuré.
Speakylink permet un transfert sécurisé pour vos fichiers (photos, PDF, documents d’identité, constats). Tous les flux sont chiffrés de bout en bout et aucune donnée ne transite par les serveurs Speakylink (architecture peer to peer). La solution est 100 % conforme RGPD : chaque action (partage d’écran, prise de photo, upload) est initiée par l’agent et conditionnée à l’accord explicite de l’assuré. La photo géolocalisée permet en outre de valider l’authenticité de la localisation du sinistre.
Une solution de visio‑assistance comme Speakylink permet de suivre plusieurs KPIs essentiels pour optimiser la gestion des sinistres et améliorer l’expérience assurée. Parmi les indicateurs les plus suivis :
- Délai Moyen de Traitement (DMT) : réduction grâce à la qualification immédiate du sinistre en visio.
- Taux de Résolution au Premier Contact (FCR) : augmentation liée à la collecte d’informations en temps réel.
- Taux de réitération d’appels : diminution grâce à une prise en charge plus complète dès le premier échange.
- Délai moyen de résolution du sinistre : accéléré par une meilleure compréhension des dommages et la transmission instantanée des preuves.
- Taux de fraude détectée : renforcé via les photos géolocalisées, la vérification d’identité et la captation vidéo.
- Indicateurs qualité (NPS, CSAT) : amélioration de la satisfaction assurée grâce à une expérience plus fluide et plus transparente.
Speakylink s’intègre facilement à vos outils de reporting via API, permettant d’alimenter automatiquement vos tableaux de bord sinistres et de centraliser l’ensemble de vos indicateurs de performance.
Speakylink est une solution simple d’utilisation qui s’adresse autant aux partculiers qu’aux professionnels. Le conseiller peut activer le co-browsing pour prendre la main et guider pas-à-pas la navigation sur votre espace client ou votre formulaire de déclaration. La solution est multidevice et fonctionne aussi bien sur un vieux smartphone que sur un PC.
La visio-assistance Speakylink permet à vos conseillers d’accompagner le prospect en temps réel lors du parcours de souscription : co-navigation pour guider l’assuré sur votre plateforme, partage d’écran pour expliquer les garanties, signature électronique pour finaliser le contrat dans la même session. Cette assistance humanisée à distance réduit les abandons en cours de processus et accélère la complétion des dossiers.
Pour les contrats MRH pro, flottes auto ou assurances spécialisées, Speakylink permet au souscripteur de co-naviguer avec le prospect sur les formulaires, d’expliquer les clauses par partage d’écran, et de recueillir les pièces nécessaires (bilan, KBIS, photos des biens) en une seule session. La vérification d’identité intégrée (KYC) complète le dispositif pour les dossiers réglementés.
Speakylink est conçu pour s’intégrer aux principaux logiciels de gestion, CRM et outils de centre de contact du marché ( Dyanmics 365, Hubspot, Zohon, Salesforce, IREN Zendesk, outils métiers assurance…). L’intégration se fait via API ou widget embarqué. Cela permet à vos conseillers de lancer une session visio directement depuis leur interface habituelle, sans changer d’outil ni rouvrir un onglet.
Speakylink offre une interface de visio-assistance sans friction : l’assuré reçoit un simple lien par SMS, email ou chat sans téléchargement ni compte à créer. Côté conseiller, la prise en main est rapide et l’interface unifiée (vidéo, chat, partage de documents, signature) évite les allers-retours entre canaux. Le résultat : une expérience client perçue comme plus personnalisée, avec un effort réduit des deux côtés.
Grâce à Speakylink, les clients qui bénéficient d’une session visio dans un moment stressant (sinistre, démarche administrative) rapportent une nette amélioration de leur satisfaction. La visio-assistance réduit les incompréhensions, les relances et les délais — trois principaux irritants de la relation client en assurance. Abeille Assurance, client Speakylink, témoigne de cette amélioration sur son parcours sinistres.
Speakylink est une solution 100 % RGPD. Aucune donnée confidentielle lisible ne transite par les serveurs Speakylink tous les flux sont chiffrés de bout en bout. Chaque action est sous le contrôle de l’agent et requiert le consentement explicite de l’assuré. L’insfrastructure est hebergée en France. Ces garanties sont essentielles pour les compagnies d’assurance soumises aux exigences et aux obligations de protection des données personnelles.
Le ROI de Speakylink en assurance se mesure sur plusieurs axes : réduction du nombre de déplacements d’experts, amélioration du taux de résolution au premier contact (moins de relances = moins de coûts de traitement), augmentation du taux de conversion en souscription, et diminution du taux d’attrition grâce à une meilleure expérience client. Speakylink propose des abonnements modulables permettant de démarrer avec un POC pour mesurer l’impact avant un déploiement large.
A la différence deTeams ou Zoom, Speakylink est une solution métier dédiée à l’univers des centres de contact et conçue pour la relation client en assurance : pas d’installation, lien unique envoyé à l’assuré, fonctionnalités intégrées (co-navigation, signature électronique, paiement, vérification d’identité, upload de fichiers, géolocalisation). L’agent dispose d’une interface unifiée et l’ensemble du parcours est tracé dans un dossier. Speakylink s’intègre aussi aux CRM et outils sinistres, là où une solution de visioconférence générique reste un outil isolé.
Speakylink offre une interface de visio-assistance sans friction : l’assuré reçoit un simple lien par SMS, email ou chat sans téléchargement ni compte à créer. Côté conseiller, la prise en main est rapide et l’interface unifiée (vidéo, chat, partage de documents, signature) évite les allers-retours entre canaux. Le résultat : une expérience client perçue comme plus personnalisée, avec un effort réduit des deux côtés.
Speakylink est conçu pour s’adapter à tous les canaux de distribution : centres de contact, agences physiques, courtiers partenaires (accès en marque blanche). La solution supporte les équipes en télétravail comme en présentiel. Son architecture facilite l’intégration dans les systèmes d’information existants, y compris les plateformes de gestion sinistres ou les espaces clients web.