Formation
Speakylink vous accompagne dans l’utilisation de la solution et vous forme au canal vidéo
Un accompagnement au changement
Notre longue expérience du métier nous a appris que l’utilisation du canal vidéo nécessitait un accompagnement au changement.
C’est la raison pour laquelle nous avons créé une formation sur-mesure.
En complément de la formation technique à l’outil Speakylink, nous vous formons sur les best practices du canal vidéo !
Speakylink est une solution simple, intuitive et facile d’utilisation. Elle ne nécessite aucune installation. Cependant, il est parfois difficile de faire monter tous les membres de l’équipe à bord de ce nouveau projet.
C’est pourquoi il est important pour eux, qu’ils en comprennent le sens, qu’ils sachent quand et comment l’utiliser, et quelle place le canal vidéo occupe dans la relation client.
Les objectifs de la formation
En formant vos équipes au canal vidéo, ils seront capables de :
Utiliser des outils collaboratifs lors de l’interaction vidéo pour mettre en évidence les éléments, donner des instructions au client, et transmettre des fichiers
Communiquer à distance, pour arriver à une résolution rapide et efficace et faire ainsi baisser sa charge émotionnelle
Accompagner les clients de manière personnalisée, avec le canal de communication le plus adapté ; en fonction du moment, des demandes et du besoin du client
Transporter le client dans une expérience multicanale pour lui apporter une assistance rapide et efficace