Service dommages et expertises

Attester et accélérer le traitement des dommages de vos clients à distance

Imaginez, vous êtes responsable indemnisation et votre assuré appelle votre service pour un dégât des eaux. Difficile de se rendre compte de l’ampleur de l’infiltration dans le mur. Avec la charge émotionnelle l’assuré aura tendance à surestimer ou sous-estimer le sinistre.
En lui proposant l’assistance visuelle vous pouvez, au cours de l’appel voir les dommages en direct chez votre assuré grâce à l’utilisation de son smartphone (ou ordinateur ou tablette), ce qui vous permet de :

Établir un premier diagnostic sur la nature du sinistre
Pour les sinistres ne nécessitant pas l’envoi d’un expert sur place, gérer en direct jusqu’au processus d’indemnisation si besoin (first call resolution – FCR)
Pour les sinistres nécessitant l’envoi d’un expert sur place, récupération des éléments visuels permettant de préparer son intervention.
Augmenter de manière significative vos KPI’s et la satisfaction de votre assuré en particulier (CSAT, NPS…)
Limiter les déplacements inutiles des experts sur des sinistres mineurs
Ré-humaniser la relation avec vos assurés, et apaiser les tensions (réduction de la charge émotionnelle).

Au global l’assistance visuelle permet de réduire la durée moyenne de traitement de son dossier.

« Speakylink est une solution qui peut être utilisée dans tellement de cas : dans la gestion d’un sinistre, et dans toutes situations où nous pouvons nous retrouver dans une impasse. Le fait d’avoir cette solution avec laquelle nous pouvons faire des vidéos et des photos nous permet d’agir rapidement. » David, gestionnaire chez Abeille Assurance