Service dommages et expertises
Attester et accélérer le traitement des dommages de vos clients à distance
Avec la visio-assistance vous pouvez, au cours de l’appel voir les dommages en direct chez votre assuré grâce à l’utilisation de son smartphone (ou ordinateur ou tablette), ce qui vous permet de :
- Établir un premier diagnostic sur la nature du sinistre
- Pour les sinistres ne nécessitant pas l’envoi d’un expert sur place, gérer en direct jusqu’au processus d’indemnisation si besoin (first call resolution – FCR)
- Pour les sinistres nécessitant l’envoi d’un expert sur place, récupération des éléments visuels permettant de préparer son intervention.
- Augmenter de manière significative vos KPI’s et la satisfaction de votre assuré en particulier (CSAT, NPS…)
- Limiter les déplacements inutiles des experts sur des sinistres mineurs
- Ré-humaniser la relation avec vos assurés, et apaiser les tensions (réduction de la charge émotionnelle).
Au global la visio-assistance permet de réduire la durée moyenne de traitement de son dossier.
«Speakylink est une solution qui peut être utilisée dans tellement de cas : dans la gestion d’un sinistre, et dans toutes situations où nous pouvons nous retrouver dans une impasse. Le fait d’avoir cette solution avec laquelle nous pouvons faire des vidéos et des photos nous permet d’agir rapidement.»
David, gestionnaire chez Abeille Assurance
Fonctionnalités clés
Multidevice
Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs
Collaboration
Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles
Photo / Vidéo
Prise de photo à distance, envoi de photo/vidéo et enregistrement
Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4, …
Géolocalisation
Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé
Paiement
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de paiement
Signature
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de signature pendant votre conversation téléphonique
Scan ID
Envoyez un lien vers votre plateforme ID identification pour scanner des documents des pièces d’identités …
Quels avantages ?
Sécurisez et accélérez
le processus de déclaration et de traitement des sinistres
Diminuez
significativement le risque de fraudes via l’authentification des pièces et la géolocalisation des photos du sinistre
Prenez soin
de la charge émotionnelle de vos clients
Réduisez
les déplacements des experts, et donc leur temps
Retour d'expérience client : Abeille Assurance
100%
RGPD
compatible
0
Installation requis
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.
100%
sécurisé
Pour qui ?
Speakylink découvre chaque jour de nouveaux usages dans de nombreux domaines et notamment dans les secteurs d’activités suivants :
- Agriculture
- Industrie
- Immobilier
- E-commerce
- Automobile
- Mode
- Assurance
- Banque
- Bâtiment
- Transport