Speakylink, la visio-assistance née du terrain, pour les centres de contact.
Une solution française imaginée par des personnes issues des centres de contact, pour les centres de contact
Ces moments où l'échange se bloque… et où la visio crée le déclic.
Trois situations vécues, qui disent toutes la même chose : il manque encore un outil simple pour faire voir, plutôt que d’essayer de faire comprendre.
« Un client appelait pour un problème lié à un jeu de grattage en ligne… et s’acharnait à gratter son écran avec une pièce de monnaie. Il a fallu plusieurs minutes à l’agent pour comprendre ce qui se passait réellement. Amusant avec le recul — mais sur le moment, l’échange était très tendu. »
« On a tous connu ces moments où le client dit : « je ne vois pas ce dont vous parlez »… et à partir de là, tout se bloque. C’est précisément dans ces situations que la visio crée un déclic immédiat. »
« Dans beaucoup de centres de contact, les agents bricolent encore avec les moyens du bord : demander une photo par mail, rappeler plus tard… autant de contournements qui illustrent un besoin réel, pas totalement adressé aujourd’hui. »
« Je viens du monde des centres de contact, où chaque outil est utilisé au quotidien par les agents. Avec Speakylink, on n’a pas cherché à faire un outil ‘waouh’ rempli de fonctionnalités, mais un outil simple, efficace, qui répond à un besoin très concret : aider l’agent à résoudre plus vite et plus facilement la demande du client. »
Benjamin PICQ, Directeur général
La genèse de Speakylink
Une équipe nantaise au service de votre relation client
Speakylink est né d’un constat assez simple : il existe des situations qui sont difficiles, voire impossibles, à décrire par téléphone. Alors, nous nous sommes dit : et si nous créions une solution qui permette, en complément d’un échange téléphonique traditionnel, d’apporter une assistance vidéo en utilisant le smartphone, la tablette ou encore le PC de notre client ?
+ 95 années
d’expérience cumulées dans les centres de contact et développement de solutions pour services client au sein de l’équipe
+100
connecteurs disponibles pour s’intégrer nativement à vos outils du quotiden (CRM, GED, Bandeau téléphoniques agents)
Vision 360°
Une connaissance terrain issue de la production, de la relation client et du conseil
Terrain
Une grande partie de l’équipe a une expérience directe des centres de contact et des contraintes agents
Envie d'en savoir +
Aujourd’hui, on parle beaucoup d’expérience client. Mais si l’expérience agent n’est pas bonne, l’expérience client ne le sera jamais. Speakylink s’inscrit exactement à cet endroit-là.
