Qui sommes-nous ?
Speakylink, une solution d'assistance visuelle française.
Nous sommes là pour vous aider à atteindre les enjeux de votre relation client !
Qui n'a jamais connu une situation qu'il n'arrivait ni à décrire, ni à régler, au téléphone ?
Malgré l’émergence des nombreuses nouvelles technologies, le téléphone reste le premier canal de communication des entreprises
Même s’il demeure largement privilégié, il arrive parfois que le canal voix ne suffise plus pour décrire une situation complexe
C’est à ce moment là que Speakylink intervient !
Speakylink est une solution d’assistance visuelle pour centre de contact (SAV, ADV, service clients, service réclamations…).
À partir d’un appel téléphonique traditionnel en cours, reçu ou émis, Speakylink permet aux conseillers clients, de proposer en complément de leurs appels ; de la vidéo, de la co-navigation, des photos, du chat et des fichiers… pour vous permettre de mieux contextualiser la problématique du client.
Speakylink est une solution d’assistance visuelle française, sans installation et dédiée aux centres d’appels.
Adoptez le canal vidéo pour intégrer encore un peu plus d’humain dans la relation, à l’ère du « tout-électronique » et du « tout-machine ».
Nous utilisons la technologie au service des relations entre les Hommes.
En clair, notre mission est de gommer les irritants du quotidien tout en contribuant à la démarche RSE des entreprises grâce à une solution simple d’utilisation, sans installation et sécurisée.
Speakylink en 4 étapes :
1
Une difficulté
On vous appelle. Quand les mots ne suffisent plus, l’échange nécessite une assistance visuelle.
2
Un lien
Toujours en communication, vous lui envoyez un lien par SMS ou Email via l’interface Speakylink.
3
Un simple clic
Il clique sur le lien pour démarrer la session.
4
Une solution
Proposez-lui un partage de webcam, documents, photos, localisation, co-navigation…
L'équipe Speakylink
Notre équipe est motivée par les enjeux de la relation client, avec des valeurs communes :
Respect
Intégrité
Solidarité
Notre vocation
Enjeu social
Speakylink permet un transfert de compétences quotidien entre un « sachant » et un « exécutant ». Plutôt que de faire systématiquement déplacer le sachant, celui-ci forme à distance et sur le tas « l’exécutant », ce qui assure un cercle vertueux.
L’incompréhension au téléphone peut être génératrice de stress pour les agents. En donnant une « vision » aux agents à distance, cela permet d’améliorer leur bien-être au travail, et de diminuer la charge émotionnelle de leurs échanges avec leurs interlocuteurs. De manière générale, nous leur apportons avec Speakylink une nouvelle vision, et de nouveaux échanges avec leurs interlocuteurs.
Enjeu environnemental
La raison d’être de Speakylink est de réduire l’empreinte carbone de l’activité humaine sur la Terre. Les études d’ores et déjà réalisées par nos clients prouvent qu’un usage complet de Speakylink dans les processus de contrôle, de diagnostic, d’assistance et de maintenance diminuent la production carbone de ces entreprises par dizaine de tonnes. C’est la raison pour laquelle nous aimons dire au sein des équipes Speakylink que « jamais rapprocher les hommes n’a été aussi bon pour la planète ».
Pour garantir la qualité et l’objectivité de notre démarche, nous nous sommes engagés auprès de plusieurs organismes comme Planète RSE et Coq Vert et venons tout juste d’obtenir le label AFNOR « entreprise engagée » niveau exemplaire.
Notre alliliation
Speakylink fait partie du réseau l’AMARC (association pour le management de la réclamation client) qui rassemble plus de 300 entreprises autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite » ! Depuis 2004, l’AMARC accompagne ses adhérents dans la professionnalisation et la promotion du management de la satisfaction client.
Speakylink, une solution d'assistance visuelle Française
Speakylink est une solution Nantaise qui a vu le jour dans nos locaux à Saint-Herblain (44). Une solution SaaS 100% Made in France qui vous garantit la sécurité et la confidentialité de vos données. Notre solution est hébergée en France pour nos clients européens et donc conforme aux lois et aux règlements comme le RGPD et la CNIL. Les données de nos clients Nord-Américains quant à elles sont hébergées au Canada et soumises à la conformité PIPEDA.
Une dimension internationale
L’assistance visuelle Speakylink n’a pas de frontières !
Nous sommes, à ce jour, implantés en France et au Canada, et nous accompagnons des clients internationaux, aussi bien en Europe, que sur le continent américain.
Une solution 100% RGPD
L’agent reste à l’initiative du lancement des actions : (partage d’écran, vidéo live…) via l’interface Speakylink et chaque action est conditionnée à l’acceptation du client une expérience client rassurante et 100% RGPD.
Une solution sécurisée
Aucune donnée confidentielle lisible ne passe par nos serveurs Speakylink et tous les flux sont cryptés.