Service relation client

Service relation client

Humaniser votre relation client et augmenter le panier moyen de vos clients

Service relation client

Humaniser votre relation client et augmenter le panier moyen de vos clients

Aujourd’hui l’expérience client regroupe tout, n’importe quoi, et plus encore. Pourtant elle est limpide de simplicité : un client vient par curiosité, reste par choix, et revient par envie.

Dit comme ça, on pourrait penser que le métier est simple. Pourtant, générer cette expérience agréable, ce souvenir positif, c’est la quadrature du cercle de la relation à l’autre. Que chaque client se sente privilégié, entendu, et ait de votre marque une image positive.

Dans le cadre d’un achat en ligne, pour peu que le panier dépasse quelques centaines d’euros, on peut comprendre que le client soit frileux à l’idée de valider sans avoir « vu » sa marchandise. Un peu comme au poker ! On veut bien faire tapis, mais on veut voir avant…

Parce que ce canapé à 2000€ le client le veut vraiment, mais n’est pas sûr que le tissu rende exactement comme sur le site… ni que ce bleu canard ne soit pas un bleu pétrole… Il appelle alors le service client pour être rassuré et guidé dans son achat

Aujourd’hui l’expérience client regroupe tout, n’importe quoi, et plus encore. Pourtant elle est limpide de simplicité : un client vient par curiosité, reste par choix, et revient par envie.

Dit comme ça, on pourrait penser que le métier est simple. Pourtant, générer cette expérience agréable, ce souvenir positif, c’est la quadrature du cercle de la relation à l’autre. Que chaque client se sente privilégié, entendu, et ait de votre marque une image positive.

Dans le cadre d’un achat en ligne, pour peu que le panier dépasse quelques centaines d’euros, on peut comprendre que le client soit frileux à l’idée de valider sans avoir « vu » sa marchandise. Un peu comme au poker ! On veut bien faire tapis, mais on veut voir avant…

Parce que ce canapé à 2000€ le client le veut vraiment, mais n’est pas sûr que le tissu rende exactement comme sur le site… ni que ce bleu canard ne soit pas un bleu pétrole… Il appelle alors le service client pour être rassuré et guidé dans son achat

C’est à ce moment que Speakylink prend tout son sens parce que ce « bleu… bleu, mais pas comme l’autre bleu » est plus difficile à décrire qu’à montrer. Votre vendeur envoie alors simplement un lien sur le téléphone du client en temps réel pendant la conversation et, magie du direct, on voit !

L’assistance visuelle humanise la relation entre votre client et votre vendeur… et permet d’ajouter à ce canapé ces jolis coussins, voire même ce tapis !

Fonctionnalités clés

Fonctionnalités clés

multidevices

Multidevice

Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs

collaboration

Collaboration

Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles

photo

Photo/Vidéo

Prise de photo à distance, envoi de photos et vidéos et enregistrement

partage

Partage

Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4,…

géolocalisation

Géolocalisation

Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé

Une demande unique, un utilisateur unique, une solution unique

Une demande unique, un utilisateur unique, une solution unique

Quels avantages ?

Quels avantages ?

Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.

0 %
RGPD compatible
100
Installation requise
0 %
Sécurisé
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Installation requise
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Pour qui ?

Pour qui ?

Speakylink découvre chaque jour de nouveaux usages dans de nombreux domaines et notamment dans les secteurs d’activités suivants :