Service relation client
Humaniser votre relation client et augmenter le panier moyen de vos clients

Aujourd’hui l’expérience client regroupe tout, n’importe quoi, et plus encore. Pourtant elle est limpide de simplicité : un client vient par curiosité, reste par choix, et revient par envie.
Dit comme ça, on pourrait penser que le métier est simple. Pourtant, générer cette expérience agréable, ce souvenir positif, c’est la quadrature du cercle de la relation à l’autre. Que chaque client se sente privilégié, entendu, et ait de votre marque une image positive.
Dans le cadre d’un achat en ligne, pour peu que le panier dépasse quelques centaines d’euros, on peut comprendre que le client soit frileux à l’idée de valider sans avoir « vu » sa marchandise. Un peu comme au poker ! On veut bien faire tapis, mais on veut voir avant…
Parce que ce canapé à 2000€ le client le veut vraiment, mais n’est pas sûr que le tissu rende exactement comme sur le site… ni que ce bleu canard ne soit pas un bleu pétrole… Il appelle alors le service client pour être rassuré et guidé dans son achat.
C’est à ce moment que Speakylink prend tout son sens parce que ce « bleu… bleu, mais pas comme l’autre bleu » est plus difficile à décrire qu’à montrer. Votre vendeur envoie alors simplement un lien sur le téléphone du client en temps réel pendant la conversation et, magie du direct, on voit !
L’assistance visuelle humanise la relation entre votre client et votre vendeur… et permet d’ajouter à ce canapé ces jolis coussins, voire même ce tapis !
Fonctionnalités clés

Multidevice

Collaboration
Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles

Photo / Vidéo
Prise de photo à distance, envoi de photo/vidéo et enregistrement

Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4, …

Géolocalisation
Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé

Paiement
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de paiement

Signature
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de signature pendant votre conversation téléphonique

Scan ID
Envoyez un lien vers votre plateforme ID identification pour scanner des documents des pièces d’identités …
Une demande unique, un utilisateur unique, une solution unique
Quels avantages ?
différenciateur vis-à-vis des concurrents
d’un outil clé en main pour vos stratégies de ventes additionnelles et complémentaires
vos taux de conversion (ratio prospects/clients)
votre satisfaction client
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.
RGPD compatible
installation requise
sécurisé
Pour qui ?
Speakylink découvre chaque jour de nouveaux usages dans de nombreux domaines et notamment dans les secteurs d’activités suivants :
- Agriculture
- Industrie
- Immobilier
- E-commerce
- Automobile
- Mode
- Assurance
- Banque
- Bâtiment
- Transport