Service relation client

Humaniser votre relation client et augmenter le panier moyen de vos clients

Aujourd’hui l’expérience client regroupe tout, n’importe quoi, et plus encore. Pourtant elle est limpide de simplicité : un client vient par curiosité, reste par choix, et revient par envie.

Dit comme ça, on pourrait penser que le métier est simple. Pourtant, générer cette expérience agréable, ce souvenir positif, c’est la quadrature du cercle de la relation à l’autre. Que chaque client se sente privilégié, entendu, et ait de votre marque une image positive.

Dans le cadre d’un achat en ligne, pour peu que le panier dépasse quelques centaines d’euros, on peut comprendre que le client soit frileux à l’idée de valider sans avoir « vu » sa marchandise. Un peu comme au poker ! On veut bien faire tapis, mais on veut voir avant…

Parce que ce canapé à 2000€ le client le veut vraiment, mais n’est pas sûr que le tissu rende exactement comme sur le site… ni que ce bleu canard ne soit pas un bleu pétrole… Il appelle alors le service client pour être rassuré et guidé dans son achat.

C’est à ce moment que Speakylink prend tout son sens parce que ce « bleu… bleu, mais pas comme l’autre bleu » est plus difficile à décrire qu’à montrer. Votre vendeur envoie alors simplement un lien sur le téléphone du client en temps réel pendant la conversation et, magie du direct, on voit !

L’assistance visuelle humanise la relation entre votre client et votre vendeur… et permet d’ajouter à ce canapé ces jolis coussins, voire même ce tapis !