Service relation client
Humaniser votre relation client et augmenter le panier moyen de vos clients
En lui proposant la visio-assistance il peut être transporté virtuellement dans votre showroom. Vous lui offrez ainsi la possibilité de se faire une idée plus précise de ce qu’il souhaite acheter, ce qui vous permet de :
- Sécuriser l’achat de votre client (lui donner la bonne référence pour sa voiture)
- Réduire le délai de passage à l’achat
- Faciliter l’achat en payant directement via Speakylink
- Lui offrir une expérience client unique en le conseillant sur l’installation de son produit
- Augmenter son panier moyen
«Nous avions du mal à résoudre une demande, au premier contact. Par exemple : un particulier qui nous appelle pour nous dire « j’ai un modèle chez vous actuellement dans ma maison de vacances, je ne me souviens pas du nom du modèle, mais je voudrais changer la poignée carrée ». D’accord, mais quel modèle ? Quelle poignée ? Ce que nous demandions initialement c’était de réceptionner des photos, des choses comme ça. Donc ça nécessitait un envoi de mail, puis une reprise de contact une fois que nous avions la réponse à apporter. Nous nous rendions compte que pour une demande très basique, que nous aurions pu résoudre au premier contact si nous avions la visibilité sur ce produit ou cette image, nous pourrions finalement augmenter la satisfaction du client, avoir des délais de résolution plus courts, etc.»
Mélanie Calais, Directrice de projet de la société Tête-à-tête pour k-line
Fonctionnalités clés
Multidevice
Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs
Collaboration
Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles
Photo / Vidéo
Prise de photo à distance, envoi de photo/vidéo et enregistrement
Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4, …
Géolocalisation
Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé
Paiement
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de paiement
Signature
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de signature pendant votre conversation téléphonique
Scan ID
Envoyez un lien vers votre plateforme ID identification pour scanner des documents des pièces d’identités …
Quels avantages ?
Créez un avantage stratégique
différenciateur vis-à-vis des concurrents
Bénéficiez
d’un outil clé en main pour vos stratégies de ventes additionnelles et complémentaires
Accroissez
vos taux de conversion (ratio prospects/clients)
Améliorez
votre satisfaction
client
100%
RGPD
compatible
0
Installation requis
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.
100%
sécurisé
Pour qui ?
Speakylink découvre chaque jour de nouveaux usages dans de nombreux domaines et notamment dans les secteurs d’activités suivants :
- Mode
- Assurance
- Banque
- Bâtiment
- Transport
- Agriculture
- Industrie
- Immobilier
- E-commerce
- Automobile