Solution de visio assistance pour le secteur du retail et e-commerce

Optimisez votre SAV et boostez vos ventes en ligne grâce à la visio assistance.

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Client et conseiller en session de visio-assistance Speakylink pour optimiser l’expérience client

Service Après Vente ?
Diminuez vos coûts en
limitant les retours
produits inutiles de vos
clients et les interventions
de vos équipes techniques.

Service relation client ?
Humanisez votre
relation client et
augmentez le panier
moyen.

Client et conseiller en session de visio-assistance Speakylink pour optimiser l’expérience client

Comment la solution Speakylink est-elle utilisée
dans le secteur du retail et du e-commerce ?

Service après-vente

Pour inspecter à distance le produit d’un client qui appelle le SAV pour attester ou non du retour de ce dernier.

Assistance à l'achat en ligne

Pour guidez l’internaute dans le processus d’achat grâce au co-browsing par exemple. 

Démonstration de produits

Pour montrer en live grâce à la visio le produit qu’un client souhaite acheter. 

Optimisez vos ventes et améliorez votre relation client avec Speakylink

Offrez à vos clients une expérience unique • Envoyez un lien par sms, chat ou par mail à votre assuré pour enclencher une visio-assistance. • Speakylink est multidevice et s’adaptera aussi bien à une tablette, un PC qu’un smartphone. • Solution 100% RGPD et sécurisée
Résolvez les besoins de vos clients dès le premier appel • Profitez du co-navigation, du partage d'écran et d'autres fonctionnalités collaboratives pour assister vos clients de manière rapide et efficace. • Visualisez l'environnement de vos clients pour répondre à leurs besoins dès le premier appel, que ce soit pour vos demandes SAV comme pour des questions sur vos produits et services.
Boostez vos ventes • Accélérez le taux de transformation de vos ventes. • Facilitez les transactions en intégrant les fonctionnalités de paiement électronique de manière 100% sécurisée.
Optimisez votre SAV • Évitez un retour produit inutile (et donc les surcoûts associés) et quand l'intervention reste nécessaire, la visio assistance vous permet de mieux la préparer. • Aidez votre client à résoudre lui-même son problème (ou commander la pièce en ligne en direct si besoin – SelfCare) Améliorez votre satisfaction client
Assurez la sécurité de vos communications et la protection de vos données. • Speakylink est une solution 100 % compatible RGPD. L’agent reste à l’initiative du lancement des actions : (partage d’écran, vidéo live…) via l’interface Speakylink et chaque action est conditionnée à l’acceptation de l'assuré. • Speakylink est une solution sécurisée. Aucune donnée confidentielle lisible ne passe par nos serveurs Speakylink et tous les flux sont cryptés.

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