Solution de visio assistance pour le secteur du retail et e-commerce
Optimisez votre SAV et boostez vos ventes en ligne grâce à la visio assistance.
Speakylink, utilisé dans le secteur du retail vous permet d’optimiser votre SAV mais aussi votre expérience client.
- SAV : Diminuez vos coûts en limitant les retours produits inutiles de vos clients et les interventions de vos équipes techniques.
- Service relation client : Humanisez votre relation client et augmentez le panier moyen.
Service après-vente
Pour inspecter à distance le produit d’un client qui appelle le SAV pour attester ou non du retour de ce dernier.
Assistance à l’achat en ligne
Pour guidez l’internaute dans le processus d’achat grâce au co-browsing par exemple.
Démonstration de produits
Pour montrer en live grâce à la visio le produit qu’un client souhaite acheter.
Offrez à vos clients une expérience unique
- Envoyez un lien par sms, par chat ou par mail à votre client pour enclencher un appel visio.
- Speakylink est multidevice et s’adaptera aussi bien à une tablette, un PC qu’à un smartphone.
Résolvez les besoins de vos clients dès le premier appel
- Profitez du co-navigation, du partage d’écran et d’autres fonctionnalités collaboratives pour assister vos clients de manière rapide et efficace.
- Visualisez l’environnement de vos clients pour répondre à leurs besoins dès le premier appel, que ce soit pour vos demandes SAV comme pour des questions sur vos produits et services.
Boostez vos ventes
- Accélérez le taux de transformation de vos ventes.
- Facilitez les transactions en intégrant les fonctionnalités de paiement électronique de manière 100% sécurisée.
Optimisez votre SAV
- Évitez un retour produit inutile (et donc les surcoûts associés) et quand l’intervention reste nécessaire, la visio assistance vous permet de mieux la préparer.
- Aidez votre client à résoudre lui-même son problème (ou commander la pièce en ligne en direct si besoin – SelfCare)
- Améliorez votre satisfaction client
Assurez la sécurité de vos communications et la protection de vos données.
- Speakylink est une solution 100 % RDGP
L’agent reste à l’initiative du lancement des actions : (partage d’écran, vidéo live…) via l’interface Speakylink et chaque action est conditionnée à l’acceptation du client une expérience client rassurante et 100% RGPD. - Speakylink est une solution sécurisée. Aucune donnée confidentielle lisible ne passe par nos serveurs Speakylink et tous les flux sont cryptés.
