Support technique

Rendre votre interlocuteur acteur de la résolution de son problème

Imaginez, un client appelle votre service support pour redémarrer sa salle serveur mais il ne sait pas sur quel bouton appuyer. Difficile par une simple conversation téléphonique d’identifier la configuration du serveur et donc de le guider.

En lui proposant l’assistance visuelle, vous voyez la même chose que votre client. Cela vous permet de :

Mieux diagnostiquer son problème à distance
L’accompagner dans le process de résolution
Collecter des éléments visuels en vue de compléter le ticket d’incident et de le clôturer.

De manière générale Speakylink vous permet de limiter les déplacements des techniciens et ainsi contribuer à la démarche RSE des entreprises. L’assistance visuelle est aussi un moyen de limiter le taux de réitération des appels

« Concrètement, sur simple appel téléphonique, le client explique dans un premier temps au technicien le problème rencontré sur son matériel. Ensuite, c’est au tour de l’expert Loxam de l’accompagner dans la résolution de sa panne. Il peut alors proposer à son client un échange vidéo (sans nécessité de télécharger une application, simplement en autorisant l’accès à l’appareil photo du smartphone) pour établir un premier diagnostic en direct. Il peut aussi prendre la décision de lui transmettre des fichiers ou le guider au moyen d’un pointeur graphique dans ses vérifications ». Loxam