Solution de visio-assistance pour les bailleurs sociaux et OPH
Optimisez votre gestion locative et votre relation locataires.
La visio assistance pour les bailleurs sociaux et OPH
Accélérez le traitement des requêtes de vos locataires et optimisez la gestion de vos interventions en utilisant la visio-assistance. Ainsi, améliorez la satisfaction des locataires tout en minimisant les déplacements nécessaires pour les équipes techniques.
Une solution pour optimiser et humaniser l’expérience de vos assurés
Pour quels cas d'usage les bailleurs sociaux utilisent-ils Speakylink ?
Gestion locative
Facilitez la prise en charge des incidents de vos locataires via visio-assistance. Activez la visio assistance pour contextualiser la situation afin d’y apporter une réponse adaptée et faire appel à un expert.
Visites de bien et état des lieux
Effectuez vos premières visites de bien à distance et vos états des lieux grâce à la visio assistance et réduisez les déplacements de vos équipes.
Démarches administratives
La visio assistance facilite la complétude de documents et des signature électroniques nécessaires le cas échéant.
Speakylink pour le diagnostic à distance
« Mieux on identifie la nature d’un problème, plus vite il sera résolu. Speakylink nous permet très souvent de trouver la solution en un seul appel. On gagne en efficacité et on évite de bloquer inutilement du temps à nos locataires. Hormis la gestion des pannes, nous utilisons Speakylink pour aider nos locataires à effectuer le réglage de leurs équipements : chaudière, box internet, etc. On l’utilise beaucoup lorsqu’il s’agit de logements neufs. Cela permet d’éviter les erreurs de manipulation qui pourraient conduire au déplacement d’un technicien et donc à une facturation. »
Speakylink améliore la satisfaction de vos locataires
et optimise votre service client
Plus de fonctionnalités
FAQ Visio-Assistance — OPH & Bailleurs Sociaux
Speakylink permet à vos équipes de réaliser un pré-diagnostic visuel à distance avant tout déplacement : le gestionnaire déclenche une session visio avec le locataire qui montre le problème en temps réel via son smartphone (panne de chaudière, dégât des eaux, dysfonctionnement d’équipement). Dans la majorité des cas, l’incident peut être qualifié précisément, voire résolu directement par guidage à distance. Lorsque l’intervention reste nécessaire, le technicien arrive préparé avec les bons outils et pièces, ce qui élimine les visites infructueuses. La Nantaise d’Habitations, client Speakylink, témoigne d’une résolution fréquente en un seul appel grâce à cette approche. https://www.nantaise-habitations.fr/nos-actualites/la-nantaise-dhabitations-deploie-la-visio-assistance/
Oui. Speakylink permet de conduire des visites de biens et des pré-états des lieux à distance : le chargé de gestion locative guide le locataire entrant ou sortant pour filmer chaque pièce, zoomer sur les équipements, partager des photos géolocalisées et horodatées. Les annotations partagées et le pointeur graphique permettent de signaler précisément les observations directement sur l’image. Cette approche réduit significativement les déplacements pour les états des lieux de routine et permet de traiter un volume plus important de dossiers sans mobiliser davantage d’équipes terrain.
Speakylink réduit le délai de traitement des incidents en supprimant les étapes d’attente entre la déclaration et le diagnostic. Dès l’appel entrant, le gestionnaire peut déclencher une session visio en envoyant un simple lien par SMS au locataire, sans installation requise. La visualisation immédiate du problème permet une qualification précise, l’envoi direct au bon prestataire avec les bonnes informations, et dans de nombreux cas une résolution par guidage (réglage de chaudière, box internet, équipements neufs). Moins d’allers-retours, moins d’interventions inutiles, et une satisfaction locataire nettement améliorée.
Speakylink intègre des fonctionnalités pensées pour l’accompagnement administratif à distance : co-navigation pour guider le locataire sur votre portail ou votre formulaire en ligne, collecte de pièces justificatives sécurisée (upload de documents d’identité, quittances, justificatifs), et signature électronique pour finaliser les documents contractuels sans déplacement en agence. Cette approche est particulièrement efficace pour les locataires en difficulté numérique ou à mobilité réduite, pour lesquels le déplacement représente un frein réel.
Speakylink humanise chaque interaction avec le locataire en ajoutant la dimension visuelle et la présence humaine à distance. Le locataire n’a rien à installer : il reçoit un lien par SMS ou email et est immédiatement en contact visuel avec son interlocuteur. Cette réactivité et cette proximité renforcent le sentiment d’être pris en charge sérieusement et rapidement deux attentes primaires des locataires en situation d’incident. Les retours d’OPH utilisant Speakylink montrent une amélioration notable de la satisfaction perçue, notamment sur la résolution des pannes et l’accompagnement dans les logements neufs. https://www.nantaise-habitations.fr/nos-actualites/la-nantaise-dhabitations-deploie-la-visio-assistance/
Speakylink est conçu pour tout type de public, y compris les profils les moins à l’aise avec les outils numériques : aucune application à télécharger, aucun compte à créer, un simple lien reçu par SMS suffit pour démarrer la session. Le gestionnaire peut activer le co-partage d’écran pour prendre la main et guider le locataire pas-à-pas sur le portail locataire ou les formulaires de demandes. Pour les locataires à mobilité réduite ou isolés géographiquement, la visio-assistance représente une alternative concrète au déplacement en agence, souvent inaccessible ou difficile.
Speakylink permet au locataire de documenter visuellement en temps réel une dégradation, un trouble ou un dysfonctionnement dans les parties communes ou son logement. La photo géolocalisée horodatée constitue une preuve exploitable pour déclencher l’intervention du bon prestataire, engager une procédure ou archiver dans le dossier de la résidence. Le gestionnaire peut également annoter les images partagées pour préciser les zones concernées, ce qui facilite la transmission aux équipes techniques et accélère la prise en charge.
C’est un des cas d’usage phares de Speakylink dans le logement social. Lors de l’entrée dans un logement neuf, les locataires font fréquemment appel au service technique pour des problèmes qui ne nécessitent pas d’intervention : réglage de chaudière, programmation du thermostat, configuration d’une box internet ou d’un interphone. Speakylink permet au gestionnaire de guider visuellement le locataire, en temps réel, pour résoudre ces situations sans déplacement de technicien. La Nantaise d’Habitations rapporte que ce cas d’usage représente une part significative de l’usage de Speakylink dans leurs équipes. https://www.nantaise-habitations.fr/nos-actualites/la-nantaise-dhabitations-deploie-la-visio-assistance/
Speakylink dispose d’une architecture permettant une intégration simple dans les principaux logiciels de gestion locative et de CRM utilisés par les OPH et ESH. L’agent peut déclencher une session visio directement depuis son interface habituelle sans changer d’outil. Les données de la session (photos, documents collectés, compte-rendu) peuvent être automatiquement versées dans le dossier locataire dans votre système de gestion. Speakylink s’intègre également à Konavig pour aller plus loin dans l’accompagnement des locataires sur les portails et formulaires en ligne.
Les principaux KPIs améliorés par Speakylink dans le logement social sont : le taux de résolution au premier contact (incidents résolus sans déplacement), le délai moyen de traitement des réclamations, le nombre de déplacements techniques évités, le taux de satisfaction locataire post-interaction, et le taux de complétion des dossiers administratifs à distance. Ces indicateurs peuvent être suivis via les outils de reporting internes de l’OPH, en connectant Speakylink à votre système de gestion via API pour une remontée automatique des données de session.
Speakylink est une solution 100 % conforme RGPD, hébergée en France. Aucune donnée confidentielle lisible ne transite par les serveurs Speakylink tous les flux sont chiffrés de bout en bout. Chaque action (partage d’écran, prise de photo, envoi de document) est initiée par le gestionnaire et conditionnée au consentement explicite du locataire, ce qui garantit une expérience rassurante et respectueuse des droits des personnes. Ces garanties sont essentielles pour les bailleurs sociaux soumis aux obligations de protection des données personnelles de leurs locataires.
Solution complémentaire de co-navigation augmentée
Avec Konavig, allez plus loin dans l’expérience client, comme si vous étiez à leurs côtés.
