Expertise à distance
Téléporter la connaissance d’un expert sur site et non sa présence
En proposant la visio-assistance, à votre client, pendant votre conversation téléphonique vous voyez en direct son problème et cela vous permet :
- D’établir un diagnostic
- De lui donner la marche à suivre
- De l’aider à solutionner lui-même son problème ou de procéder à l’achat du produit adapté, en ligne (Self care)
- D’accélérer le processus de résolution
- D’améliorer sa satisfaction client
- De réduire votre empreinte carbone en évitant un déplacement inutile.
«Nous avons un service technique qui pourrait être qualifié de « médecine des plantes », en quelques minutes, nous pouvons très rapidement identifier le problème, là où nous aurions peut-être eu des difficultés, où nous n’aurions pas été très sûrs de nous. Puis, nous pouvons très vite passer dans la phase de constitution de dossiers.»
Christian Gauttier, responsable relation client chez Terrena.
Fonctionnalités clés
Multidevice
Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs
Collaboration
Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles
Photo / Vidéo
Prise de photo à distance, envoi de photo/vidéo et enregistrement
Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4, …
Géolocalisation
Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé
Paiement
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de paiement
Signature
Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de signature pendant votre conversation téléphonique
Scan ID
Envoyez un lien vers votre plateforme ID identification pour scanner des documents des pièces d’identités …
Quels avantages ?
Économisez
du temps et des ressources
Diminuez
significativement vos coûts
Réduisez
vos déplacements et votre empreinte carbone
Améliorez
votre satisfaction
client
100%
RGPD
compatible
0
Installation requis
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.
100%
sécurisé