Expertise à distance

Téléporter la connaissance d’un expert sur site et non sa présence

Imaginez, un viticulteur contacte votre centre d’appel car ses vignes semblent malades… Il est difficile de déterminer la nature exacte de cette maladie et c’est pourquoi il a besoin d’un expert. Il vous explique la maladie, avec ses mots, mais vous avez besoin de voir pour avoir une idée claire de la situation ! En proposant l’assistance visuelle, à votre client, pendant votre conversation téléphonique vous voyez en direct ses plantes et cela vous permet :

D’établir un diagnostic
De lui donner la marche à suivre
De l’aider à solutionner lui-même son problème ou de procéder à l’achat du produit adapté, en ligne (Self care)
D’accélérer le processus de résolution
D’améliorer sa satisfaction client
De réduire votre empreinte carbone en évitant un déplacement inutile.

« Nous avons un service technique qui pourrait être qualifié de « médecine des plantes », en quelques minutes, nous pouvons très rapidement identifier le problème, là où nous aurions peut-être eu des difficultés, où nous n’aurions pas été très sûrs de nous. Puis, nous pouvons très vite passer dans la phase de constitution de dossiers. »

Christian Gauttier, responsable relation client chez Terrena.