Service après-vente

Limiter les retours abusifs et optimiser votre rentabilité

Imaginez, votre client contacte votre service après vente pour signaler que le bitoniau de la porte du frigo qu’il vient d’acheter est cassé. Difficile par une simple conversation téléphonique de comprendre de quelle pièce il s’agit ! En lui proposant l’assistance visuelle , vous voyez la meme chose que votre client, cela vous permet de :

  • L’aider à solutionner lui-même son problème (ou commander la pièce en ligne en direct si besoin – SelfCare)
  • Éviter un retour produit inutile (et donc les surcoûts associés) et le cas échant, mieux préparer l’intervention d’un technicien. 
  • Personnaliser le SAV
  • Limiter le taux de réitération des appels
  • Réhumaniser la relation avec votre client et apaiser les échanges.

« En matière de SAV, le fait de pouvoir voir ce que les clients sont en train de faire, c’est assez royal. Un client qui nous dit qu’il n’arrive pas à enfoncer un truc dans un bidule, ça ne va pas beaucoup nous aider. Cependant, quand nous voyons que c’est sa carte graphique qui est un petit peu mal placée, là, nous sommes capables de lui dire « alors, le bidule, c’est cette chose-là ? ».

Témoigne Matheo Leroy, chef de projet relation client chez materiel.net.

Fonctionnalités clés

Multidevice

Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs

Collaboration

Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles

Photo / Vidéo

Prise de photo à distance, envoi de photo/vidéo et enregistrement

Partage

Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4, …

Géolocalisation

Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé

picto paiement

Paiement

Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de paiement 

picto signature

Signature

Envoyez un lien à votre interlocuteur vers votre plateforme de signature pendant votre conversation téléphonique

picto scann ID

Scan ID

Envoyez un lien vers votre plateforme ID identification pour scanner des documents des pièces d’identités … 

Une demande unique, un utilisateur unique, une solution unique

Quels avantages ?

Diminuez
drastiquement les coûts en limitant les retours produits inutiles

Démarquez-vous
de la
concurrence

Maintenez
en condition opérationnelle vos équipements et sécurisez leur utilisation
Améliorez
votre satisfaction
client

Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.

100%

RGPD compatible

0

installation requise

100%

sécurisé

Pour qui ?

Speakylink découvre chaque jour de nouveaux usages dans de nombreux domaines et notamment dans les secteurs d’activités suivants :

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