Service après-vente

Limiter les retours abusifs et optimiser votre rentabilité

Pour une mauvaise nouvelle, il en faut dix bonnes. Le ratio est le même dans la relation client.

Lorsque le produit commandé ne fonctionne pas, peu importe la raison, et peu importe que les dix commandés avant celui-là aient été parfaits… le mécontentement l’emporte. Le moindre grain de sable peut ruiner l’édifice de votre réputation.

C’est ce grain de sable que Speakylink permet de voir, de traiter, et de faire oublier immédiatement. Faire d’un couac une opportunité de montrer professionnalisme et attention à l’autre. Parce que le produit n’est peut-être pas si défectueux que ça, si votre client branche une prise USB dans le mauvais port…

Il vous suffit d’envoyer un simple lien par téléphone à votre client en temps réel pendant la conversation et, magie du direct, vous voyez !

Grâce à l’assistance visuelle, en un seul appel, vous pouvez proposer du self care, vous expliquez qu’il faut appuyer sur le bouton de droite… non… l’autre droite… ou bien vous validez en temps réel un retour et un remplacement !

En évitant les retours abusifs mais en traitant plus vite ceux qui sont justifiés, vous préservez votre chiffre, votre image de marque, et les dauphins !