Assurances
Accélérez le traitement des dossiers de souscriptions et sinistres via la télé expertise
Réalisez des diagnostics à distance grâce à l’assistance visuelle et remettez l’humain au cœur de la relation
Assurances
Accélérez le traitement des dossiers de souscriptions et de sinistres via la télé expertise
Réalisez des diagnostics à distance
Comment Speakylink peut vous aider ?
Speakylink permet à vos conseillers d’aider vos clients en temps réel, et à domicile, dans toutes leurs démarches administratives : souscriptions, complétude de documents, déclaration de sinistres… Mais Speakylink permet également à vos experts d’établir un diagnostic à distance !
À partir d’un simple appel téléphonique, vos conseillers pourront analyser les demandes clients, les comprendre et parer à leurs difficultés. Vos experts, eux, pourront visualiser les sinistres et apporter leurs conclusions en temps réel.
C’est simple : un client rencontre un souci lors de la déclaration de son sinistre survenu à l’instant, il appelle son conseiller. Toujours en communication, celui-ci lui envoie un lien par SMS ou email via l’interface Speakylink. Le client clique sur le lien. La session Speakylink est lancée !
Le conseiller peut maintenant entrer en contact vidéo avec le client, l’aider à remplir sa demande de souscription, visualiser le sinistre et le guider dans toutes ses déclarations. Chaque élément de cette relation pourra entrer dans le dossier client (photos, documents, …).
Comment Speakylink peut vous aider ?
Speakylink permet à vos conseillers d’aider vos clients en temps réel, et à domicile, dans toutes leurs démarches administratives : souscriptions, complétude de documents, déclaration de sinistres… Mais Speakylink permet également à vos experts d’établir un diagnostic à distance !
À partir d’un simple appel téléphonique, vos conseillers pourront analyser les demandes clients, les comprendre et parer à leurs difficultés. Vos experts, eux, pourront visualiser les sinistres et apporter leurs conclusions en temps réel.
C’est simple : un client rencontre un souci lors de la déclaration de son sinistre survenu à l’instant, il appelle son conseiller. Toujours en communication, celui-ci lui envoie un lien par SMS ou email via l’interface Speakylink. Le client clique sur le lien. La session Speakylink est lancée pour une ” télé expertise sinistre “ !
Le conseiller peut maintenant entrer en contact vidéo avec le client, l’aider à remplir sa demande de souscription, visualiser le sinistre et le guider dans toutes ses déclarations. Chaque élément de cette relation pourra entrer dans le dossier client (photos, documents, …).
Speakylink s'adapte à tous vos usages...
Vos enjeux
Vous souhaitez apporter au quotidien un maximum de service, d'éthique et de pédagogie à vos clients éloignés, peu mobiles, ou difficiles à mobiliser en agence ou chez vos distributeurs (IP, CGPI, banques). Vous souhaitez garantir la conformité et la complétude de chaque dossier. Vous souhaitez accélérer vos process de contractualisation et diminuer les allers-retours pour pièces manquantes, invalides ou documents improprement remplis. Enfin, pour humaniser davantage vos relations, vous aspirez à apporter le meilleur conseil et à fidéliser vos clients.
À l’aide de Speakylink, conseillers et clients vont pouvoir, ensemble, compléter les documents, valider les pièces justificatives, et ce, sans qu’aucun d'entre eux n’ait besoin de se déplacer.
Grâce à Speakylink :
• Améliorez votre expérience client, remettez la relation humaine au centre des interactions.
• Optimisez la complétude de vos dossiers et les retours de documents.
• Anticipez les obligations règlementaires en matière d'avertissement et de conseil.
• Fidélisez vos clients.
Vos enjeux
Vous souhaitez apporter l’assistance la plus humaine possible à vos assurés, tout en accélérant le processus administratif de traitement du sinistre, et en diminuant le risque juridique.
À l’aide de Speakylink, conseillers et clients vont pouvoir dérouler le processus de déclaration et de traitement du sinistre ensemble, et ce, sans que le conseiller n’ait besoin de se déplacer.
Grâce à Speakylink :
• Sécurisez et accélérez le processus de déclaration et de traitement des sinistres VIE.
• Améliorez votre expérience client en humanisant vos relations avec eux.
Vos enjeux
Vous souhaitez accélérer le traitement de vos dossiers sinistres, notamment via le recueil rapide des pièces et de photos validées, géolocalisées et certifiées. En parallèle, vous souhaitez diminuer votre risque de fraudes, tout en augmentant la satisfaction client au quotidien.
À l’aide de Speakylink, conseillers et clients vont pouvoir dérouler le processus de déclaration et de traitement du sinistre ensemble, et ce, sans aucun déplacement.
Grâce à Speakylink :
• Sécurisez et accélérez le processus de déclaration et de traitement des sinistres.
• Diminuez significativement le risque de fraudes via l'authentification des pièces et la géolocalisation des photos du sinistre.
• Prenez soin de la charge émotionnelle de vos clients.
• Améliorez votre satisfaction client en humanisant vos relations.
Vos enjeux
Vous souhaitez accélérer et sécuriser la gestion des sinistres, tout en réduisant le temps de traitement des dossiers.
À l’aide de Speakylink, vos experts pourront diagnostiquer et rendre une expertise, et ce, sans qu'ils n’aient besoin de se déplacer.
Grâce à Speakylink :
• Diminuez significativement vos coûts de traitements.
• Réduisez vos déplacements et donc votre empreinte carbone, et votre accidentologie.
• Améliorez votre satisfaction client.
La télé expertise Speakylink s'adapte à tous vos usages...
Vos enjeux
Vous souhaitez apporter au quotidien un maximum de service, d'éthique et de pédagogie à vos clients éloignés, peu mobiles, ou difficiles à mobiliser en agence ou chez vos distributeurs (IP, CGPI, banques). Vous souhaitez garantir la conformité et la complétude de chaque dossier. Vous souhaitez accélérer vos process de contractualisation et diminuer les allers-retours pour pièces manquantes, invalides ou documents improprement remplis. Enfin, pour humaniser davantage vos relations, vous aspirez à apporter le meilleur conseil et à fidéliser vos clients.
À l’aide de Speakylink, conseillers et clients vont pouvoir, ensemble, compléter les documents, valider les pièces justificatives, ensemble, et ce, sans qu’aucun d'entre eux n’ait besoin de se déplacer.
Grâce à Speakylink :
• Améliorez votre expérience client, remettez la relation humaine au centre des interactions.
• Optimisez la complétude de vos dossiers et les retours de documents.
• Anticipez les obligations règlementaires en matière d'avertissement et de conseil.
• Fidélisez vos clients.
Vos enjeux
Vous souhaitez apporter l’assistance la plus humaine possible à vos assurés, tout en accélérant le processus administratif de traitement du sinistre, et en diminuant le risque juridique.
À l’aide de Speakylink, conseillers et clients vont pouvoir dérouler le processus de déclaration et de traitement du sinistre ensemble, et ce, sans que le conseiller n’ait besoin de se déplacer.
Grâce à Speakylink :
• Sécurisez et accélérez le processus de déclaration et de traitement des sinistres VIE.
• Améliorez votre expérience client en humanisant vos relations avec eux.
Vos enjeux
Vous souhaitez accélérer le traitement de vos dossiers sinistres, notamment via le recueil rapide des pièces et de photos validées, géolocalisées et certifiées. En parallèle, vous souhaitez diminuer votre risque de fraudes, tout en augmentant la satisfaction client au quotidien.
À l’aide de Speakylink, conseillers et clients vont pouvoir dérouler le processus de déclaration et de traitement du sinistre ensemble, et ce, sans aucun déplacement.
Grâce à Speakylink :
• Sécurisez et accélérez le processus de déclaration et de traitement des sinistres.
• Diminuez significativement le risque de fraudes via l'authentification des pièces et la géolocalisation des photos du sinistre.
• Prenez soin de la charge émotionnelle de vos clients.
• Améliorez votre satisfaction client en humanisant vos relations.
Vos enjeux
Vous souhaitez accélérer et sécuriser la gestion des sinistres, tout en réduisant le temps de traitement des dossiers.
À l’aide de Speakylink, vos experts pourront diagnostiquer et rendre une expertise, et ce, sans qu'ils n’aient besoin de se déplacer.
Grâce à Speakylink :
• Diminuez significativement vos coûts de traitements.
• Réduisez vos déplacements et donc votre empreinte carbone, et votre accidentologie.
• Améliorez votre satisfaction client.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés
Multidevice
Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs
Collaboration
Indications visuelles possibles des deux côtés
Photo/Vidéo
Prise de photos à distance et enregistrements de pièces jointes
Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4,…
Géolocalisation
Sous condition d’acceptation de l’interlocuteur
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client :
standards téléphoniques, systèmes de gestion des interactions clients, CRM et postes de travail assurance.
