Politique de confidentialité

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, seront détaillées des informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées et utilisées, ainsi que sur vos droits en rapport avec ces dernières.

Qui sommes-nous ?

Speakylink est une marque déposée par FACTORY GROUP.
La solution Speakylink est un logiciel de télé-diagnostic qui permet à partir d’un simple appel en « click to call », depuis votre site web (ou via une application dédiée) ou depuis votre téléphone d’entreprise d’associer à votre appel de la vidéo, des liens hypertextes, du partage d’écran, des photos du tchat pour apporter une expérience unique et multicanale à vos interlocuteurs. La solution Speakylink est compatible avec votre téléphone d’entreprise, ne nécessite aucune installation supplémentaire ou formation et est conforme avec les normes RGPD.

Depuis le 25 mai 2018 est entrée en vigueur la nouvelle législation européenne relative au traitement des données, et plus particulièrement des données personnelles
Chez Speakylink, nous traitons quotidiennement des données que ce soit en interne ou en externe, c’est pour cela qu’il est important pour nous d’être en accord avec la législation européenne.

Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?

Les données personnelles tels que ; votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail ou autres détails que vous nous auriez précisés dans les zones de saisie de texte de nos formulaires peuvent être collectés.

La collecte de vos données se fait par le biais de multiples sources qui peuvent être ;
Notre site Web
• Via les formulaires (prise de contact ou demande d’informations)
• Téléchargement de documents
• Retours clients
• Cookie consultez notre page sur les Conditions Générales d’Utilisation
• ERP / CRM
Téléphone :
• Demandes de contact client
• Demandes de renseignements
• Entretiens de satisfaction clients
Emails :
• Invitations à des événements
• Enquêtes de satisfaction clients
Rencontre physique :
• Réunions dans le cadre d’événements/de foires commerciales
Il nous arrive lors d’événements ou d’échange de prendre votre nom, votre numéro de téléphone, votre email, le nom de votre entreprise et autres coordonnées professionnelles ou détails que vous nous auriez précisés.


Le principal traitement de données s’effectue dans notre CRM et dans notre ERP. Un fichier pour chaque entité est tenu à jour.
En ce qui concerne les données du trafic du site internet, un rapport est automatiquement enregistré concernant les pages les plus visitées, la source et le nombre de trafic ou encore l’appareil utilisé pour chaque connexion. A noter toutefois que ces précédents éléments ne permettent pas d’identifier une personne à moins que vous vous connectiez à votre propre compte sur le site.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

La collecte de vos données personnelles nous permettra ;

  • De fournir des produits ou services adaptés à votre besoin
  • De répondre à toute demande concernant nos services
    Ce processus nous permet d’apprendre à mieux vous connaître afin de vous fournir la meilleure expérience utilisateur/client possible avec l’ensemble de nos services. Vos données peuvent également être réutilisées dans le cadre de prospection commerciale pouvant vous amener à échanger avec nos experts Speakylink dans la limite légale ou en fonction du sujet de votre demande.

La collecte de vos données personnelle s’appuie sur des bases légales comme :

  • Le fait que ces données soient nécessaires à la conclusion d’un contrat avec vous.
  • Nos intérêt légitimes dans l’exploitation et le développement licites de notre activité.
  • Votre consentement.

La sécurité de vos données :

Vos informations sont protégées. En effet nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel.

Partage de vos informations

Vos données peuvent être partagées avec les autres entités reliées juridiquement à Speakylink dans le cadre d’une éventuelle mise en relation et dans le contexte et les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité.

Les services cloud Speakylink, sont exclusivement hébergés en FRANCE.

Vos droits:

En tant que personne concernée par les usages énumérés ci-dessus, vous disposez de plusieurs droits qui sont les suivants :

  • Droit d’obtention ou d’accéder à une copie de vos données personnelles
  • Droit de demander la modification de ces données
  • Droit à la transmission de vos données personnelles à une autre entreprise
  • Droit de limiter le traitement de vos données ou de vous opposer à ce dernier
  • Droit d’obtenir l’effacement de ces données

Contact:

Pour toute information ou pour faire valoir vos droits ci-dessus n’hésitez pas à écrire à notre
DPO (Data Protection Officer), délégué à la protection des données : dpo@speakylink.com