Facilitez la réparation de vos produits et augmentez leur indice de réparabilité avec Speakylink.
Qu’est-ce que l’indice de réparabilité ?
Mis en place par la Commission européenne, l’indice de réparabilité évalue la facilité à réparer un appareil électroménager ou électronique. Il s’inscrit dans une volonté claire : encourager la durabilité des produits, réduire les déchets et informer le consommateur. En France, vous pouvez être pénalisés sur les ventes de vos produits si ces derniers n’ont pas au moins 6 en note de réparabilité.
5 critères clés composent cette note, dont le critère 5 : « assistance à distance sans frais », un critère sur lequel Speakylink a un impact direct et mesurable. Un critère non négligeable puisqu’il mesure 20 % de la note globale de votre indice.
Speakylink : votre levier immédiat pour gagner des points sur le critère « Assistance à distance » grâce à sa technologie de visio assistance, Speakylink permet à vos équipes SAV :
- De voir en temps réel ce que voit le client, sans application à installer
- De diagnostiquer plus rapidement et efficacement les pannes à distance
- D’éviter des retours produits inutiles
- D’optimiser le taux de première résolution à distance (First Time Fix Rate)
- De valoriser un SAV moderne, accessible et durable
Résultat : vous répondez pleinement aux exigences du critère 5 de l’indice de réparabilité.
Une solution qui parle à tous vos enjeux
Direction Produit
Améliorez la notation de vos produits sans modifier leur conception : la réparation passe aussi par l’expérience client.
Responsables SAV
Réduisez les déplacements inutiles, gagnez en efficacité, améliorez les KPIs (temps moyen de résolution, NPS, etc.).
Responsables RSE
Concrétisez vos engagements d’économie circulaire et de durabilité. Montrez que vos produits sont faits pour durer et être réparés.
Direction Commerciale
Utilisez la réparabilité comme un argument différenciant pour booster vos ventes. Une meilleure note = plus de réassurance pour l’acheteur.
Parlez-en avec un expert Speakylink
Vous souhaitez intégrer un outil de visio assistance dans votre démarche qualité ou RSE ? Discutons ensemble de vos enjeux et voyons comment Speakylink peut s’intégrer à votre organisation.