La transformation digitale des entreprises, propulsée par les nouvelles technologies connectées, concerne tous les secteurs. Les entreprises devant se doter de nouveaux outils pour faire face aux défis d’aujourd’hui et se préparer à ceux de demain.

En cela, le Service après vente lui aussi, doit pouvoir répondre à de nouveaux besoins, se montrer encore plus réactif et efficace pour venir en aide aux clients, accéder à ses demandes et solutionner des problèmes. Le meilleur moyen de fidéliser la clientèle et de proposer une expérience client multi-canal.

Speakylink, votre solution d’assistance visuelle, permet ainsi aux professionnels de se doter d’un outil parfaitement capable de révolutionner leur SAV, mais aussi tous les aspects du marketing, pour au final, améliorer de manière significative l’expérience client. Une solution de télé-expertise qui va bien plus loin, pour à la fois réduire les distances, permettre une relation à distance optimisée et ainsi apporter une totale satisfaction aux clients. Car c’est uniquement lorsqu’on travaille avec les bons outils que l’on peut remplir ses objectifs, Speakylink se tient à vos côtés.

La gestion de la relation client avec Speakylink

L’assistance visuelle Speakylink repose sur un principe très simple. Prenons l’exemple du SAV : un client éprouve une difficulté à se servir de son produit ou rencontre un problème de dysfonctionnement. Il prend alors contact avec vous. L’ancienne méthode consistait alors à essayer de l’aider par téléphone, simplement via la voix. Aujourd’hui, grâce à Speakylink, vous pouvez lui envoyer un lien par SMS ou par email via l’interface Speakylink. Votre client clique alors simplement sur le lien en question et démarre ainsi la session. Vous avez alors à votre disposition plusieurs moyens pour l’aider : la vidéo en direct, l’échange de documents comme des notices par exemple, la localisation ou encore le partage d’écran et la co-navigation.

La révolution Speakylink pour votre gestion de la relation client

Parce qu’une expérience client améliorée est à la base d’un bon développement et qu’un client satisfait, qui fait l’objet de la plus grande des attentions, aura toutes les chances de revenir, il est important de se doter des meilleurs outils. Des outils comme la solution Speakylink, en phase avec les exigences de notre époque, capables de relever les nouveaux défis.

Speakylink qui a de plus prouvé sa pertinence en 2020, dans le contexte compliqué de la crise sanitaire. Dans l’impossibilité de se déplacer ou désirant limiter les déplacements, pour à la fois veiller à la sécurité de leurs collaborateurs et rassurer les clients, les entreprises peuvent alors de munir d’une solution pertinente. Une solution qui ne rend plus les déplacements obligatoires mais qui valorise tout de même l’expertise des téléconseillers.

La gestion de la relation client mais pas seulement…

Il en va de même pour d’autres aspects, différents du SAV. Pour la vente et le conseil par exemple, Speakylink peut aussi vous permettre de poursuivre votre activité et même de la développer, y compris dans un contexte complexe.

Ainsi, la gestion de la relation client s’en trouve totalement optimisée. Il devient plus simple de venir en aide à ses clients, de développer les ventes, de réduire les retours produits, de booster le trafic en magasin et ainsi d’améliorer l’expérience client. La solution Speakylink étant de plus modulable et très simple d’utilisation. Un outil intuitif, façonné pour répondre aux besoins des entreprises, quel que soit leur domaine d’activité.
Pour profiter à votre tour des considérables avantages de la solution Speakylink, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Donnez-vous les meilleures chances et optimisez la gestion de votre relation client grâce à Speakylink !