Nous sommes allés à la rencontre de Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Koméo, qui a accepté de nous livrer son retour d’expérience en tant qu’intégrateur de la solution Speakylink.
Voici son interview.
Pouvez-vous nous présenter l’activité de votre entreprise ?
Koméo est une entreprise française basée dans les hauts-de-France : nous sommes intégrateur et concepteur de solutions logicielles de communications et d’échange pour les entreprises. Je suis Frédéric Bauduin, Directeur du développement, en charge des activités commerciales et des partenariats.
Quels sont vos métiers ? Quelles solutions intégrez-vous et éditez-vous ?
Nous concevons des solutions logicielles clefs en main et sur-mesure pour nos clients :
– à destination de leurs collaborateurs pour fluidifier et faciliter leurs échanges quotidiens qu’ils soient sédentaires ou en mobilités ;
– à destination de leurs conseillers de Relation Clients pour piloter et améliorer leurs interactions omnicanales avec leurs clients finaux;
Nous ne sommes pas éditeurs : nous composons et intégrons des logiciels spécifiques afin d’apporter la couverture fonctionnelle idéale aux besoins de nos clients. Nous sommes à ce jour spécialisés sur la solution logicielle Kiamo pour centre de contacts, et avons par exemple réalisé une très belle intégration de la solution Speakylink en termes d’UX pour pouvoir activer au besoin une session de partage vidéo avec le smartphone d’un client.
Pourquoi avoir intégré Speakylink à votre portfolio ? Qu’est-ce que Speakylink vous apporte en tant qu’intégrateur ?
Un de nos clients nous avait challengé pour compléter sa plateforme Kiamo avec une solution de vidéo-assistance afin d’améliorer l’efficacité de son service SAV (réduction et optimisation des déplacements de ses techniciens, assistance et dépannage plus rapide de leurs clients BtoC). Après recherche, Speakylink s’est positionnée comme la solution évidente et idéale : très facile à intégrer dans l’interface agent Kiamo avec un AX (Agent Experience), une équipe professionnelle et disponible, un temps d’intégration très court et un business model pertinent (facilement associable aux ROI pour nos clients).
Depuis combien de temps travaillez-vous avec Speakylink ?
2 ans de collaboration, et déjà plusieurs projets réussis.
Quelles sont les cibles adressées ?
Tout client souhaitant améliorer son service client/fournisseur et son efficacité opérationnelle dans le cadre de ses activités à distance : autant dire de plus en plus d’entreprises, avec les tendances induites par la crise sanitaire actuelle ! La vidéo facilite énormément la bonne compréhension (pour l’agent ou l’expert) et l’effort d’explication (pour le client) dans tous les domaines concernés par le besoin du diagnostic et/ou de l’évaluation (assurance, automobile, SAV, …).
Pourriez-vous citer les 3 principaux avantages de la solution ainsi que les 3 axes d’amélioration/évolution.
Les avantages de mon point de vue :
– Speakylink est d’une grande simplicité, et la seule démonstration suffit à convaincre (il n’existe qu’un seul slide de présentation Speakylink dans nos supports commerciaux !) ;
– Solution ouverte et parfaitement intégrable pour venir compléter au besoin les fonctionnalités ‘standards’ de notre solution Kiamo. La plus grande force à mon avis ;
– Solution vraiment pertinente avec un impact très lisible et bénéfique sur la qualité du service client, sur le taux d’effort des collaborateurs internes (conseillers, experts comme techniciens), et l’environnement ;
Pour les évolutions … je continue de penser que SMART and SMALL is BEAUTIFUL.
Quels sont les premiers retours de vos forces de vente ? et de vos clients ?
Toujours un effet « waouh » lors de démonstrations quand nous proposons à nos clients/prospects de participer à une session de visio-partage Speakylink avec leur propre smartphone ! C’est donc une solution que nous mettons très régulièrement en avant, ne serait-ce que pour démontrer nos capacités d’intégration de solutions innovantes.
Comment se déroule la relation avec l’éditeur Speakylink ? Ce que vous appréciez ?
Une relation sans faute avec Speakylink depuis le début de notre partenariat : réactivité, proximité, à l’écoute. Et clairement une vision partagée de notre métier et de nos clients. Nous sommes aujourd’hui autonomes dans le déploiement de la solution Speakylink, ce qui est très rassurant pour nous et améliore notre capacité de livraison à nos clients.
Merci à l’équipe SPEAKYLINK.