L’assurance de demain doit être celle qui sera accessible du bout du doigt : une assurance moderne et digitale, réactive, qu’il suffira d’activer en prenant en photo les justificatifs, et en les envoyant directement à son conseiller. Surtout, elle sera consumer centric, et proposera un rapport entre assuré et assureur, le plus personnel possible !
Demain ne sera définitivement pas comme hier !
Comme dans de nombreux secteurs d’activité, la crise sanitaire a accéléré la transformation digitale du secteur des assurances !
Cela a notamment permis de repositionner les assurances sur leur métier d’assureur, et non plus, sur celui d’administrateur.
Les Insurtech (contraction des termes anglais “Insurance” et “Technology”) comme Alan et Friday, ont joué un rôle majeur dans cette accélération.
Les assureurs et les assurés pourraient tirer de nombreux avantages de cette situation : digitalisation du parcours client, simplification des process, et accélération des temps de traitement de dossiers.
Si l’automatisation des interactions demeure l’enjeu principal, l’humain n’est pas en reste, avec l’arrivée du canal vidéo.
En effet, l’utilisation de solutions d’assistance visuelle, comme Speakylink, permet de créer une expérience qui apparait aux yeux des assurés, à la fois innovante et émotionnelle.
Parmi les principaux cas d’usage :
Pour exemple, depuis son mobile, l’assuré envoie les photos de son sinistre pour accompagner sa demande de dédommagement. Dans le cadre d’un sinistre « léger », l’agent peut alors traiter le cas à distance, et réaliser tout ou partie des échanges de documents, par voie électronique.
Demain ne sera définitivement pas comme hier !
L’assurance de demain doit être celle qui sera accessible du bout du doigt : une assurance moderne et digitale, réactive, qu’il suffira d’activer en prenant en photo les justificatifs, et en les envoyant directement à son conseiller. Surtout, elle sera consumer centric, et proposera un rapport entre assuré et assureur, le plus personnel possible !
Demain ne sera définitivement pas comme hier !
Aussi, l’assistance visuelle permet de mieux gérer la charge émotionnelle de l’assuré, induite par ce type d’aléa.
L’assurance de demain doit être celle qui sera accessible du bout du doigt : une assurance moderne et digitale, réactive, qu’il suffira d’activer en prenant en photo les justificatifs, et en les envoyant directement à son conseiller. Surtout, elle sera consumer centric, et proposera un rapport entre assuré et assureur, le plus personnel possible !
Demain ne sera définitivement pas comme hier !
Comme dans de nombreux secteurs d’activité, la crise sanitaire a accéléré la transformation digitale du secteur des assurances !
Cela a notamment permis de repositionner les assurances sur leur métier d’assureur, et non plus, sur celui d’administrateur.
Les Insurtech (contraction des termes anglais “Insurance” et “Technology”) comme Alan et Friday, ont joué un rôle majeur dans cette accélération.
Les assureurs et les assurés pourraient tirer de nombreux avantages de cette situation : digitalisation du parcours client, simplification des process, et accélération des temps de traitement de dossiers.
Si l’automatisation des interactions demeure l’enjeu principal, l’humain n’est pas en reste, avec l’arrivée du canal vidéo.
En effet, l’utilisation de solutions d’assistance visuelle, comme Speakylink, permet de créer une expérience qui apparait aux yeux des assurés, à la fois innovante et émotionnelle.
Parmi les principaux cas d’usage :
Pour exemple, depuis son mobile, l’assuré envoie les photos de son sinistre pour accompagner sa demande de dédommagement. Dans le cadre d’un sinistre « léger », l’agent peut alors traiter le cas à distance, et réaliser tout ou partie des échanges de documents, par voie électronique.
Demain ne sera définitivement pas comme hier !
L’assurance de demain doit être celle qui sera accessible du bout du doigt : une assurance moderne et digitale, réactive, qu’il suffira d’activer en prenant en photo les justificatifs, et en les envoyant directement à son conseiller. Surtout, elle sera consumer centric, et proposera un rapport entre assuré et assureur, le plus personnel possible !
Demain ne sera définitivement pas comme hier !
Aussi, l’assistance visuelle permet de mieux gérer la charge émotionnelle de l’assuré, induite par ce type d’aléa.
L’assurance de demain doit être celle qui sera accessible du bout du doigt : une assurance moderne et digitale, réactive, qu’il suffira d’activer en prenant en photo les justificatifs, et en les envoyant directement à son conseiller. Surtout, elle sera consumer centric, et proposera un rapport entre assuré et assureur, le plus personnel possible !
Demain ne sera définitivement pas comme hier !