Comme dans de nombreux secteurs d’activité, la crise sanitaire a accéléré la transformation digitale du secteur des assurances !

 

Cela a notamment permis de repositionner les assurances sur leur métier d’assureur, et non plus, sur celui d’administrateur.

 

La digitalisation du parcours client : accélération et simplification

Les Insurtech (contraction des termes anglais “Insurance” et “Technology”) comme Alan et Friday, ont joué un rôle majeur dans cette accélération.

 

Les assureurs et les assurés pourraient tirer de nombreux avantages de cette situation : digitalisation du parcours client, simplification des process, et accélération des temps de traitement de dossiers.

 

Si l’automatisation des interactions demeure l’enjeu principal, l’humain n’est pas en reste, avec l’arrivée du canal vidéo.

 

L’assistance visuelle comme expérience innovante et émotionnelle

En effet, l’utilisation de solutions d’assistance visuelle, comme Speakylink, permet de créer une expérience qui apparait aux yeux des assurés, à la fois innovante et émotionnelle.

 

Parmi les principaux cas d’usage :

• L’aide à la souscription (avec la collecte de pièces justificatives, en « live »),
• L’assistance administrative (complétude de document, explication commentée de contrats,…)
• L’assistance à la déclaration de sinistre (collecte des éléments visuels, permettant de coter le sinistre puis de procéder à une indemnisation rapide) en vue d’augmenter le taux de résolution dès le premier appel,
• L’assistance à la déclaration de vol,
• …

 

Pour exemple, depuis son mobile, l’assuré envoie les photos de son sinistre pour accompagner sa demande de dédommagement. Dans le cadre d’un sinistre « léger », l’agent peut alors traiter le cas à distance, et réaliser tout ou partie des échanges de documents, par voie électronique.

 

L’assurance de demain accessible du bout des doigts

 

Demain ne sera définitivement pas comme hier !