Quels sont les enjeux du SAV ?
Le service après-vente peut se révéler être un véritable argument commercial et un élément différenciant quand il s’agit d’évaluer la relation client d’une entreprise. Derrière le SAV, se cache une multitude d’enjeux qui peuvent être cruciaux à prendre en compte. Un SAV réactif et qualitatif entraine de nombreuses synergies qui bénéficieront par exemple à votre image d’entreprise, mais également à vos objectifs commerciaux ou de fidélisation. C’est l’effet boule de neige. Les clients satisfaits vantent votre efficacité en termes de relation client en convainquant de potentiels prospects et ainsi de suite.
L’ensemble des thématiques « client » sont ainsi satisfaites : l’expérience client est améliorée face à une entreprise qui fournira des réponses adaptées, la fidélisation client est assurée face à une entreprise qui satisfait au mieux les attentes de ses clients (dans un délai presque instantané), la relation client est alors pérennisée face à une absence de tensions, une compréhension des besoins et un accompagnent pas à pas de chacun des clients.
Comment la Visio assistance Speakylink peut aider à renforcer son SAV ?
Il ne faut pas oublier que dans la tête des clients, le SAV est bien souvent synonyme de soucis et donc de source de tensions et c’est parfois le cas ! Certaines fois, il s’avère très compliqué de résoudre une situation à distance simplement par téléphone alors qu’il serait tellement plus simple de pouvoir visualiser de ses propres yeux, ce que le client nous décrit ! Chez Speakylink, nous avons développé une solution qui vous permettra d’atteindre vos objectifs en termes de relation clients, mais également de répondre à une demande grandissante de la part des clients tout en maximisant votre retour sur investissement.
Cette solution, c’est l’assistance visuelle ! Avec celle-ci, vous pourrez résoudre à distance et dès le premier appel, le problème rencontré par votre client. Nous vous proposons un outil sécurisé, Made In France, disponible en marque blanche et très simple d’utilisation. Notre solution vise à simplifier la communication entre agents et clients en l’humanisant pour assurer une pleine compréhension de la situation.
Concrètement, par l’intermédiaire d’un simple lien cliquable et sans interrompre la communication téléphonique en cours, chaque agent a la capacité d’inviter son client dans une session Speakylink en utilisant n’importe quel support connecté. C’est via ce lien que l’agent et le client vont se retrouver connectés visuellement, ce qui va faciliter la réalisation du diagnostic ou le guidage du client pour résoudre la difficulté si cela est possible. Si des moyens supplémentaires sont nécessaires, Speakylink intervient encore avec son panel de fonctionnalités collaboratives à disposition : annotation, chat, photos, partage de fichiers…
Bien que cette solution s’adapte parfaitement aux services après-vente, son utilisation peut s’étendre à de nombreux services : service client, expertise à distance, support technique ou encore service dommage et ainsi garantir une relation client qualitative dans l’ensemble des domaines dans lesquels celle-ci s’avère déterminante (assurance, e-commerce, banque, immobilier, automobile…).
N’hésitez pas à consulter nos offres adaptées à vos besoins et à nous contacter pour plus d’informations.