Service après-vente
Limitez les retours abusifs et optimisez votre rentabilité grâce à la solution de téléexpertise Speakylink dédiée aux entreprises.
Pour une mauvaise nouvelle, il en faut dix bonnes. Le ration est le même dans la relation client.
Lorsque le produit commandé ne fonctionne pas, peu importe la raison, et peu importe que les dix commandés avant celui-là aient été parfaits… le mécontentement l’emporte. Le moindre grain de sable peut ruiner l’édifice de votre réputation.
C’est ce grain de sable que Speakylink permet de voir, de traiter, et de faire oublier immédiatement. Faire d’un couac une opportunité de montrer professionnalisme et attention à l’autre. Parce que le produit n’est peut-être pas si défectueux que ça, si votre client branche une prise USB dans le mauvais port…
Il vous suffit d’envoyer un simple lien par téléphone à votre client en temps réel pendant la conversation et, magie du direct, vous voyez !
Quels avantages ?
drastiquement les coûts en limitant les retours produits inutiles
Démarquez-vous
de la
concurrence
en condition opérationnelle vos équipements et sécurisez leur utilisation
Améliorez
votre satisfaction
client et limitez les tensions entre vos clients et vos agents lors d’incompréhensions durant l’appel.
Grâce à l’assistance visuelle, en un seul appel, vous pouvez proposer du self care, vous expliquez qu’il faut appuyer sur le bouton de droite… non… l’autre droite… ou bien vous validez en temps réel un retour et un remplacement !
En évitant les retours abusifs mais en traitant plus vite ceux qui sont justifiés, vous préservez votre chiffre, votre image de marque, et les dauphins !
Comment ça fonctionne ?
1
Une difficulté
On vous appelle. Quand les mots ne suffisent plus, l’échange nécessite une assistance visuelle.
2
Un lien
Toujours en communication, vous lui envoyez un lien par SMS ou Email via l’interface Speakylink.
3
Un simple clic
Il clique sur le lien pour démarrer la session.
4
Une solution
Proposez-lui un partage de webcam, documents, photos, localisation, co-navigation…
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.
RGPD compatible
installation requise
sécurisé
Fonctionnalités clés
Multidevice
Collaboration
Outils : partage de caméra, d’écran, indications visuelles
Photo / Vidéo
Prise de photo à distance, envoi de photo/vidéo et enregistrement
Partage
Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4, …
Géolocalisation
Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé