Video Banking, une solution de visio assistance pour les banques
Speakylink pour optimiser vos ventes et humaniser la relation avec vos clients.
La visio assistance pour les banques
Speakylink permet aux conseillers clients bancaires, de proposer, en complément de leurs appels, de la vidéo, de la co-navigation, des photos, du chat et du partage de fichiers sécurisé… pour permettre de mieux contextualiser la problématique du client et de l’assister à distance dans la souscription de son contrat bancaire ou dans la réalisation de transactions complexes.
Conseils et services financiers personnalisés
Les professionnels de la banque utilisent la visio-assistance pour interagir directement avec les clients, répondre à leurs questions, discuter de leurs besoins financiers et contrats ou encore leur offrir des conseils personnalisés.
Ouverture de comptes
Avec la visio-assistance, les conseillers guident les clients à travers le processus d’ouverture de compte et répondent immédiatement à leurs questions.
Transactions complexes
La visio-assistance permet aux conseillers de guider les clients dans leurs transactions complexes
Support technique
la visio-assistance permet aux conseillers de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients à distance.
Speakylink pour l'assistance contractuelle à distance
FAQ Visio-Assistance — Secteur banque
Speakylink permet d’insérer un point de contact humain et visuel à chaque étape clé du parcours client bancaire : souscription d’un produit, assistance sur une transaction complexe, support technique sur l’application. Le client reçoit un simple lien par SMS ou email, sans installation, et bascule en vidéo avec son conseiller en quelques secondes. Co-navigation, partage d’écran, chat et signature électronique sont réunis dans une seule interface, ce qui supprime les allers-retours entre canaux et réduit les points de friction perçus.
Speakylink vous permet de proposer à vos clients une session visio à la demande, déclenchée depuis votre outil CRM ou votre messagerie, sans rendez-vous en agence. En quelques secondes, vous partagez votre écran pour présenter une offre, guidez le client sur son espace en ligne via le partage d’écran, collectez ses documents de manière sécurisée (RIB, justificatif de domicile, pièce d’identité) et finalisez la souscription avec la signature électronique intégrée le tout sans quitter votre interface habituelle.
Speakylink permet à vos conseillers bancaires de collecter les fichiers de manière sécurisé (upload de pièces d’identité, justificatifs de domicile, bulletins de salaire). L’assuré peut partager ses documents en direct pendant la session visio ou les uploader depuis son téléphone. Tous les flux sont chiffrés, aucune donnée ne transite de bout en bout par les serveurs Speakylink.
Speakylink s’intègre directement dans les outils de distribution d’appels et de gestion des interactions clients, CRM et de votre centre de contact. Lors d’un appel entrant complexe (litige, réclamation, opération bloquée), le conseiller peut élever l’interaction en visio-assistance en un clic, sans raccrocher. Le passage à la vidéo avec co-navigation permet de voir exactement ce que le client voit sur son écran, de résoudre le problème en direct et de clore le ticket dans la foulée. Cela réduit le nombre d’interactions nécessaires par dossier et améliore le FCR (First Contact Resolution).
Speakylink améliore plusieurs KPIs clés dans la relation client bancaire, notamment :
- Le taux de résolution au premier contact (FCR) : la visio permet de traiter plus de demandes dès le premier échange.
- La durée moyenne de traitement (DMT) : les conseillers gagnent du temps grâce à une compréhension immédiate du besoin.
- Le taux de conversion sur les souscriptions assistées : l’accompagnement visuel rassure l’internaute et réduit les abandons.
- Le NPS et la satisfaction client (CSAT) : l’expérience est plus fluide, plus humaine et plus rapide.
- Le taux d’abandon sur les parcours en ligne : la visio aide à débloquer les étapes complexes et à finaliser les démarches.
Speakylink est conçu pour une prise en main immédiate côté conseiller : l’interface est intuitive, les fonctionnalités s’activent en un clic (vidéo, parrage d’écran, upload de documents, signature) et aucun équipement spécifique n’est requis. Speakylink propose également un accompagnement à la formation des équipes. L’enjeu principal n’est pas technique mais d’adoption : intégrer la visio comme un réflexe dans les interactions client à fort enjeu.
Le ROI de Speakylink en banque se mesure sur plusieurs dimensions : hausse du taux de conversion sur les souscriptions assistées à distance (produits d’épargne, crédits, assurances), amélioration du NPS et de la rétention client, et diminution du temps de traitement des demandes complexes en centre de contact. Speakylink propose des abonnements modulables permettant de démarrer par un POC avant déploiement à l’échelle du réseau (ex. : souscriptions crédit à distance).
La fermeture des points de vente physiques impose aux banques de réinventer la proximité relationnelle. La solution de visio-assistance Speakylink permet de pallier la distance géographique en digitalisant l’expertise humaine.
Grâce à Speakylink, les établissements bancaires transforment la contrainte de l’éloignement en opportunité de service :
- Humanisation du canal digital : Rétablir le contact visuel pour sécuriser les moments de vie clés (crédit immobilier, successions).
- Efficacité opérationnelle : Traitement des opérations complexes et signature de documents en temps réel, sans déplacement du client.
- Flexibilité du maillage : Déploiement d’agences 100 % digitales et extension des plages horaires de conseil.
En intégrant Speakylink, plusieurs acteurs majeurs du secteur bancaire maintiennent des scores de satisfaction client (NPS) élevés tout en optimisant leurs coûts d’infrastructure physique.
Speakylink dispose d’une architecture qui facilite l’intégration dans les systèmes d’information bancaires : CRM (Salesforce, outils métiers), plateformes de centre de contact (CTI), espaces clients web. L’intégration peut se faire widget embarqué, sans nécessiter de refonte du SI existant. Speakylink s’intègre également à la solution de co-navigation Konavig pour aller plus loin dans l’accompagnement client sur les interfaces web complexes.
A la différence de Teams ou Zoom, Speakylink est une solution métier conçue pour la relation client bancaire : aucune installation côté client, lien unique envoyé par SMS ou email, fonctionnalités intégrées spécifiques au secteur (co-browsing, signature électronique, paiement, collecte de documents). Le conseiller dispose d’une interface unifiée et toutes les interactions sont tracées dans le dossier client. Speakylink s’intègre nativement dans les outils bancaires là où une solution de visioconférence générique reste un outil isolé, sans valeur ajoutée métier.
Solution complémentaire de co-navigation augmentée
Avec Konavig, allez plus loin dans l’expérience client, comme si vous étiez à leurs côtés.
