Solution de visio-assistance pour le SDIS
Contextualisez grâce à la vidéo pour mieux préparer vos interventions
La visio assistance pour le secteur du SDIS
Grâce à la visio-assistance, Speakylink aide le SDIS à mieux comprendre chaque situation. Cela permet de rassurer immédiatement le requérant lors de son appel. Les pompiers mobilisent ainsi les ressources les plus adéquates sur le terrain. Ils peuvent aussi guider à distance les témoins pour sécuriser les lieux. C’est la solution idéale pour optimiser et humaniser l’intervention des secours.
Comment les pompiers des SDIS utilisent Speakylink ?
Analyser une situation d'urgence dès le premier appel
Grâce à la visio-assistance, Speakylink permet au SDIS d’analyser la situation dès le premier appel. Les pompiers peuvent ainsi engager rapidement les secours les plus adaptés.
Assister des témoins à distance
Grâce à la vidéo, le SDIS rassure les témoins à distance dès leur appel. Il leur transmet ainsi les premiers gestes avant l’arrivée des secours.
Ils ont choisi Speakylink
La visio assistance pour optimiser vos interventions d'urgence
Plus de fonctionnalités
100%
RGPD
compatible
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Installation requis
Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client et à votre environnement technique.
100%
sécurisé
FAQ Visio-Assistance SDIS
Speakylink permet aux opérateurs du CTA-CODIS d’envoyer instantanément un lien visio au requérant sans rompre l’appel téléphonique en cours. En quelques secondes, l’opérateur voit ce que voit le requérant : nature de l’incendie, étendue des dégâts, présence de victimes, accès au site. Cette contextualisation visuelle immédiate permet d’engager les ressources adaptées dès le premier appel le bon engin, le bon effectif, la bonne spécialité et d’éviter les sur-engagements ou sous-engagements coûteux. Plusieurs SDIS ont déjà déployé Speakylink pour améliorer leur réponse opérationnelle selon ce principe.
La géolocalisation en temps réel intégrée à Speakylink identifie précisément le lieu de l’incident dès le premier appel vidéo, même lorsque le requérant ne peut pas donner d’adresse exacte zones rurales, lieux-dits, sites industriels. Le CODIS peut ainsi engager les équipes les plus proches de l’incident, optimiser les itinéraires et réduire les délais d’intervention, particulièrement critiques dans les situations engageant le pronostic vital. Cette précision se traduit également par une réduction du kilométrage parcouru et des coûts opérationnels sur l’ensemble du parc.
Speakylink dispose d’une architecture permettant l’intégration dans les systèmes d’information opérationnels des SDIS : logiciels de traitement d’alerte, outils de gestion des interventions (type Artemis, Synergie) et interfaces CTA-CODIS. L’opérateur déclenche la session visio directement depuis son poste sans changer d’interface. Les données collectées : photos géolocalisées, captures vidéo, coordonnées GPS, peuvent être automatiquement versées dans le dossier d’intervention pour traçabilité et retour d’expérience opérationnel.
Speakylink est une solution 100 % conforme RGPD, hébergée en France. Tous les flux sont chiffrés de bout en bout, aucune donnée confidentielle lisible ne transite par les serveurs Speakylink. Chaque session est sécurisée par un lien unique à durée de vie limitée. Ces garanties répondent aux exigences de sécurité et confidentialité des services publics, notamment pour la protection des données des requérants collectées lors d’interventions sensibles. La solution ne nécessite aucune installation côté requérant, ce qui supprime les risques liés à l’installation d’applications tierces sur des équipements personnels.
Speakylink permet à votre chef d’agrès ou votre officier de permanence d’obtenir une vision directe de la situation avant même le départ en sortie. Dès la réception de l’alerte, si le requérant ou un témoin est encore en ligne, une session visio peut être déclenchée pour voir le site, évaluer l’ampleur de l’incident et ajuster la composition du départ. Ce briefing visuel de quelques secondes donne à l’équipe une image mentale de la situation, ce qui améliore la prise de décision à l’arrivée et renforce la sécurité des sapeurs-pompiers engagés.
C’est l’un des cas d’usage opérationnels les plus impactant de Speakylink dans les SDIS. Lorsque les délais d’intervention sont longs : zones rurales, embouteillages, conditions difficiles, l’opérateur ou le médecin régulateur envoie un lien visio au témoin et le guide en direct : massage cardiaque, position latérale de sécurité, contrôle d’une hémorragie, éloignement d’une victime d’un danger. Le canal vidéo permet de rassurer avec un côté humain et de corriger les gestes en temps réel et de maintenir le témoin engagé jusqu’à l’arrivée des secours un facteur déterminant dans les arrêts cardiaques et traumatismes graves.
La géolocalisation intégrée à Speakylink capture automatiquement les coordonnées GPS précises du requérant dès l’ouverture de la session vidéo, sans que le requérant ait besoin de connaître ou de communiquer son adresse. Cette fonctionnalité est critique dans les zones rurales, les forêts, les zones industrielles ou les lieux-dits sans adresse référencée. Les coordonnées sont transmissibles immédiatement aux équipes en intervention pour mise à jour GPS et adaptation de l’itinéraire des secondes gagnées qui peuvent être décisives dans les situations vitales.
Le canal vidéo permet au régulateur ou au médecin de maintenir un contact visuel et humain avec une personne en détresse, ce qui renforce l’effet rassurant par rapport au seul appel vocal. Voir un visage et être vu aide la personne à rester calme et à suivre les consignes. Le chat intégré permet aussi de maintenir la communication si la personne ne peut plus parler, sans rompre la connexion. Ce cas d’usage est également pertinent pour les interventions médicales en coordination avec le SAMU-Centre 15 ou pour les situations de personnes isolées.
Speakylink permet d’établir un lien visuel bidirectionnel entre le CODIS et les équipes terrain. Un sapeur-pompier ou un chef d’agrès peut activer une session depuis le site pour partager en direct la situation au CODIS : étendue d’un sinistre, besoin de renforts, risques non anticipés. L’officier au CODIS peut en retour transmettre des informations visuelles plans, photos de site, schémas directement aux équipes. Cette boucle visuelle raccourcit les délais de décision et améliore la réactivité de la chaîne de commandement lors des interventions complexes ou évolutives.
Speakylink permet à un officier de réaliser une reconnaissance visuelle à distance d’un site, en demandant à un responsable de site de déclencher une session visio. L’officier visualise les accès, les points d’eau, les zones de danger et les stockages de matières dangereuses, et pose ses questions en temps réel sans déplacement préalable. Cette reconnaissance virtuelle complète les plans de secours existants et peut alimenter la mise à jour des dossiers opérationnels en amont d’une intervention planifiée ou d’un exercice de sécurité civile.
Speakylink est conçu pour une prise en main immédiate. Son interface intuitive garantit une adoption ultra-rapide par les agents, une condition sine qua non pour s’adapter aux contraintes de disponibilité des personnels. C’est un atout critique pour les SDIS, où la mixité entre professionnels et sapeurs-pompiers volontaires (SPV) impose des outils opérationnels rapidement.