Témoignage Apenday

Speakylink a interrogé Christophe Arnoux, Directeur Conseil de Novadial. Novadial a conçu et développé la solution de gestion des interactions clients nommée Apenday. Christophe nous explique comment s’est mis en place ce partenariat technologique entre Speakylink et Apenday et à qui il s’adresse.

 

Pouvez-vous présenter la solution Apenday ?

 

Apenday book est une solution SaaS française de gestion des interactions clients. Elle vise à améliorer l’expérience client, accroître la productivité des conseillers, faciliter l’organisation interne et la planification des rendez-vous.

Apenday offre une expérience ultra personnalisable. Son interface s’adapte à l’identité visuelle de chacun de nos clients, ce qui renforce la cohérence avec la marque.

En fonction des parcours proposés, le widget pourra être intégré sur tous les supports digitaux : un site Web, un extranet, une landing page… Il pourra être accessible via un QR code depuis un support print ou à la disposition des conseillers en centre d’appels.

Connectée aux agendas professionnels actuels (Microsoft Office 365, Google Calendar, iCloud…), la solution propose les disponibilités en temps réel aux clients leur permettant de choisir en autonomie le créneau qui leur convient.

Pour améliorer la flexibilité, les clients bénéficient d’un système complet de confirmation et de notification leur permettant de modifier ou d’annuler leurs rendez-vous selon leurs besoins. De même, les collaborateurs ont la possibilité de gérer la répartition de leurs rendez-vous de manière autonome, grâce à un back-office offrant une vision exhaustive de l’activité.

Des statistiques détaillées sont également accessibles depuis l’interface d’administration. Elles permettent de suivre le volume de rendez-vous planifiés, le taux de rendez-vous manqués ou même le niveau de satisfaction client.

Comment est né le partenariat entre apenday et speakylink ?

 

Le partenariat entre Apenday et Speakylink est né autour du besoin d’un client qui souhaitait s’équiper d’une solution qui proposait la planification de visio assistance.

Ce client a sélectionné Speakylink pour l’assistance visuelle et Apenday pour la planification des rendez-vous dédiés à l’assistance.

Via ce partenariat nous pouvons proposer un parcours complet en mêlant gain de temps & automatisation avec la prise de rendez-vous en ligne et réduction des délais & des déplacements avec l’assistance visuelle.

En combinant nos 2 solutions, le parcours client est simplifié de la réservation à la réalisation du rendez-vous !

 

Qu’apporte cette complémentarité d’offre technologique et fonctionnelle pour les agents ? Et pour les clients ?

 

Cette complémentarité améliore l’expérience globale pour les clients comme pour les collaborateurs.

Les conseillers disposent de solutions performantes leur permettant d’optimiser leur efficacité et leur productivité. Ils améliorent également la qualité du service en proposant aux clients une flexibilité au niveau des choix de rendez-vous et une assistance visuelle qui permet de réaliser des diagnostics plus rapidement.

Les clients apprécient la facilité d’accès à ce type de service. Ils bénéficient d’une assistance au créneau de leur choix sans se déplacer.
Ces services offrent un haut niveau de confort et de flexibilité pour une satisfaction optimale.

 

Quelles sont les cibles adressées ?

 

En synthèse, ces solutions vont permettre d’apporter le meilleur service en traitant efficacement les sollicitations avec la bonne compétence au meilleur moment et via le bon canal.

Par conséquent, les cibles adressées sont toutes les entreprises confrontées à des sollicitations clients fréquentes.

Les secteurs de l’assurance, de l’habitat et de la distribution font partis de nos cibles prioritaires. Parmi nos clients, nous comptons : Fnac Darty, le groupe Action Logement, Les Mutuelles du soleil, la mutuelle Just ou encore l’assureur AMV.