Pouvez-vous nous présenter l’activité de Unikorn Group ?
Fondée en Septembre 2021, UniKorn est une société, Suisse, de consulting et de formation. Notre métier est d’accompagner les entreprises qui font face à des transformations importantes: notre mission est d’être force de proposition pour leur présenter des outils numériques innovants qui permettront de répondre à différentes problématiques. Nous proposons des conseils et des formations dans l’accompagnement au changement. L’objectif de Unikorn est de s’assurer que l’ensemble des collaborateurs adopte le changement défini et utilise efficacement les nouveaux systèmes et processus mis en place au sein des entreprises.
Pourquoi avoir fait le choix de distribuer speakylink ? Qu’est-ce que Speakylink vous apporte ?
Speakylink, c’est avant tout une rencontre humaine sur le salon Sepem de Colmar (Salon des Services, Équipements, Process et Maintenance). Et puis en échangeant sur la solution, j’y ai trouvé une grande utilité. Speakylink est un outil simple et très efficace, je suis convaincue que l’assistance audiovisuelle peut convenir à beaucoup de secteurs soucieux de la qualité de leur relation client. De plus mes clients sont adeptes de solutions qui permettent de se différencier de la concurrence, surtout si cela a un impact direct avec l’expérience de leur client et donc leur satisfaction.
Depuis combien de temps collaborez-vous avec Speakylink ?
Nous avons entamé notre collaboration en juin 2021.
Quelles sont les cibles adressées ?
Les cibles sont très larges, nous travaillons aussi bien avec les centrales d’appel public (pompier, police), que les services après-vente, les régies, ou encore le secteur médical qui souhaiterait mettre en place la téléconsultation… Le fonctionnement suisse est différent, donc on doit s’adapter et apporter de la valeur ajoutée. Par exemple, Speakylink fonctionne très bien en France avec les assurances. En suisse nous contactons plutôt un courtier ou un conseiller commercial qui nous accompagne dans la gestion de nos sinistres. En revanche, les régies sont adeptes de cette solution pour la gestion des biens immobiliers. Un locataire qui aurait un dégât des eaux par exemple, contacterait la régie de son immeuble pour les réparations et la réalisation des travaux de rénovation. Speakylink permet d’éviter des déplacements et accélère le processus d’intervention.
Pourriez-vous citer les 3 principaux avantages de la solution ainsi que les 3 axes d’amélioration/évolution.
Parmi les avantages, nous pouvons citer en premier lieu, la simplicité de l’outil qui s’adapte à tout public. Speakylink permet également une grande réactivité, et cela a un impact sur la relation client, car l’interlocuteur a le sentiment d’avoir mieux été pris en charge. Par ailleurs, cette solution a la capacité de comprendre une situation trop souvent difficile à décrire par le client.
Les améliorations peuvent être centrées sur les attentes du client, en proposant ainsi différentes actions pour s’adapter à différents corps de métier. Il faut rester à l’écoute du marché, toujours innover, en étant force de propositions.
Quels sont les premiers retours de vos forces de vente ? et de vos clients ?
Simple, efficace et innovant. Les retours sont très positifs. En effet, l’impact est fort car Speakylink n’utilise pas de techniques complexes, donc les clients se projettent facilement. Le challenge est d’évangéliser les entreprises à ce système de fonctionnement très peu connu. On sait qu’il est difficile pour une entreprise ou un client de changer ses habitudes, nous entendons souvent la phrase “nous avons toujours fonctionné de cette manière…”. D’où notre rôle d’accompagner les personnes à optimiser leur mode de fonctionnement.
Comment se déroule la relation avec l’éditeur Speakylink ? Ce que vous appréciez ?
La collaboration avec Speakylink est très bonne, très saine, c’est une vraie relation de partenariat. Cela peut paraître paradoxal pour certaines personnes car dans l’imaginaire collectif, le digital est en opposition avec la dimension humaine. Cependant, Speakylink s’inscrit dans le digital au service de l’humain pour faciliter et fluidifier la communication entre les personnes. L’éditeur Speakylink est en concordance avec leur solution : une technologie qui humanise les relations entre clients et entreprises. Il est important de travailler avec des partenaires avec lesquels la relation est basée sur la confiance pour collaborer dans les meilleures conditions. UniKorn souhaite être force de propositions avec des solutions fiables qui s’inscrivent dans la durabilité et qui ont un réel impact pour ses clients, il est donc important de choisir ses partenaires avec soin car il en découle la qualité de notre service.