Après un an de collaboration, nous avons interrogé Thierry Lavault, chef des ventes France, chez Tiptel. Découvrez pourquoi il a choisi d’intégrer Speakylink à son offre et son retour d’expérience sur ce partenariat. 

À l’origine, Tiptel est un fabricant allemand dans le domaine des télécoms. Au fil du temps, Tiptel s’est adapté aux innovations, tendances du marché et surtout aux évolutions technologiques des télécoms en se développant sur tous types de produits dit « périphériques ».

Depuis sa création en 1973, Tiptel s’est développé à l’étranger et notamment en Suisse, aux Pays-Bas, en Autriche, au Luxembourg ou encore en Belgique mais également présent en France depuis 1997.

Aujourd’hui, et à la suite à d’évolutions internes, Tiptel France est devenue une filiale de développement des ventes de produits télécom.

Dans l’avenir, Tiptel souhaite développer sa stratégie produit en se diversifiant plutôt que d’élargir son marché géographique par la création de nouvelles filiales.

A qui proposez-vous la solution Speakylink ? 

Nous travaillons exclusivement en vente indirecte. Nos clients sont essentiellement des intégrateurs télécom et IT. Au cours des années, notre portefeuille clients s’est élargi en intégrant également des sociétés évoluant dans la bureautique, l’électricité ou encore les opérateurs, acteurs qui officient à présent dans le large domaine qu’est celui des télécoms et réseaux.

En ce qui concerne la solution Speakylink, nous n’avons pas de restrictions au niveau des partenaires que nous ciblons car nous pensons que Speakylink s’adresse à toutes les structures s’intéressant de près ou de loin à la relation client.

Nous diffusons donc la solution Speakylink à l’ensemble de nos réseaux avec un focus particulier au niveau des partenaires qui se sont spécialisés dans les centres de contact et d’appels, et qui sont donc fortement en lien avec la relation client.

Pourquoi leur proposer notre solution ?

Selon nous, Speakylink représente un produit d’accroche dans le monde de la communication unifiée.

La solution Speakylink est un produit de niche qui va permettre d’être l’élément déclencheur dans notre démarche commerciale et nous permettre de toucher des cibles que l’on ne parvient pas à atteindre avec des produits plus conventionnels par exemple.

De plus, Tiptel est reconnu pour distribuer des produits de niche et plus largement pour avoir adopté une stratégie de diversification : Speakylink rentre dans cette dimension stratégique et colle parfaitement à l’ADN Tiptel.

Pourriez-vous citer les principaux avantages et axes d’amélioration ? 

Les 2 avantages principaux de Speakylink :

• Sa simplicité d’utilisation, c’est un outil très intuitif mais aussi très visuel ! Il donne envie d’être essayé et adopté au travers d’une simple démonstration.
• Le fait qu’il n’y est pas besoin d’application, ce qui enlève toutes les barrières liées aux mises à jour ou aux soucis de compatibilité éventuelle.

Mais ce n’est pas tout, Speakylink est un outil unique qui n’a pas de concurrence.

En ce qui concerne les axes de développement, je pense que son succès peut être basé sur le développement de Speakylink en tant que solution d’intégration généralisée ! Je suis convaincu que Speakylink dispose d’une multitude de débouchés même au-delà de la relation client.

 

Comment se déroule la relation avec l’éditeur Speakylink ? 

Notre collaboration avec Speakylink est assez récente. Elle a débuté en 2021, lors d’une réunion CDRT qui réunit les acteurs télécom. J’ai tout de suite adhéré à la philosophie de Speakylink.

Depuis, nous avons entamé une vraie collaboration et nous avons commencé à distribuer la solution dès septembre 2022. Je dirais que la mise en place de cette collaboration a été très rapide et surtout naturelle !

Les équipes Tiptel et celles de Speakylink ont tout de suite compris les enjeux de la distribution de la solution via un canal indirect.

Et même, au-delà des affinités professionnelles, j’ai pu remarquer l’implication, la volonté et je dirai même l’enthousiasme des équipes Speakylink à mettre en œuvre une vraie collaboration humaine au service de notre structure commerciale. Mon ressenti s’accorde d’ailleurs parfaitement avec l’essence même de la solution Speakylink : mettre un peu plus d’humain au centre de la relation client.