Speakylink franchit une nouvelle étape dans l’accompagnement client à distance avec le lancement de Konavig, une solution de co-navigation augmentée, 100 % française, pensée pour guider vos utilisateurs directement dans leur navigateur en temps réel, sans installation.
Qu’est-ce que la co-navigation ?
La co-navigation (ou cobrowsing) permet à un conseiller de partager et d’interagir avec la session navigateur d’un client en temps réel. Contrairement au simple partage d’écran, elle est sécurisée par défaut : seule la page web concernée est visible, et les zones sensibles (numéros de carte bancaire, mots de passe) peuvent être masquées. C’est une technologie qui réconcilie l’efficacité du digital avec la chaleur d’un accompagnement humain.
Konavig, c’est quoi concrètement ?
Konavig est une plateforme SaaS de co-navigation développée à Nantes (Saint-Herblain), par les équipes Speakylink. Elle est conçue pour les centres de contact, les équipes support, et les services clients qui souhaitent transformer leurs interactions digitales en expériences guidées et mémorables.
Partage de navigateur visualisez et interagissez avec la session du client en temps réel
Annotation collaborative
Dessinez et annotez pour guider précisément l’utilisateur
Brouillage de zones sensibles
Masquez automatiquement les données confidentielles (CB, etc)
Audio et vidéo intégrés
Communication en temps réel sans quitter l’interface
Complétion de champs
Le conseiller peut écrire dans les champs pour assister la saisie
Les résultats mesurables de Konavig
+20%
Satisfaction client (CSAT)
+18pts
Net Promoter Score (NPS)
+40%
Taux de conversion
Pour quels secteurs et quels usages ?
Konavig s’adresse à tous les secteurs où l’accompagnement en ligne est critique : e-commerce (réduction des abandons de panier), services publics (réduction de la fracture numérique), SaaS & IT (onboarding et résolution d’incidents), banque & assurance (souscription et déclarations guidées), et secteur médical (téléconsultation et prise de rendez-vous).
Konavig + Speakylink : un écosystème d’assistance visuelle complet
Konavig vient compléter l’écosystème Speakylink. Là où Speakylink excelle dans la visio-assistance (voir la situation du client via la caméra), Konavig guide l’utilisateur dans ses parcours digitaux via la co-navigation. Les deux solutions sont complémentaires et peuvent être combinées pour offrir un accompagnement 360°, de la détection du problème terrain à la résolution en ligne.
Prêt à transformer votre expérience client ?
Découvrez Konavig sur konavig.com et demandez une démo gratuite.