Morgane Barbier
Ingénieure d’Affaires chez Speakylink
Jacques Samoy
Directeur de la Communication et de la Relation Client chez Habitat 08
Habitat 08 en quelques chiffres
12 000+
Logements
6
Agences de proximité
~ 250
Collaborateurs
60 000+
Sollicitations en 2025
Le centre de relation locataire regroupe 7 conseillers et traite les sollicitations multicanal : appels, site internet, réseaux sociaux, courriers, e-mails.
Mise en place de Speakylink
Déploiement il y a un an pour faciliter la prise en charge des sollicitations techniques. L’outil s’intègre dans un parcours multiétapes :
01
La téléphonie arrive dans Kiamo (centre de contact) et est distribuée selon les compétences et disponibilités des conseillers.
02
Si la situation le nécessite, le conseiller envoie un lien Speakylink par SMS au locataire.
03
Les pièces collectées (photos, vidéo) sont versées dans l’outil de traitement Ulyses pour assurer le suivi de la demande et la transmission aux équipes de proximité via un PDF.
Cas d'usage où Speakylink fait la différence
Chauffage (cas saisonnier)
Lors de la remise en chauffe en octobre : vérification des robinets, confirmation de température, pédagogie à distance. Relevés de gardiens réduits de 200–300 à ~50.
Fuite d'eau
Qualification immédiate du degré d’urgence par la vidéo, sans jeu de questions-réponses.
Problèmes électriques
Visualisation du tableau électrique pour remonter un disjoncteur ou guider des premières actions. 8 cas sur 10 résolus sans déplacement.
Humidité / moisissures
Photos prises directement transmises aux techniciens pour une intervention ciblée.
Résultats après un an d'utilisation
600 – 700
Sessions réalisées
~ 20 000 €
Économies estimées (déplacements)
~ 30
Collaborateurs formés à terme
Déploiement étendu aux 10 techniciens de proximité, et en cours chez les 15 gardiens d’astreinte (weekends, nuits, jours fériés) pour limiter les interventions coûteuses hors horaires.
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