E-business

Améliorez l'expérience client e-commerce et sécurisez vos processus de livraisons et retours

Augmentez vos ventes en améliorant simultanément la taille de vos paniers & vos taux de conversion et limitez les remboursements injustifiés

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Améliorez l'expérience client e-commerce et sécurisez vos processus de livraisons et de retours

Augmentez vos ventes en améliorant la taille de vos paniers et vos taux de conversion, et limitez les remboursements injustifiés

Comment Speakylink peut vous aider ?

Speakylink permet d’une part à vos conseillers clients de faciliter le parcours d’achat sur votre site internet. D’autre part, notre solution facilite l’accompagnement prise en main du produit livré, ainsi que la validation générale de son état de livraison. 

À partir d’un simple bouton sur votre site internet ou dans le prolongement d’un appel téléphonique, les conseillers guideront les internautes dans le processus de vente, et les agents SAV analyseront les demandes clients et leur proposeront des solutions. 

C’est simple un internaute a besoin de davantage d’informations ou de précisions sur votre produit ou service, il a besoin d’une assistance en ligne. Il clique sur le bouton click to call de votre site web, et appelle un de vos téléconseillers. Celui-ci répond à son appel instantanément, Speakylink se lance sur son ordinateur. Il invite l’internaute à partager sa navigation. La session Speakylink est lancée !  

Votre conseiller peut maintenant accompagner l’internaute dans sa navigation, entrer en contact vidéo avec lui, et le guider dans le choix personnalisé du meilleur produit, ou de la meilleure option.

experience client e commerce

Comment Speakylink améliore l'expérience client dans le e-commerce ?

L’assistance visuelle Speakylink permet d’une part à vos conseillers clients de faciliter le parcours d’achat sur votre site internet. D’autre part, notre solution facilite l’accompagnement prise en main du produit livré, ainsi que la validation générale de son état de livraison. 

À partir d’un simple bouton sur votre site internet ou dans le prolongement d’un appel téléphonique, les conseillers guideront les internautes dans le processus de vente, et les agents SAV analyseront les demandes clients et leur proposeront des solutions. Une solution qui améliorera nettement l’expérience et la relation client de votre e-commerce. 

 

C’est simple un internaute a besoin de davantage d’informations ou de précisions sur votre produit ou service, il a besoin d’une assistance en ligne. Il clique sur le bouton de votre site web, et appelle un de vos téléconseillers. Celui-ci répond à son appel instantanément, Speakylink se lance sur son ordinateur. Il invite l’internaute à partager sa navigation. La session Speakylink est lancée !  

 

Votre conseiller peut maintenant accompagner l’internaute dans sa navigation, entrer en contact vidéo avec lui, et le guider dans le choix personnalisé du meilleur produit, ou de la meilleure option.

experience client e commerce

Speakylink s'adapte à tous vos usages...

Vos enjeux

Dans le contexte actuel, vous souhaitez, plus que jamais, améliorer l'up-sell et le cross-sell, et transformer davantage de visiteurs en clients. Vous souhaitez simplifier l’acte d’achat quel que soit le profil de l’internaute, pour traiter en direct d’éventuels freins (achat ou souscription), et donc permettre une expérience d’achat personnalisée.

À l’aide de Speakylink, vos conseillers pourront favoriser l'augmentation de vos paniers, et vous pourrez mieux comprendre et analyser les comportements de vos internautes sur votre site web.

    Grâce à Speakylink :

    Sécurisez vos ventes.

    Augmentez votre chiffre d’affaires potentiel.

    Accroissez le nombre de vos clients.

    Bénéficiez d’un outil clé en main pour vos stratégies de ventes additionnelles et complémentaires.

    Découvrez et précisez de nouveaux insights de vente.

    Développez un avantage concurrentiel significatif.

Vos enjeux

Vous souhaitez limiter les retours inutiles, ne rembourser que les livraisons défectueuses validées. Vous souhaitez mieux accompagner vos clients dans la prise en main de vos produits, afin d'en limiter les retours.

À l’aide de Speakylink, vos agents SAV apporteront une meilleure qualité de traitement et de réponse à vos clients. Puisqu’ils pourront s’assurer qu'ils utilisent bien le produit, et le cas échéant procéder au dépannage ou au remplacement de celui-ci.

    Grâce à Speakylink :

    Diminuez les coûts de votre service SAV.

    Améliorez votre satisfaction et votre expérience client.

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Vos enjeux

Dans le contexte actuel, vous souhaitez, plus que jamais, améliorer l'up-sell et le cross-sell, et transformer davantage de visiteurs en clients. Vous souhaitez simplifier l’acte d’achat quel que soit le profil de l’internaute, pour traiter en direct d’éventuels freins (achat ou souscription), et donc permettre une expérience d’achat personnalisée.

À l’aide de Speakylink, vos conseillers pourront favoriser l'augmentation de vos paniers, et vous pourrez mieux comprendre et analyser les comportements de vos internautes sur votre site web.

    Grâce à Speakylink :

    Sécurisez vos ventes.

    Augmentez votre chiffre d’affaires potentiel.

    Accroissez le nombre de vos clients.

    Bénéficiez d’un outil clé en main pour vos stratégies de ventes additionnelles et complémentaires.

    Découvrez et précisez de nouveaux insights de vente.

    Développez un avantage concurrentiel significatif.

Vos enjeux

Vous souhaitez limiter les retours inutiles, ne rembourser que les livraisons défectueuses validées. Vous souhaitez mieux accompagner vos clients dans la prise en main de vos produits, afin d'en limiter les retours.

À l’aide de Speakylink, vos agents SAV apporteront une meilleure qualité de traitement et de réponse à vos clients. Puisqu’ils pourront s’assurer qu'ils utilisent bien le produit, et le cas échéant procéder au dépannage ou au remplacement de celui-ci.

    Grâce à Speakylink :

    Diminuez les coûts de votre service SAV.

    Améliorez votre satisfaction et votre expérience client.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalités clés

multidevices

Multidevice

Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs

collaboration

Collaboration

Indications visuelles possibles des deux côtés

photo

Photo/Vidéo

Prise de photos à distance et enregistrements de pièces jointes

partage

Partage

Partage de fichiers : jpeg, png, doc, xlsx, ppt, mp4,…

géolocalisation

Géolocalisation

Sous condition d’acceptation de l’interlocuteur

Aucune installation requise, 100% RGPD compatible et 100% sécurisé.

Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client  :
standards téléphoniques, systèmes de gestion des interactions clients, CRM et ITSM (helpdesk et ticketing).

Il s’adapte également à votre CMS (WordPress, Drupal, Prestashop, Magento, Shopify, Wix, WooCommerce), ou à votre site développé sur mesure, ainsi qu’à vos outils analytics (Google Analytics, Google Tag Manager, …).
Aucune installation requise, 100% RGPD compatible et 100% sécurisé.

Speakylink s’intègre nativement à vos solutions de relation client  :
standards téléphoniques, systèmes de gestion des interactions clients, CRM et ITSM (helpdesk et ticketing).

Il s’adapte également à votre CMS (WordPress, Drupal, Prestashop, Magento, Shopify, Wix, WooCommerce), ou à votre site développé sur mesure, ainsi qu’à vos outils analytics (Google Analytics, Google Tag Manager, …).

Concrètement, Speakylink c'est ça...