La Visio-Assistance pour les assurances : optimiser et humaniser l’expérience client

La visio-assistance se révèle être une véritable révolution dans le secteur des assurances. Que ce soit pour optimiser le traitement des sinistres ou accompagner les assurés lors de la souscription de nouvelles offres, cette technologie permet de transformer et d’améliorer l’expérience client.

Une solution pour optimiser et humaniser l’expérience de vos assurés

Expertise de sinistre à distance


Les assureurs adoptent la visio-assistance pour éviter les déplacements coûteux et chronophages de leurs experts sur site. Grâce à cette technologie, il est possible de réaliser une première expertise à distance, que ce soit pour des sinistres liés à l’habitation (MRH) ou à l’automobile. Cette approche permet d’accélérer le processus d’évaluation et de prise en charge, tout en offrant une réponse rapide et efficace aux assurés.

 

Aide à la souscription et démarches administratives


La visio-assistance n’est pas seulement utile pour la gestion des sinistres. Elle joue également un rôle crucial dans l’accompagnement des clients lors de la souscription de nouvelles polices d’assurance ou dans l’utilisation des différentes interfaces (plateformes, applications). Par le biais d’un simple lien envoyé par SMS, chat ou email, les assurés peuvent être guidés en temps réel par un conseiller, rendant le processus plus fluide et plus humain.

Speakylink : Optimisez vos ventes et humanisez la relation client

Une expérience client unique


Speakylink propose une solution adaptable à tous les appareils (tablette, PC, smartphone) pour offrir une expérience client unique. En envoyant un lien d’appel visio, les conseillers peuvent entrer en contact direct avec les assurés, simplifiant ainsi les échanges et renforçant la relation de confiance.

 

Fonctionnalités avancées pour optimiser les ventes


La visio-assistance via Speakylink permet également de partager l’écran et de co-naviguer avec les clients, les guidant ainsi dans le processus de souscription et l’utilisation des interfaces. Les fonctionnalités de signature électronique et de paiement en ligne intégrées simplifient les transactions, optimisant ainsi les ventes et le taux de conversion.

 

Intégration facile avec les logiciels existants


Speakylink s’intègre facilement aux logiciels de relation client, CRM, service client et centre de contact, permettant une gestion harmonieuse et efficace de toutes les interactions avec les assurés

Accélérez le traitement des sinistres

Évaluation à distance


En cas de sinistre, un conseiller peut lancer une visio-assistance pour évaluer rapidement l’environnement de l’assuré, sans nécessiter l’intervention immédiate d’un expert sur place. Cette méthode permet d’accélérer le traitement des sinistres et de prendre des décisions plus rapidement.

 

Récupération des pièces justificatives


Les assurés peuvent soumettre leurs pièces justificatives directement via la plateforme Speakylink. Les gestionnaires peuvent alors traiter simultanément toutes les tâches administratives liées à l’indemnisation et au déclenchement des réparations, rendant le processus plus efficace et transparent.

 

Assurez la sécurité de vos communications et la protection de vos données


Speakylink est une solution 100% conforme au RGPD, assurant ainsi la sécurité et la confidentialité des données des assurés. Toutes les actions, qu’il s’agisse du partage d’écran ou de la vidéo en direct, sont initiées par l’agent et nécessitent l’acceptation du client, garantissant une expérience rassurante et sécurisée.

 

La visio-assistance, et plus particulièrement la solution Speakylink, représente une avancée majeure pour les assureurs souhaitant offrir une expérience client améliorée et plus humaine. En intégrant cette technologie, les compagnies d’assurance peuvent non seulement optimiser leurs processus de vente et de traitement des sinistres, mais aussi renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs assurés.

L’assistance visuelle pour améliorer le traitement des sinistres, Abeille Assurances témoigne

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