La téléassistance : un outil incontournable de l’industrie automobile
De multiples secteurs ne peuvent plus se passer de la téléassistance. Pourquoi ? Parce qu’à l’ère de la transformation digitale, boostée par la pandémie, l’expérience client qui est au cœur des préoccupations de toute entreprise doit être optimisée. Comment ? En proposant une assistance à distance en cohérence avec les attentes des clients 2.0. L’industrie automobile n’échappe pas à la règle. L’assistance ne se résume plus à l’envoi d’une dépanneuse. Les consommateurs ont intégré à leurs habitudes la visioconférence : pour travailler, se soigner et consommer. C’est donc un nouveau mode de communication dont l’industrie automobile ne peut faire l’impasse.
Speakylink a développé une solution multicanale sur mesure pour répondre à ce besoin. Une expérience client optimisée, un retour sur investissement intéressant : voilà pourquoi notre outil de téléassistance visuel est incontournable pour votre entreprise du secteur de l’industrie automobile.
La téléassistance pour optimiser l’expérience client : rassurer, réduire les délais, personnaliser le service
Pour apporter une réponse efficace et surtout rapide et pour optimiser l’expérience client, la solution multicanale de Speakylink est incontournable. Simple à utiliser, à partir d’un simple appel en « click to call », depuis votre site web ou une application dédiée, vous associez à votre appel téléphonique de la vidéo, des liens hypertextes, du partage d’écran, des photos, du tchat…
Le service relation client et/ou le technicien automobile, voit le client pour le conseiller au mieux et ce quel que soit l’appareil utilisé par l’usager : smartphone, pc, tablette. Vous proposez une expertise immédiate en comblant la distance entre le client et l’assistant automobile visuel.
Beaucoup de pannes, parce que c’est surtout à cette occasion que le client a besoin d’aide, peuvent être réparées à distance. Mais à condition que la description de la panne soit explicite surtout en situation de stress : « J’ai peur que le véhicule explose », « Je vais être en retard pour prendre mes enfants à l’école », d’où l’intérêt de la téléassistance assortie d’une expertise et d’une écoute bienveillante.
Le client est satisfait parce qu’il est pris en charge en temps réel et qu’il est écouté, compris, dépanné ou du moins conseillé correctement. Il va entendre des explications claires, être rassuré parce qu’il sait s’il est en capacité de rouler ou non, savoir où et comment accéder au garage le plus proche, connaître instantanément à quelle distance se trouve la dépanneuse, connaître les fourchettes de prix que coûtera le dépannage, pouvoir utiliser le chat si la ligne n’est pas claire, pouvoir faire écouter un bruit plutôt que de devoir le décrire… Voilà pourquoi le client est rassuré. Il se trouve dans des conditions idéales pour une expérience client optimisée. L’enjeu réussi : la fidélisation de votre clientèle.
Outre les cas de dépannage, c’est aussi vrai dans le cadre du service après-vente. Par exemple, un client qui vient d’acheter une voiture neuve ou d’occasion et qui a besoin d’un renseignement sur une commande du véhicule, un document suite à son achat… peut instantanément être satisfait sans avoir à lire le manuel technique sur le bord de la route ou à revenir auprès de vous. Vous gardez le contact avec votre client de manière chaleureuse et personnalisée.
L’assistance visuelle : un investissement rentable pour les professionnels de l’industrie automobile
L’important reste que l’un des nombreux bénéfices collatéraux de l’assistance visuelle est que le client reste engagé avec vous.
C’est un fait, les entreprises et notamment celles de l’industrie automobile, qui ont un service d’assistance visuelle ont augmenté leur chiffre d’affaires en optimisant l’expérience client. Le ratio du retour sur investissement qui compare les profits et le capital investi est élevé. Une étude menée par Wainhouse, société de recherche et d’analyse axée sur la technologie, les services et les marchés des communications unifiées et de la collaboration, propose une conclusion éloquente :
[…] La sensibilisation des clients : il développe des relations plus étroites avec les clients, les prospects et les fournisseurs, renforce les relations à long terme et augmente le chiffre d’affaires. […] De nos jours plus que jamais, l’utilisation stratégique de la visioconférence peut aider les entreprises à réduire leurs coûts, à accroître leurs ventes, à diminuer les taux d’attrition, à attirer de nouveaux clients et à changer la façon dont elles proposent leurs produits et services. Ces avantages concrets et ces opportunités commerciales sont bien trop importants pour être ignorés. […]
Votre investissement sera donc très vite rentabilisé. De plus, nos abonnements s’adaptent à vos besoins, pour que vous ne dépensiez que ce que vous utilisez.
À cela s’ajoute, un gain de temps non négligeable puisque notre solution multicanale est :
- Ultra compatible à partir d’une simple connexion internet, quelle que soit votre solution de téléphonie
- Simple à utiliser aussi bien pour le client que pour vos collaborateurs.
Que vous vendiez, conseilliez, dépanniez, guidiez, grâce à la solution d’assistance visuelle multicanale de Speakylink, tous les cas de figure sont optimisés.Besoin d’un renseignement ? D’une démonstration ? Contactez-nous !