Pourquoi choisir la solution visio assistance Speakylink pour votre service client ?

Pour révolutionner votre service client, Speakylink a la solution multicanale adaptée : la visio assistance. L’assistance visuelle transforme votre service client traditionnel grâce à un mode de communication aux multiples fonctionnalités. Vous offrez à vos clients une aide ou un conseil personnalisé tout en augmentant de manière significative la productivité de vos collaborateurs. Vos interventions prennent une autre dimension dès le premier appel. La collaboration est au service de votre client et de votre rentabilité.

Speakylink vous explique quels éléments sont incontournables pour une solution de visio assistance performante, et vous verrez ensuite que nous proposons tous ces éléments et plus encore…

Éléments d’une solution visio assistance performante pour votre service client

La compatibilité

La solution de visio assistance ne doit pas être conditionnée par une installation préalable. Elle doit s’adapter à vos terminaux et être accessible à vos clients simplement.

L’intégration à votre CRM

La solution de visio assistance nécessite d’être intégrable à vos outils métier spécifiques. Elle doit pouvoir être reliée à un logiciel métier sans connecteur spécifique mais avec les langages standardisés et les interfaces de programmation (API) facilitant les connexions.

La sécurité des données

Les nombreuses données qui vont être traitées par vos collaborateurs doivent être sécurisées. La protection et le chiffrage des photos, vidéos, documents échangés sont primordiales pour éviter des fuites ou des vols.

L’accompagnement

Votre projet se doit d’être accompagné de A à Z par votre fournisseur. Changer vos pratiques, même avec une solution simple à installer et à utiliser, demande que vous soyez conseillé et guidé à chaque étape de votre projet.

Les technologies hyper compatibles Speakylink pour votre service client

La solution multi-device Speakylink propose une technologie ultra compatible, la preuve !

Téléphonie

A partir d’un simple appel téléphonique, la solution multicanale de visio assistance de Speakylink s’adapte quels que soient vos outils de téléphonie et fonctionne sur tout type d’infrastructure télécom : PABX, IPBX, CENTREX, AVAYA, Alcatel-Lucent, Mitel, Cisco, ASTERISK, ASTRA…

Navigateur

Notre solution Speakylink s’adapte aux navigateurs récents : Safari, QQ Browser, UC Browser, Opera, Microsoft Edge, Androïd, Google Chrome, Firefox…

Solution ticketing / Helpdesk

La visio assistance Speakylink est compatible avec votre solution de ticketing : Zendesk, Freshdesk, Rescue, Front, Genesys, Freshservice, Jira Service Desk, Ops Génie, Atera, HelpDesk, LiveAgent, Gmelius…

Equipement

La solution visio assistance de Speakylink est accessible de n’importe où et de n’importe quel appareil connecté : smartphone, tablette, PC ou Mac.

CRM

Notre solution d’assistance visuelle est compatible avec votre solution de gestion de vos interactions clients : Genesys, Kiamo, Diabolocom…

La solution unique Speakylink : complète, simple et efficace

Les fonctionnalités clés de notre solution pour votre service client

La solution de visio assistance Speakylink est hyper compatible comme vous le savez déjà. Vos clients vous contactent de n’importe quel endroit et sur le support de leur choix. Ils partagent avec votre service client des photos, des vidéos, des fichiers de tous formats, leur localisation pour vous faire une description détaillée. Ainsi vous collaborez efficacement. Vous gagnez du temps et vos clients aussi. La visio permet de maintenir une relation humaine qui dans certaines circonstances est indispensable, surtout pour gagner la confiance de vos clients et les fidéliser. Comment ?

  • Vous vous démarquez de vos concurrents avec une solution innovante ;
  • Vous boostez vos ventes avec un outil sur-mesure ;
  • Vous améliorez votre relation client quel que soit le service.

Les services permis par la visio assistance Speakylink

La solution vidéo speakylink est idéale, notamment grâce aux fonctionnalités que nous venons de passer en revue pour l’ensemble des services client.

  • Service dommages et expertises : pour optimiser le traitement des informations à distance ;
  • Service après-vente : afin de garantir une satisfaction client optimale, vous rentabilisez vos actions en limitant les retours parfois non nécessaires ;
  • Service support technique : vos yeux, leurs mains… Vos clients sont acteurs de la résolution de leurs problèmes techniques grâce à la compétence de vos techniciens qui s’exporte sur site  ;
  • Service expertise à distance : l’expert, ce professionnel très prisé, travaille à distance grâce à l’échange des documents indispensables à l’expertise.
  • Service relation client : gagner et fidéliser une clientèle grâce à un rapport humanisé entre votre client et vos commerciaux.

La prise en main simplifiée pour une satisfaction garantie

4 étapes suffisent à une collaboration optimale :

  1. Un appel, un problème que des mots ne peuvent régler ;
  2. Un lien, envoyé instantanément par SMS ou Email sans rompre la conversation ;
  3. Un geste, un simple clic sur un lien et la communication vidéo est établie ;
  4. La solution, par la collaboration à distance avec le partage de localisation, de photos, de documents…

Convaincu ? Alors contactez-nous !