Découvrez le retour d’expérience de Laurent Bossé, directeur commercial chez Sagelec, et pourquoi il a choisi d’intégrer la solution Speakylink à son offre.
Qu’est-ce que Sagelec ?
Sagelec est une entreprise spécialisée dans le mobilier urbain ayant comme cœur de métier la vente de sanitaires autonettoyants et anti-vandalisme. Nous travaillons quotidiennement aux côtés de collectivités locales, des autoroutes et de la grande distribution. La SNCF ou encore la SNCB font partie de nos clients par exemple.
Aujourd’hui Sagelec, est composé d’une équipe de 15 commerciaux au niveau national et export. L’entreprise s’est développée à l’échelle internationale et est maintenant présente en France, en Belgique, aux Pays Bas, en Suisse et au Portugal.
Quel était votre besoin initial ? Quel a été l’élément déclencheur de la mise en place de la solution Speakylink ?
Lors d’une rencontre avec les équipes Speakylink, je leur ai fait part de mon besoin de réactivité au niveau de nos prestations de SAV. L’avantage avec Speakylink, c’est que le diagnostic est instantané et tout est fait à distance. De plus, ce critère nous permet de réduire notre empreinte carbone. Cela répond à la fois aux attentes de notre clientèle ainsi qu’au développement de notre démarche RSE.
Pourquoi avoir choisi une solution incluant le canal vidéo ?
La décision d’inclure le canal vidéo était un critère important lors de notre choix car cela permet de diagnostiquer avec l’image et le son. Cela optimise au maximum la qualité et l’efficacité de nos diagnostics.
Quelles équipes et combien d’utilisateurs au quotidien sont concernés par l’utilisation de la solution ?
Dans notre entreprise, la visio-assistance Speakylink est déployée au sein du service SAV qui inclut 5 personnes et qui l’utilisent pour effectuer des diagnostics à distance.
A la suite de ce premier usage, un second s’est vu être développé : un usage par le service commercial. La solution Speakylink nous permet, à présent, de valider en amont des dossiers clients, notamment pour les accès d’installation de nos produits. Cela nous évite de gros déplacements, et nous permet de mieux préparer nos interventions d’installation quand on sait que le poids des sanitaires peuvent parfois aller jusqu’à 15 tonnes.
Qu’est-ce que la mise en place de Speakylink a changé pour vous dans votre quotidien ?
Nous sommes beaucoup plus performants depuis que nous sommes dotés de la solution Speakylink ! De plus, nous travaillons auprès des collectivités territoriales, ce qui implique de nombreuses réponses à des appels d’offres. Ces derniers contiennent de plus en plus de critères environnementaux. Utiliser l’assistance visuelle Speakylink, nous permet également de répondre à davantage de critères concernant ces dossiers.
Quels sont les retours terrains ?
Nous avons eu énormément de retours positifs, les clients sont très satisfaits. Au niveau commercial, cela nous permet de proposer une démarche plus professionnelle, plus efficace et respectueuse de l’environnement.
En ce qui concerne le service SAV, nos prestations sont de qualité, nous optimisons les démarches car nous ne faisons plus d’erreurs et nous avons drastiquement diminuer le nombre de déplacements. Ce qui nous permet de pourvoir dépanner nos clients sous 24 à 48h maximum.
Comment s’est déroulé le projet avec les équipes Speakylink ?
Très bien ! Nous avons eu l’occasion de visiter les locaux et par la même occasion de pouvoir tester la solution Speakylink en direct. L’accompagnement a été très bien mené de A à Z.
Recommanderiez-vous Speakylink ? Si oui, pourquoi ?
Bien évidemment. Oui ! D’ailleurs, je le fait déjà sur mes réseaux sociaux via LinkedIn. Je suis enchanté aussi bien au niveau de la partie commerciale que SAV.