Speakylink a interrogé Morgane Barbier, ingénieur d’affaires chez Telsi, distributeur de notre solution d’assistance visuelle. Elle nous explique, à qui et pourquoi conseiller Speakylink à ses clients et prospects.
Pouvez-vous présenter Telsi ?
Telsi accompagne, depuis plus de 14 ans, les entreprises dans la performance de la relation client à distance. Nos clients sont des entreprises de tous secteurs d’activités qui ont fait le choix d’internaliser tout, ou une partie de leur relation client à distance. Nous accompagnons nos clients à trouver un juste équilibre entre 3 composantes essentielles :
• Qualité de service,
• Satisfaction clients et collaborateurs,
• Efficience et productivité.
Notre ambition réside donc dans le fait de permettre à tout centre de relation client d’atteindre cet équilibre. Trouver le bon curseur entre ces composantes en fonction des typologies de flux à traiter. Pour accompagner les entreprises, nous nous appuyons sur des experts du monde de la relation client qui interviennent sur toute la chaîne de valeur. Notre champ d’intervention est :
• Les processus et les organisations,
• Les femmes et les hommes,
• Les solutions technologiques qui composent les centres de relation client,
• L’expérience client et la conduite du changement.
Pour résumer, Telsi aide les sociétés à définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la relation client à distance.
Pourquoi avoir fait le choix d’intégrer Speakylink dans votre offre ? Qu’est-ce que Speakylink vous apporte ?
Speakylink propose une solution novatrice sur le marché, répondant à un besoin de communication plus efficace. Nous proposons la solution à nos clients et prospects car elle apporte de nombreux bénéfices :
• Un gain de productivité pour les collaborateurs évoluant en centre de contacts,
• Fidélisation des équipes à leurs postes de travail. Dans le sens où, la communication entre le client et le collaborateur ne représente plus un élément de crispation surtout en cas de situation conflictuelle ce qui permet de créer des échanges plus naturels et moins soumis à tension.
• Développement de la satisfaction client. En effet, le client se sent écouté et sa demande est traitée dans de plus brefs délais.
Quelles sont les cibles adressées ?
Toute entreprise évoluant dans un environnement technique.
• Secteur de l’assurance pour la gestion de sinistres,
• Secteur automobile pour la commande de pièces détachées,
• Service après-vente pour constater un défaut de garantie,
• Secteur des bailleurs sociaux pour constater un défaut dans le logement permettant une intervention technique.
Au sens large, je pense que toutes les sociétés, dont l’objectif est de diminuer les coûts d’interventions et/ou les erreurs de commande, de décision, etc. peuvent être concernées par l’installation de la solution Speakylink
Pourriez-vous citer les 3 principaux avantages de la solution ainsi que les 3 axes d’amélioration/évolution ?
Je ne vois que des avantages pour acquérir la solution !
En premier lieu, je pense à la facilité d’utilisation et de prise en main pour accompagner la montée en compétence des équipes utilisant la solution. Également, l’interconnexion avec d’autres briques du système d’information (outils centre de contact, solution de paiement en ligne, etc.). En effet, la solution Speakylink s’intègre avec aisance à nos outils métiers. Ensuite, l’ergonomie de la solution qui est « user friendly ». Et enfin, le coût. À mon sens, c’est une solution qui reste très abordable financièrement.
Quels sont les premiers retours de vos forces de vente ? et de vos clients ?
La force de vente a trouvé l’utilisation de la solution très instinctive. Les bénéfices sont rapides à démontrer à nos interlocuteurs.
Les clients, quant à eux, sont ravis de cette solution car ils en mesurent très rapidement les différents bénéfices. Le ROI (Retour Sur Investissement) est facilement mesurable. Ce qui permet à nos clients de pouvoir se projeter facilement sur l’utilisation de la solution.
Comment se déroule la relation avec l’éditeur Speakylink ? Ce que vous appréciez ?
C’est toujours un plaisir d’échanger avec les équipes de Speakylink. Nous apprécions la disponibilité des équipes et l’ensemble de nos échanges et rencontres ! De plus, ils sont très réactifs. On est toujours face à quelqu’un qui répond dans un temps plus qu’acceptable.