Les domaines qui peuvent profiter de la visio-assisance sont très nombreux : l’agriculture, l’industrie, l’immobilier, le e-commerce, l’automobile, la mode, l’assurance, la banque, le bâtiment, le transport, la santé… Ce n’est pas tant le domaine qui importe, mais plutôt les besoins et les services que vous pouvez combler pour satisfaire l’expérience client. Speakylink vous explique dans cet article comment un simple clic vous donne accès à de nombreuses utilisations possibles de l’appel vidéo pour une assistance à distance et une expérience client optimisées.

La visio-assisance avec l’appel vidéo Speakylink

Avantage conséquent de notre solution : sa simplicité. Quel que soit le lieu ou le support utilisé, votre client se connecte en un tour de « doigt ». En effet, un de vos collaborateurs, contacté via un appel téléphonique par un client, lui envoie, sans rompre la conversation, un lien par SMS. Le canal visuel est directement associé au canal voix. Un appel vidéo est automatiquement instauré, votre agent n’a plus qu’à le guider dans son parcours de navigation et lui faire bénéficier de son expertise. Avec la solution Speakylink : augmentez votre chiffre d’affaires, fidélisez vos clients et gagnez de nouveaux prospects.

Augmenter vos ventes avec l’appel vidéo

La solution Speakylink d’assistance élève votre taux de conversion et donc vos ventes. Comment ? En enrichissant l’expérience client.

• Une expérience comme en magasin : l’appel vidéo permet de partager des informations sur les produits. Le client interagit avec l’employé comme s’ils étaient face à face. Dans le secteur de la mode, de l’automobile, du High-Tech, de l’électroménager, de la téléphonie et même de l’immobilier, l’acheteur potentiel où qu’il soit, sera proche de vos produits.
• Un gain de temps pour l’acheteur : votre client a accès à des services sans avoir à se déplacer, peut-être le fera-t-il plus tard parce qu’il a été convaincu ou via votre site en ligne. Visiter un bien immobilier via la visioconférence par exemple est très représentatif de cette possibilité.
• Un expert à disposition : le client, dans votre boutique, a une question technique qui requiert l’aide d’un expert. L’appel visio est alors une très bonne alternative à une réponse différée et peut-être incomplète… On peut parfaitement imaginer une démonstration en bricolage, l’explication de fonctionnement d’un électroménager, la possibilité de voir des produits ailleurs dans d’autres coloris, etc.
• La réalisation de devis à distance : indispensable dans de nombreux secteurs comme le bâtiment ou encore pour un déménagement, la visio assistance rend service au professionnel qui ne se déplace pas (parfois pour rien) et aux clients qui n’ont pas à planifier la venue d’un technicien chez eux.

Aider les usagers avec l’assistance et l’expertise à distance

L’assistance enrichie d’une visioconférence est un service incontournable d’une satisfaction client garantie.

• Guider le client dans un parcours de souscription : remplir un formulaire de souscription n’est pas toujours aisé. Votre agent peut guider le futur souscripteur dans son parcours et s’assurer que le document est correctement renseigné. Dans le secteur de l’assurance ou encore de la banque, le partage d’écran, l’envoi de pièces justificatives en photo, les annotations partagées s’avèrent bien utiles. Les conseillers sont plus productifs et les clients satisfaits.
• Aider le client à installer un appareil : pouvoir contacter un technicien lorsque votre client en a besoin pour la mise en service d’un appareil est un service essentiel. La visio-assistance en téléphonie, pour les appareils High-Tech ou encore un électroménager pour ne citer que ces exemples, évite un stress et un mécontentement du client et représente un véritable atout pour vous.
• Dépanner le client : par la visio-assistance, pour un électroménager par exemple, le technicien identifie la cause de non fonctionnement et peut dans certains cas résoudre la panne en guidant le client pas à pas. Il peut aussi vérifier l’état de la garantie. Un conseiller dans le secteur automobile rassure son client en cas de panne, peut parfois résoudre le problème à distance ou du moins guider l’usager vers un garage proche. Tout cela participe à fidéliser votre clientèle.
• Expertiser : proposer l’expertise à distance est un gain de temps pour le client comme pour l’expert. Le domaine de l’assurance ne peut se passer de ce service. De même, la téléexpertise entre professionnels de la santé est au cœur des recommandations gouvernementales.
• La téléconsultation : bien sûr pouvoir échanger avec un médecin sans avoir à se déplacer, à attendre dans une salle souvent bondée est véritablement une révolution dans le domaine médical.

Avec la solution d’assistance vidéo de Speakylink, vous proposez à vos clients une méthode révolutionnaire pour les satisfaire et ce quel que soit votre domaine d’activité. Nos offres s’adaptent à vos besoins et nos solutions sont hyper compatibles. Alors, contactez-nous !