Télé-expertise et immobilier : quels sont les avantages de la visio pour les acteurs de l’immobilier ?

Un nouveau modèle d’agences a vu le jour avant la crise sanitaire qui nous a tous fait revoir nos valeurs. Véritables lieux de vie mêlant humain et digital, les agences offraient espace café décloisonné et salon cosy dans lesquels s’insèrent les technologies digitales. Dans le contexte actuel, ce concept ne répond plus aux exigences réglementaires et aux comportements sanitaires que chacun a adoptés. Cette nouvelle tendance hygiénique ne s’inversera sûrement pas et les habitudes digitales induites par la situation n’en sont qu’à leur phase initiale. Le besoin d’innovations technologiques ne va faire que croître. Les agences immobilières qui se sont distinguées en misant sur les relations de proximité pour faire face aux mandataires et aux organismes low-cost, doivent à nouveau changer d’optique pour perdurer.

Speakylink, grâce à son expertise technique de la relation client, vous explique dans cet article quel est le nouveau business model d’une agence immobilière compétitive et quels sont les avantages de la visio et de la télé-expertise pour booster l’expérience client dans le secteur de l’immobilier.

Un nouveau business model pour des acteurs de l’immobilier compétitif

L’enjeu est d’optimiser les conditions de travail des conseillers et de générer de la valeur ajoutée pour le client.

Des moyens techniques pour les agents immobiliers

Les conseillers immobiliers doivent avoir à disposition des moyens propices à la coordination des solutions et processus pour satisfaire les clients. Pouvoir conseiller en temps réel, avoir une démarche personnalisée, proposer des analyses prédictives et des solutions immédiates sont incontournables. L’agent immobilier augmenté fournit ainsi un service à forte valeur ajoutée.

Un enjeu : l’omni digital au service du client

Visite, estimation, état des lieux et home staging virtuels, signature électronique, visio… L’enjeu est d’offrir une expérience irréprochable au client en s’émancipant des contraintes de temps, de distance, de présence. Viser l’efficacité par une solution numérique comme la visio ou l’expertise visuelle présente des avantages incomparables en termes de maniabilité, fiabilité et surtout de rentabilité.

Une démarche full service s’impose pour booster l’expérience client et lui simplifier la vie.

Les avantages de la visio

Si votre client ne peut, par exemple à cause du confinement ou parce qu’il est à l’étranger, ou ne souhaite pas se déplacer ou encore ne désire pas que vous entriez chez lui. S’il a besoin de renseignements, de documents ou de vous en fournir, s’il veut faire estimer son bien, ou le faire visiter : la visio est la solution idéale. Les avantages pour lui, comme pour vous s’imposent :

• Les déplacements : La visio évite de se déplacer et par ricochet les frais inhérents ;
• L’écologie : les émissions de CO2 et gaz à effet de serre sont inexistants, vous êtes dans une démarche éco-responsable ;
• L’organisation : à tout moment ou simplement planifiée, une visio s’organise rapidement voire instantanément.
• La communication : voir pour mieux comprendre et mieux interagir quel que soit l’endroit où l’on se trouve ;
• L’expérience client : le client s’adresse directement à vous, il pose les questions qu’il souhaite et vous lui donnez des réponses claires.

Booster l’expérience client : visio et télé-expertise, des outils de choix proposés par Speakylink

Une rencontre personnalisée

Grâce à la solution Speakylink, le client peut naviguer sur votre site de n’importe quel support numérique connecté et équipé d’une caméra : PC, Mac, smartphone ou tablette. Nous vous offrons la possibilité d’être réactif sans bouger de votre agence et sans que lui n’ait à se déplacer non plus, si ce n’est dans la maison ou l’appartement qu’il souhaite louer ou vendre. Vous pouvez ainsi offrir un service personnalisé quelle que soit la demande car vous pouvez envoyer et recevoir des documents, géolocaliser, partager vos écrans.

Un principe de fonctionnement simplifié

Sans installation préalable, sans contrainte technique, le client vous contacte simplement, c’est le principe du click-to-call. En retour, vous lui envoyez un lien pour établir le contact visuel. En échangeant en temps réel, vous mettez votre expertise en avant et vous contentez et fidélisez le client.

Les agences immobilières doivent s’adapter à l’ère numérique dans laquelle nous évoluons depuis un bon moment. Libérant de beaucoup de contraintes, la visio, l’assistance visuelle et la télé-expertise créent une véritable valeur ajoutée en termes de productivité et d’expérience client. Chacun y trouve son compte et pour un secteur fortement concurrentiel, c’est une véritable chance. Si vous êtes convaincu par les outils Speakylink ou que vous souhaitez une démonstration, n’hésitez pas à nous contacter.