Les professionnels de l’automobile ont toujours mis en avant l’importance de l’accompagnement afin d’apporter des conseils personnalisés et de proximité en vue de conclure une vente.

 

La digitalisation : et l’humain dans tout cela ?

Si le virage digital opéré par le secteur automobile depuis quelques années a permis de réduire les contraintes de temps et de déplacement dans le cadre d’un achat à distance par exemple (vente en ligne, visite virtuelle des véhicules neufs,..), le conseil personnalisé et la notion de proximité ont été quelque peu écornés.

 

L’achat d’une voiture est un acte singulier qui nécessite un important niveau de confiance et qui génère pour le plus grand nombre d’entre nous une forte charge émotionnelle.

 

Il s’agit ici d’un des plus gros postes de dépense du foyer !

 

L’assistance visuelle pour palier au manque de proximité

Afin de palier à ce manque, les réseaux de distribution se dotent de solutions d’assistance visuelle comme Speakylink.

Ces solutions permettent de créer une expérience qui apparait aux yeux des clients à la fois innovante, transparente et émotionnelle.

L’assistance visuelle permet d’accompagner le client dans le parcours de vie du véhicule.

 

Grâce à ces solutions, un vendeur peut facilement prendre une photo d’un véhicule, faire vivre une découverte « live » à distance du véhicule, et collecter les pièces justificatives du client visant à poser une option sur le véhicule en vue de finaliser la vente. En un clic, le vendeur envoie tout le dossier par mail ou SMS à son client.

 

La visio-assistance pour remettre un peu plus d’humain

Depuis la visite « live » à distance du véhicule en amont de l’achat jusqu’à la maintenance technique avec le réparateur, l’assistance visuelle met de l’humain dans la digitalisation et offre une opportunité de repenser le parcours client.