La digitalisation des sinistres est devenue un enjeu stratégique pour les assureurs. Avec l’essor des parcours 100 % en ligne, les assurés attendent une gestion rapide, transparente et sans friction y compris pour les moments les plus stressants : déclarer un sinistre.
Un secteur sous pression de transformation
Les compagnies d’assurance font face à une double contrainte : réduire les coûts opérationnels tout en améliorant l’expérience assuré. La déclaration de sinistre, souvent perçue comme complexe et anxiogène, est l’un des moments de vérité de la relation client. Une mauvaise expérience à ce stade peut entraîner une résiliation.
Pourtant, de nombreux assureurs s’appuient encore sur des processus manuels, des échanges d’e-mails longs et des allers-retours de documents. Le résultat : des délais de traitement rallongés, des dossiers incomplets et des conseillers surchargés.
L’assistance visuelle : un accélérateur pour la gestion des sinistres
C’est ici qu’intervient l’assistance visuelle. Grâce à des solutions comme Speakylink, un conseiller peut déclencher une session de visio-assistance directement depuis son interface métier. En quelques secondes, il visualise la situation de l’assuré en temps réel, qu’il s’agisse d’un dégât des eaux, d’un bris de glace ou d’un accident de voiture.
Évaluation immédiate
Le conseiller qualifie et chiffre le sinistre en direct, sans déplacement.
Dossier complet du 1er coup
Photos, vidéos et annotations capturées en session, directement versées au dossier.
Réduction des fraudes
La visualisation en temps réel réduit les risques de déclarations inexactes.
Satisfaction assuré
Un contact humain, visuel, dans un moment difficile : la confiance est rétablie.
Du téléphone à la visio : le parcours sinistre réinventé
Concrètement, voici comment Speakylink transforme un parcours sinistre traditionnel :
01
L’assuré appelle le service sinistre ou initie une demande en ligne.
02
Le conseiller envoie un lien de session visio par SMS ou e-mail, sans téléchargement d’application.
03
En quelques secondes, la session démarre. Le conseiller voit, guide, et documente.
04
Le dossier sinistre est alimenté automatiquement avec les pièces justificatives collectées.
05
Une décision d’indemnisation peut être donnée dès la fin de l’appel dans les cas simples.
Les cas d’usage les plus porteurs
L’assistance visuelle s’applique à de nombreux types de sinistres : dégâts des eaux, sinistres habitation, accidents corporels en téléconsultation médicale, pannes et avaries véhicules, ou encore sinistres dans le secteur agricole. Dans tous ces cas, voir c’est comprendre et comprendre, c’est décider plus vite.
Speakylink au cœur de la digitalisation des sinistres
Speakylink est la solution de visio-assistance et d’assistance visuelle pensée pour les équipes métier. Sans installation côté assuré, sans friction technique, elle s’intègre nativement dans les outils CRM et de gestion de sinistres. Elle est déjà déployée chez plusieurs acteurs de l’assurance pour accélérer les délais de traitement et améliorer le NPS sur ce moment critique.