Solution de visio assistance intégrée au CRM : une relation client de qualité
Pour que votre relation client soit qualitative, afin de satisfaire et de fidéliser votre clientèle, l’assistance à distance s’avère indispensable. En effet, la vidéo en temps réel fournit une assistance personnalisée à vos clients et leurs demandes sont traitées plus rapidement. La performance de la relation client de votre entreprise passe par l’intégration de la visio assistance dans un CRM.
Si garantir une expérience utilisateur optimale tout en ayant l’adhésion de vos collaborateurs est une de vos priorités, la solution de visio assistance intégrée au CRM est incontournable. Explications par Speakylink.
La visio assistance pour une relation client de qualité
La visio assistance est utile dans de nombreux domaines d’activités et pour plusieurs types de services : expertise à distance, service après-vente, service dommages et expertises, service relation client et support technique.
Les avantages de la visio assistance pour votre entreprise comme pour vos clients sont déterminants. En gardant un rapport humain, même à distance, la vidéo permet de résoudre des problèmes qui n’auraient pu l’être sans un contact visuel. Votre client gagne du temps, vous aussi et vous économisez également sur les éventuels déplacements de vos techniciens ou experts. Vos collaborateurs appréhendent mieux les demandes, peuvent les résoudre ce qui représente sans aucun doute une source de satisfaction pour eux. Dans la liste des bénéfices de la visio assistance, n’omettons pas que la satisfaction du client par un meilleur service rendu favorise votre image de marque.
Les avantages de la visio assistance intégrée au CRM
Un CRM ou « gestion de la relation client » permet à l’entreprise de gérer de manière claire et globale sa base de données clients. Ce système traite toutes les informations des clients ainsi que leurs relations avec les activités de l’entreprise. Chaque interaction peut donc être personnalisée grâce à une gestion optimisée des données. Outre une plus grande satisfaction client ainsi générée, vous gagnez en productivité, en réactivité et votre retour sur investissement est assuré.
En intégrant la visio assistance à votre CRM, vos collaborateurs n’ont qu’une plateforme à utiliser, ce qui les rend plus efficaces et productifs :
- Ils gagnent du temps et lancent un appel vidéo à distance instantanément avec une seule interface ;
- Ils gèrent de manière fiable les interactions : le suivi de la relation client est amélioré. Un ticket est ouvert par un agent et tous les tickets sont répertoriés pour être consultés par l’ensemble des collaborateurs. Toutes les informations sont centralisées et accessibles. Les doubles saisies disparaissent grâce au stockage de l’historique des interventions ;
- Ils gagnent en confort de gestion : les clients sont automatiquement identifiables, les informations sont déjà à disposition de vos collaborateurs.
Comment intégrer la visio-assistance à votre CRM ?
Pour intégrer une solution de visio-assistance à votre CRM, il existe deux solutions :
- Choisir une solution de visio assistance ayant des connecteurs compatibles avec votre CRM ;
- Choisir une solution de visio assistance qui s’intègre à votre CRM via des API, connecteurs sur-mesure permettant de faire communiquer CRM et solution de visio à distance.
La visio assistance Speakylink : simple et hyper compatible
La solution de visio assistance Speakylink est hyper compatible à plusieurs niveaux :
- Votre téléphonie : notre solution s’adapte quels que soient vos outils de téléphonie et votre infrastructure télécom tels que PABX, IPBX, CENTREX, AVAYA, Alcatel-Lucent, Mitel, Cisco, ASTERISK, ASTRA…
- Votre navigateur : la visio assistance Speakylink s’associe parfaitement avec les navigateurs d’aujourd’hui comme Safari, QQ Browser, UC Browser, Opera, Microsoft Edge, Androïd, Google Chrome, Firefox…
- Votre solution Ticketing / Helpdesk : la solution Speakylink est compatible avec Zendesk, Freshdesk, Rescue, Front, Genesys, Freshservice, Jira Service Desk, Ops Génie, Atera, HelpDesk, LiveAgent, Gmelius…
- Vos besoins : nos offres s’adaptent à votre entreprise.
Et pour ce qui est du CRM, l’assistance visuelle Speakylink est forcément compatible avec le vôtre : Genesys, Kiamo, Diabolocom…
Pour une collaboration efficace entre vos collaborateurs et vos clients, la solution multicanale Speakylink a fait ses preuves. De n’importe quel support connecté, votre client contacte votre service dédié, votre collaborateur lui envoie instantanément un lien, sans couper le contact, sur lequel il clique. La communication vidéo s’établit, le partage d’écran, de photos, de vidéos, de documents, de localisation peut commencer…
N’attendez pas plus longtemps pour une solution simple, efficace, rentable de visio assistance afin de booster votre relation client et demandez-nous une démo ou contactez-nous !