Vous n’avez plus le choix. Pour rester compétitif, dans un monde où le numérique ne cesse de prendre de l’ampleur, vous devez vous démarquer de vos concurrents grâce à une solution digitale innovante.

Ce qui a le plus de poids pour votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité, c’est le client. Il doit être satisfait à plusieurs niveaux : par le produit ou le service que vous lui proposez, par l’attention que vous lui portez, par la qualité de votre relation mutuelle.

La visio-assistance, et donc l’appel visio, intégré au service client se veut plus que jamais indispensable pour garantir une expérience client optimale source de bénéfices pour votre entreprise.

Speakylink vous assure, grâce à sa solution de visio-assistance :

• La pleine compréhension entre votre service client et le consommateur et donc une meilleure communication qui améliore la satisfaction client ;
• La gestion optimisée de votre service après-vente ;
• La valorisation de l’image de marque de votre entreprise.

Dans cet article consacré à l’expérience client, nous allons développer ces 3 points. Chacun d’entre eux, garanti par la visio-assistance, va vous rapprocher inexorablement de vos clients. Et ce quel que soit votre domaine d’activité : retail, industrie, assurance, banque…

La satisfaction au cœur de l’expérience client

Qu’est-ce qu’un client satisfait ? Un client fidèle ! Et qu’est-ce qu’un client fidèle ? Un client qui continue d’acheter, qui essaie de nouveaux produits ou services, un client qui parle de vous. La visio-assistance vous permet de fidéliser vos clients par l’optimisation des délais de traitement. Un service efficace est un service rendu rapidement. Avec la visio assistance et notamment l’appel vidéo, le client n’a plus par exemple à décrire tant bien que mal une panne à votre support technique et vos collaborateurs n’ont plus à tenter de la transcrire en termes adaptés. D’autant que dans 40 % des cas, les conseils donnés suffisent à régler l’incident. Et si ce n’est pas le cas, la première visite d’identification de la panne aura été épargnée au technicien, l’attente pour le client n’en sera que plus courte. Il en va de même lorsqu’il s’agit d’une expertise à distance, de constater un sinistre ou un dommage. L’expert peut le faire via la visio. Pour les clients qui ont des questions sur vos produits, quoi de mieux que de leur montrer : une couleur, une démo… Et pour ceux qui auraient des difficultés à remplir un formulaire de souscription… Quel que soit votre domaine d’activité, le délai de traitement est optimisé par un gain de temps à chaque bout de la chaîne. 

La visio-assistance pour un SAV performant et moins coûteux

En rendant votre SAV plus performant grâce à la visio-assistance vous réduisez vos charges. En effet, vos techniciens traitent plus de demandes, soit ils se déplacent moins souvent, soit ils se déplacent toujours autant mais pour plus de clients puisque le temps consacré à chacun est réduit. Vous gagnez donc en productivité. Vous évitez aussi un retour de produit que le client pensait défectueux mais que votre technicien par l’appel vidéo a pu faire fonctionner. Vous faites donc des économies sur le poste retour produits.

La visio-assistance pour valoriser votre image

Une visio assistance intégrée à votre service client vous permet de pouvoir miser sur une personnalisation des appels. Le client veut être écouté et compris. Bien plus qu’un appel téléphonique, qu’un mail ou qu’un tchat, l’appel vidéo humanise le contact. Le client et votre agent, qui n’est là que pour lui, échangent en face à face. Grâce à cet échange en temps réel, de visu, l’expérience du client est positive, et cela renforce l’image qu’il a de votre entreprise. 

Cette expérience unique vécue par votre client vous différencie de vos concurrents : vous êtes capable de proposer un service client innovant en privilégiant la qualité des relations humaines et en apportant des solutions rapides et personnalisées à vos clients.

Votre image est aussi renforcée par le fait que vous vous inscrivez dans une démarche RSE en limitant les déplacements de vos techniciens et donc en diminuant votre empreinte carbone.

La solution Speakylink de visio-assistance : simplicité, efficacité et adaptabilité

Pour bénéficier vous aussi d’un service client qui vous rapproche des consommateurs, Speakylink vous propose des offres adaptées à vos besoins réels.

Simplissime, notre solution renforce l’expérience client. En effet, lorsqu’un client contacte votre service par téléphone, votre agent envoie simultanément un lien par sms. Le client clique et se retrouve instantanément en appel vidéo. Il n’a rien à installer.

Pour être tout à fait convaincu, n’hésitez pas à demander une démonstration. Comme avec un appel en visio, la vidéo est bien plus parlante !