Intégration de l’assistance visuelle Speakylink dans HubSpot

hubspot-speakylink

Vous êtes utilisateur de la solution CRM HubSpot ? 

Bonne nouvelle, l’assistance visuelle Speakylink s’intègre désormais à votre CRM préféré pour vous faire gagner en productivité.


L’assistance visuelle Speakylink couplée à votre solution CRM Hubspot

Vous n’avez pas entendu parler de la visio-assistance Speakylink ?
Speakylink est une solution de visio assistance pour centre de contact (SAV, ADV, service clients, service réclamations…). Le principe est simple, à partir d’un appel téléphonique traditionnel en cours, reçu ou émis, Speakylink permet aux conseillers clients, de proposer, en complément de leurs appels ; de la vidéo live, de la co-navigation, des prises de photos, des échanges par chat et des partages de fichiers… pour leur permettre de mieux contextualiser la problématique du client, et ainsi, de répondre plus rapidement et plus précisément à la requête client.


Les avantages de l’intégration de l’assistance visuelle Speakylink à votre CRM Hubspot

Grâce à l’intégration de Speakylink dans HubSpot, Speakylink est désormais accessible depuis vos fiches contact, ainsi une session peut être déclenchée d’un simple clic ! Le numéro de téléphone ou l’adresse mail du contact est automatiquement transmis à l’invitation Speakylink pour que le client puisse rejoindre la session. Fini les erreurs de recopiage et la perte de temps !


Durant une session Speakylink, il est généralement possible d’échanger des photos et des documents, comme un contrat d’assurance ou la photo d’un lieu sinistré. L’intégration de Speakylink dans HubSpot vous permet dorénavant d’envoyer d’un simple clic tous les médias échangés lors d’une session Speakylink directement dans la fiche contact HubSpot. Vous gardez ainsi une trace des éléments échangés pour avancer avec votre client.
Prenons un exemple. Vous êtes une assurance et vous avez équipé votre centre d’appel avec la solution CRM HubSpot. Vous utilisez également Speakylink pour optimiser votre relation client et contextualiser vos besoins clients.


Lors de l’appel d’un client sinistré, votre agent accède à la fiche contact de l’appelant depuis HubSpot. L’agent doit alors pouvoir comprendre la situation délicate vécue par son client pour préparer au mieux son diagnostic.
Il déclenche donc une session Speakylink depuis HubSpot. La session Speakylink démarre automatiquement grâce à l’intégration en utilisant le numéro de téléphone de l’appelant présent sur la fiche contact du CRM.


L’agent prend alors une série de photos du sinistre pour alimenter le dossier client. Les photos sont ensuite automatiquement enregistrées sur la fiche contact HubSpot pour pouvoir être sauvegardées et utilisées par l’agent pour constituer un dossier de prise en charge des dégâts et permettre au sinistré de se faire dédommager.


À la fin de l’appel, une trace sur le déclenchement de Speakylink est ajoutée dans le fils d’activité HubSpot pour qu’un autre agent puisse reprendre ce qui a été fait par le passé pour ce contact.


À noter que Speakylink est une solution 100 % sécurisée et RGPD. Chaque action est conditionnée par une acceptation du client.


Une démo, ou des questions ? Contactez-nous !