Améliorez la stratégie de communication globale de votre entreprise en renforçant les actions menées par les opérateurs de votre centre d’appels, grâce à un logiciel vidéo agissant comme une solution d’assistance visuelle. Avec Speakylink, votre relation client n’aura jamais été autant développée.
Identifiez les besoins des clients de votre centre d’appels
Plus qu’un simple outil de gestion des appels entrants et sortants, le centre d’appels répond en réalité à divers objectifs.
En tant qu’interface de communication qui fait entrer en contact votre entreprise et sa clientèle, le centre d’appels intervient largement dans la gestion de la relation client, qui est au cœur de l’activité professionnelle de toute entreprise spécialisée dans la vente de biens et/ou de services.
Dans la majeure partie des cas, le centre d’appels rattaché à une entreprise permet à un individu client de cette entreprise de pouvoir exposer à un professionnel qualifié et réactif sa situation, voire ses problèmes vis-à-vis d’un achat ou d’une prestation donné(e), et ainsi d’obtenir une aide adaptée.
Il offre aussi la possibilité à un client potentiel de se renseigner davantage sur les biens et/ou les services vendus par l’entreprise qu’il contacte. Or, les appels téléphoniques ont leur limites, notamment parce que le canal voix n’est pas toujours suffisant pour décrire une situation qui peut s’avérer complexe, d’où l’importance pour les centres d’appels de trouver des solutions complémentaires en adéquation avec les besoins de leurs clients, à l’instar du logiciel Speakylink dédié aux centres d’appels.
En effet, le téléphone reste le premier canal de communication privilégié par les professionnels de nombreux secteurs d’activité, mais il est facile de constater que son utilisation en binôme avec une solution d’assistance visuelle, qui comprend notamment de la co-navigation, des photos ou encore un système de chat, est bien plus efficace et performante.
Dans un contexte où les technologiques de communication et d’information ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, il convient nécessairement aux centres d’appels de s’adapter et de transformer leurs modes opératoires pour gagner en efficacité, c’est pourquoi Speakylink a développé un logiciel d’assistance visuelle pour les centres d’appels cherchant à améliorer leur gestion de la relation client.
Trouvez une solution logicielle adaptée aux enjeux de votre centre d’appels
Le logiciel vidéo pour centre d’appels développé par Speakylink entend aider votre entreprise à atteindre ses objectifs en matière de relation client. Imaginée notamment pour les SAV, les ADV, les services clients et les services réclamations, notre solution d’assistance visuelle utilise la technologie au service des relations sociales et interhumaines.
Sans installation requise, notre logiciel est particulièrement simple d’utilisation. Depuis l’interface Speakylink, les opérateurs de votre centre d’appel doivent uniquement transmettre un lien par SMS ou par e-mail à leurs interlocuteurs pour qu’une session d’assistance visuelle démarre.
Partage de webcam, envoi de localisation et de documents et co-navigation sont alors autant d’exemples d’échanges permis par le logiciel vidéo Speakylink et qu’un simple appel téléphonique n’est pas en capacité de prendre en charge. Compatible avec toute solution de téléphonie, toute solution de ticketing, tout équipement et la plupart des navigateurs récents, notre logiciel vidéo pour centre d’appels est ainsi hautement polyvalent.