Qu’est-ce que la Visio assistance par Speakylink ?
Speakylink propose avant tout d’intégrer un peu plus d’humain dans la relation client.
Cette solution de Visio-assistance française, 100% sécurisée et sans installation, vous permet de bénéficier d’une solution dédiée à votre centre de contact (SAV, ADV, service clients, service réclamations…) et personnalisable. En effet, Speakylink vous est proposée en marque blanche afin que vous puissiez personnaliser l’interface aux couleurs de votre marque. L’assistance visuelle constitue un véritable allié pour la gestion de vos interactions clients. La solution permet aux conseillers, à partir d’un simple appel téléphonique traditionnel en cours, reçu ou émis, de proposer en complément de leurs appels, de la vidéo, de la co-navigation, l’envoi de photos, du chat, des fichiers…
L’objectif pour vous ? Mieux contextualiser la problématique du client dans un contexte parfois tendu et où il s’avère difficile de décrire, comprendre et visualiser une situation seulement au téléphone.
Quels avantages du couplage Speakylink avec Kiamo ?
Kiamo, leader sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients pour entreprises et centres de contacts, vous permet de capter, d’ordonnancer et de distribuer l’ensemble de vos flux multimédias (Voix, email, live chat, sms & Messaging, réseau sociaux, vidéo…)
Cette solution vous permet de mettre en contact vos clients avec le bon interlocuteur, au meilleur moment et surtout en connaissance de l’historique de ce dernier. Il est possible d’intégrer la solution Speakylink à l’interface Kiamo pour aller encore plus loin dans l’expérience utilisateur.
Une fois l’intégration réalisée, chaque agent en communication pourra, à partir d’un simple clic, inviter le client à basculer l’échange téléphonique en échange Visio à partir de Kiamo.
Pour vous, c’est l’occasion d’élargir la prise en charge du parcours client, mais aussi de garantir la satisfaction de vos clients et de centraliser toutes les informations nécessaires dans un seul et même endroit, avec une facilité d’utilisation déconcertante.
Comment aller plus loin ?
Au-delà du couplage possible entre Speakylink et Kiamo, il est possible d’exploiter davantage la Visio assistance au service de la relation client.
Kiamo vous permet d’optimiser la relation client en amont en retraçant un historique des prises de contact de chaque client, peu importe le(s) canal(aux) utilisé(s) : téléphone, e-mails, messaging, réseaux sociaux, chats, courriers, vidéos…
Speakylink vous permet d’améliorer votre prise en charge du client lors de son appel téléphonique afin de l’accompagner et lui apporter une solution pertinente pour résoudre sa problématique.
Vous pouvez donc désormais optimiser votre pré-appel, « l’avant » avec Kiamo, et votre appel « le pendant » avec Speakylink.
Mais ne voulez-vous pas également optimiser votre post-appel, « l’après » ?
C’est possible et même recommandé si vous souhaitez optimiser votre temps de traitement en aval. Alimenter la fiche client, renseigner le récapitulatif de l’appel ou encore trier les documents ou photos échangés lors de cet appel sont tout autant de tâches qui nécessitent une durée de traitement parfois conséquente.
Pour automatiser tout cela et gagner en productivité, il est alors intéressant de coupler la solution Speakylink avec votre CRM Salesforce tout en utilisant la technologie Kiamo. Votre CRM vous permettra de savoir ce que tel agent a dit à tel client, à quel moment et pour résoudre quelle problématique. En utilisant Speakylink en parallèle, vos fiches clients s’alimenteront automatiquement une fois la session Speakylink terminée.
Il vous est alors possible d’apporter une plus-value supplémentaire à votre service client pour encadrer cette relation et cette expérience jusqu’au bout : avant, pendant et après !
N’hésitez pas à consulter nos offres adaptées à vos besoins et à nous contacter pour plus d’informations.