Qu’est-ce que la l’assistance visuelle Speakylink ?
Speakylink souhaite avant tout humaniser cette relation client devenue automatisée à l’ère du « tout-machine » ou « tout-électronique ».
La solution d’assistance visuelle Speakylink s’adresse aux centres de contact (SAV, ADV, service clients, service réclamations…) et devient un véritable allié pour la gestion des interactions clients. A partir d’un appel téléphonique traditionnel, le conseiller client peut proposer à son interlocuteur un panel de fonctionnalités pour mieux contextualiser le besoin : vidéo live, annotations, co-navigation, envoi de photos, échange par chat et envoi de fichiers…
Au travers de cette solution « Made In France », 100% sécurisée, personnalisable et ne nécessitant aucune installation, l’objectif recherché est bien de proposer une solution permettant de solutionner rapidement des situations pas toujours évidentes à décrire au téléphone.
Les intérêts du couplage entre Speakylink et Aircall ?
Aircall est une solution de téléphonie cloud s’intégrant aux outils du quotidien des entreprises et conçue pour une utilisation facile, transparente et surtout collaborative ! Leur objectif est de permettre aux professionnels de se consacrer pleinement à leur activité mais aussi à leurs clients en utilisant la voix comme potentiel.
Depuis plusieurs années maintenant, les enjeux de la relation client sont concentrés sur le caractère instantané des réponses apportées. En clair, il faut faire vite et bien.
On a souvent tendance à penser que le téléphone est le moyen de communication le plus efficace. Et c’est vrai ! Il arrive encore en tête des canaux comme le mail ou le chat et c‘est bien le système click-to-call qui s’est avéré le plus satisfaisant selon l’observatoire des Services Clients 2019. Mais il faut également garder à l’esprit que 77% des Français souhaiteraient pouvoir activer la caméra de leur smartphone et montrer la situation au conseiller plutôt que la décrire, selon BVA ! Alors pourquoi ne pas allier le canal voix proposé par Aircall avec l’assistance visuelle proposée par Speakylink ?
La solution Speakylink s’intègre nativement au sein de votre solution Aircall pour ne faire qu’un. A partir de la même interface, l’agent en communication téléphonique pourra envoyer un lien de connexion à son client et en un clic les deux interlocuteurs bénéficieront de fonctionnalités supplémentaires et notamment l’assistance visuelle ! Quoi de mieux que de combiner plusieurs canaux pour résoudre une problématique efficacement, le tout de manière ultra-simplifiée ! En savoir plus ? Demandez-nous une démo.
Comment relever le défi de la productivité ?
Au-delà de l’exigence quasi-instantané des réponses voulues par les clients. Un autre défi voit le jour, celui de la productivité des collaborateurs.
Comment optimiser les tâches à réaliser pour que vos collaborateurs puissent se concentrer sur leur cœur de métier ?
En ce qui concerne la relation client, coupler Speakylink et Aircall avec un CRM comme Salesforce peut vous permettre une pleine optimisation de votre relation client et un meilleur suivi de vos interactions. Un couplage avecune solution CRM vous permettra de qualifier et de consigner l’objet de l’interaction avec le client mais également de collecter les éléments visuelle échanger au cours de l’appel (vidéo, document, photo…) ! De cette manière, l’ensemble de ces outils vous permettront d’encadrer votre relation client de bout en bout et de satisfaire au mieux les attentes de votre clientèle.
N’hésitez pas à consulter nos offres adaptées à vos besoins et à nous contacter pour plus d’informations !