Aujourd’hui, les interactions de vos clients proviennent de canaux multiples et variés : qu’il s’agisse de mail, sms, tchat… vos clients sont partout et attendent de vous que vous soyez à la fois réactif et que vous leur apportiez une réponse adaptée à leur besoin.

 

Vous avez fait le choix d’une solution de gestion des interactions clients pour gérer au mieux les échanges avec vos clients qui vous contactent via ces différents canaux ? Vous avez bien fait ! Mais avez-vous pensé à l’optimiser en y ajoutant le canal vidéo ?

C’est justement sur ce point que Speakylink intervient en vous proposant d’intégrer à vos outils de gestion des interactions clients tels que Kiamo, Aircall, Avaya, Genesys… le canal vidéo pour humaniser votre relation client et gagner en productivité. Une fois l’intégration du canal vidéo réalisée, chaque agent en communication pourra, à partir d’un simple clic, inviter le client à basculer l’échange téléphonique en échange visio directement depuis sa solution.

 

Les avantages de coupler votre solution de gestion des interactions clients avec le canal vidéo Speakylink : 

Humanisez votre relation client

Grâce à la vidéo, humanisez vos interactions clients. Les appels vidéo peuvent très bien s’intégrer à votre solution de gestion des interactions clients pour offrir une nouvelle dimension à votre expérience client. Le canal vidéo vous permettra de voir votre interlocuteur en direct et de créer un véritable lien de confiance.

 

Gagnez en productivité

Réduisez le temps de prise en charge de vos tickets, le temps de résolution de ces derniers et gagnez en productivité en traitant plus de requêtes clients.

 

Diminuez vos déplacements

En effet, plus besoin de faire déplacer vos experts sur site dans le cadre de la prise en charge d’un sinistre « léger » pour estimer, dépanner, assister vos clients. Il vous suffira d’activer un appel vidéo pour voir ce que voit votre client et comprendre dès le premier appel son contexte pour l’aider dans la résolution de son problème rapidement et sans déplacement.

 

Améliorez la satisfaction client

En proposant un canal innovant et une expérience personnalisée à vos clients et une réponse rapide et précise à leur besoin, vous augmenterez à coup sûr la satisfaction de vos clients.

 

Diminuez le turnover de votre centre de contact

Le turnover annuel dans les centres d’appel est estimé entre 18 et 25% selon le secteur d’activité (recherche de Sarah Boujendar). Dans les facteurs l’expliquant, on retrouve : la lassitude liée à la récurrence de la typologie des appels, la pression liée au traitement, la tension liée à la prise en charge individuelle du mécontentement du client de plus en plus exigent….
Speakylink vous permettra de faciliter le quotidien de vos agents en leur mettant à disposition une solution qui leur permette d’apaiser les tensions téléphoniques. En effet, le canal vidéo est un excellent moyen pour limiter les incompréhensions téléphoniques, répondre plus efficacement à la demande et désamorcer les conflits.

 

Vous avez opté pour une solution de gestion des interactions client et vous aimeriez l’optimiser en y ajoutant le canal vidéo ?

 

Nos experts seront ravis de vous accompagner dans ce projet.