Parfois, l’assistance technique représente un gouffre d’énergie, d’argent et de temps. Grâce à Speakylink, faites de votre interlocuteur un acteur dans la résolution de son problème.

Optimisez votre support technique grâce à la visio-assistance.

Prenons l’exemple de Laura et d’Olivier.

Laura, agent dans le service technique d’une entreprise de location de matériel, reçoit l’appel d’Olivier, un client dont la machine a décidé de faire grève. La situation est indescriptible au téléphone, Laura a besoin de voir ce que voit Olivier. Toujours en communication, Laura lui envoie un lien Speakylink. Il vient de recevoir l’invitation par SMS. Il n’a qu’à cliquer sur le lien.

Et là, magie du direct, elle se retrouve sur le terrain sans y être physiquement. Le client peut lui montrer en direct la machine récalcitrante.

Grâce au pointeur graphique, elle le guide dans son parcours de vérifications, et peut même géolocaliser Olivier pour un meilleur suivi. Elle prend des photos et alimente son dossier client.

L’agent a rempli ses objectifs à 100%. Parce que redémarrer une machine récalcitrante, c’est aussi simple que de trouver le bon bouton.

Grâce à l’assistance visuelle, un simple appel transforme deux interlocuteurs en un duo de super-héros, l’un possédant la connaissance et l’autre les mains.