Pour une mauvaise nouvelle, il en faut dix bonnes. Le ratio est le même dans la relation client.

Transformez un couac en une expérience client en béton grâce à Speakylink.

Comment optimiser votre SAV grâce à la visio-assistance ?

Prenons l’exemple d’Alice et de Thomas. Alice, agent en télétravail dans le SAV d’une marque d’électroménager, reçoit l’appel de Thomas, un client dont la machine à laver lui a fait le coup de la panne.

La situation est indescriptible au téléphone, Alice a besoin de voir ce que voit Thomas.

Toujours en communication, Alice lui envoie un lien Speakylink. Il vient de recevoir l’invitation par SMS, il clique sur le lien. Et là, magie du direct, elle se retrouve sur le terrain sans être sur le terrain.

Grâce au pointeur graphique, elle le guide dans son parcours de vérification et prend des photos afin d’alimenter son dossier client. Enfin, en un clic, elle lui envoie une vidéo explicative.

L’agent a rempli ses objectifs à 100% car le produit n’est pas si défectueux, si votre client oublie d’enlever les cales de la machine à laver…

Le maître mot : SELF CARE. En évitant les retours abusifs mais en traitant plus vite ceux qui sont justifiés, vous préservez votre chiffre et votre image de marque.

Speakylink, une solution tellement évidente et complète qu’elle en devient indispensable.